Юзвери

Работаю айтишником на небольшом заводе. В отделе три человека, техподдержкой приходится заниматься по очереди.

Настал мой черёд идти в цех к одному смешному юзеру. Пришёл — юзер, как всегда, начал рассказывать истории. От Рождества Христова — и в путь. Я уже привык: в одно ухо залетело, в другое вылетело. Встаёт пользователь со стула, а там фольга от шоколадки. Я скинул её, чтобы не обляпаться, юзер аккуратно поднял и убрал. Доделал я дела, дал ценные указания, встаю — тот обратно фольгу на стул укладывает. Любопытство взяло верх.

— А зачем это?!
— Мне сказали, что если сидишь попой на фольге, на тебя не действует облучение от монитора.

Как страшно жить.

Работаю в торговой электротехнической компании. Заявка в техподдержку от руководителя менеджеров:

Добрый день!
Прошу установить мне программу, которая позволяет делать снимки в более профессиональном режиме.

Давеча скинул приятелю игрушку в образе. Думал, разберётся, не лох ведь. Звонок:

— Я твою игрушку никак запустить не могу. Может, подойдёшь посмотреть?

Идти не так далеко, но всё равно в лом. Решаю «лечить по фотографии». Перво-наперво уточняю, установлено ли ПО:

— У тебя Alcohol стоит?
— (на полном серьёзе) Не вопрос, я сбегаю. Сколько брать? А ты — алкаш!

@#$, придётся всё-таки идти.

Обновляю с утра пораньше нашу банковскую программу. В девять захожу к контролёрам узнать, все ли нормально работает.

— Всё хорошо, только птичку жалко... — вздыхают они.
— Какую ещё птичку?

Оказалось, раньше в трее висел монитор прихода через клиент-банк платёжек. До обновления он обращался к MSSQL-серверу банка на предмет необработанных документов. После обновления SQL-сервер заменили на Oracle, а программу мониторинга никто не переписал. Иконку в трее, похожую на букву «V», контролёры прозвали птичкой — так старая фраза обрела новый смысл.

Есть у меня на работе тестировщик, который работает с полной отдачей и со всей широтой своей души. Создаёт он шедевры багоописания. Не могу не поделиться одним из многих:

«Добавить возможность просмотра и очистки очереди печати из клиентского приложения нового проекта. В настоящее время, в отличие от клиентских приложений старых проектов, очередь печати в новом проекте невозможно очистить, что не совсем хорошо. Приведу пример. Допустим, как-то невнимательный сотрудник случайно задал такие настройки (например, сильно сузил поля), что его пятистраничный документ превратился в 1000-страничный, и он не глядя отправил файл на печать. Когда до сотрудника дошло, что он наделал, документ уже печатается. И что делать? Хорошо, если на принтере можно удалить очередь печати (и то: представьте, сколько времени уйдёт на то, чтобы добежать до этого принтера, если он, например, в другой комнате). А если нельзя? Выключать принтер посреди печати? Но так можно и оборудование испортить. И не факт, что печать сбросится. Терпеливо ждать, пока принтер не испортит тысячу листов? Тогда сотрудника точно по головке не погладят. В общем, функция нужна».

Работаю разработчиком программного обеспечения для учёта количества и качества нефти. Есть достаточно частая проблема понимания одного простого факта: в документе «Журнал регистрации показаний СИКН» все количества необходимо выводить с точностью до тонн, но учитываются они в приборах с точностью до килограммов. Соответственно, плавающую часть числа нужно или округлять, или отбрасывать — на усмотрение клиента.

В первую смену добыто 2,6 тонны, во вторую — тоже 2,6. Журнал заполняется методом отсечения остатка и выглядит так:

Первая смена: 2 т
Вторая смена: 2 т
Итог: 5 т

— У вас всё считается неправильно! — орёт клиент.
— Что именно?
— Итог по суткам неправильный! Ты неграмотный, что ли? 2 + 2 = 4! Поставь округление!
— Хорошо, допустим, у нас округление, тогда будет так:

Первая смена: 3 т
Вторая смена: 3 т
Итог: 5 т

Клиент задумывается на минуту.

— Ты мне тут голову не морочь! Мы платим вам, чтобы всё нормально было!

Нередко приходится при работе «компьютерным слесарем» объяснять методы решения задачи из трёх-четырёх кликов, заметно улучшаюшие результат и упрощающие жизнь, если их понимать. Главная проблема — патологическая боязнь всего нового отдельно взятыми гражданами. Так как я, помимо прочего, приятный собеседник, работаю честно и беру недорого, смог себе позволить финт ушами.

На флешку установлен эмулятор DOS, программы под него, пара игр, Нортон и Windows 3.1 (не прописаны в autoexec.bat, но в PATH присутствуют). После фразы «как всё сложно» со словами «а так все работали четверть века назад» запускаю эмуль и начинаю виртуозно вбивать команды. Если взаимопонимание не достигается, запускаю Нортон с телегой про «20 лет назад». Для тех, кто только в этом веке компьютер увидел, процесс повторяется на отметке «15 лет назад» запуском «форточек».

Одно крайне обеспеченное родичами дарование спросило, насколько отстойные игры тогда были. Показал. Третью неделю оторваться не может.

Честно признаюсь, что сам я с компом начал общаться в 1996 году в 11 лет. Дело было в бывшем Доме Пионеров, и техника могла тянуть только «триодиннадцатый нерабочий труп». Низкий поклон правильным преподавателям, запретившим в игровое время пользоваться Нортоном и виндой после урока про команды DOS!

Опять любимая жёлтая программа. Производитель регулярно выпускает обновления, исправляет старые ошибки и добавляет новые, ещё не разгаданные. Установил обновления вечерком, проверил, запустил. Через некоторое время звонок: «А вот у нас не не отображается в списке такая-то информация». Отладчик, разбор, понимание. Пытаюсь убедить пользователей, что при таком виде операции отображение той информации было нелогичным и ошибочным, а баг был исправлен в очередном релизе. Соглашаются.

И снова звонок: «Мы, конечно, понимаем и согласны, но верните нам ошибку на место. Мы уже привыкли этим пользоваться». Что же, любой каприз за ваши деньги. Просто поменять новый код на старый не получится, поскольку изменена логика, поэтому переписываю программу, эмулируя ошибку.

Звонит бухгалтер, жалуется, что пропала программка проверки данных для пенсионного фонда.

— Володя, у меня бабочка пропала, где данные проверяют.
— Давно?
— Ну вот нету, и у Ани нету.
— А у кого есть?
— У Елены Николаевны есть.
— Ну так у неё и проверяйте, вы же рядом сидите.
— Приди, поставь от неё мне...

Иду. Сажусь за рабочее место бухгалтера, выключаю лампу прямо над монитором, и на синем фоне рабочего стола появляется синяя бабочка — иконка программы CheckXML.

— Ой, вот и она... А у Ани?

Выключаю лампу у Ани — бабочка на прежнем месте.