Юзвери

Сегодня подходит ко мне сотрудница из регистратуры и говорит:

— У меня там несколько дней табличка странная появляется, я ничего не понимаю, посмотрите.

Мало ли, может, ошибка какая лезет? Иду смотреть.

— Вы издеваетесь?!

Моей воспитанности на большее не хватило. На экране компьютера красовалось открытое меню «Пуск».

Тянули с нуля сетку: 80 с небольшим компов, сервер-на-все-руки, сервер видеонаблюдения, 1С-сервер, домен, сервер-бэкапопомойка. Техдиректор предприятия, добрейший и внимательнейший человек, с компьютером на вежливое «вы», попросил устроить мини-презентацию для старшего состава компании, доходчиво объяснив, что к чему. Объяснили.

Возьмите в руки карандаш, листок и нарисуйте облачко. В центре напишите: «Интернет». Проведите от облачка линию, нарисуйте на конце коробочку-маршрутизатор. К нему по кругу присоедините вышеупомянутые серверы.

Справа и слева начертите два небольших кружочка — один представлен компом с надписью «Системный администратор / SSH», второй — антенной с надписью «Wi-Fi». Оба кружочка прицепите к упомянутому маршрутизатору.

От него же проведите ещё одну линию вниз, оканчивающуюся другим маршрутизатором, от него звёздочкой — линии к хабам (16 штук), а уже от них — линии-компьютеры.

Именно это мы и представили в нашей презентации. С лёгкой руки старшего бухгалтера сеть теперь называется «Снеговик».

Пишет мне девочка-юзер: «А как ещё шрифт поменять так, чтобы он везде поменялся, и как сделать так, чтобы в Экселе всегда таблицей открывалось?»

В жизни не догадаетесь, как это переводится! Вид папок по умолчанию должен быть «Таблица», а разрешение моника надо поменять с 1280×1024 на 1024×768. А Эксель девочка приплела потому, что в папках в основном таблицы электронные хранит.

Только что звонит сотрудница (не представившись — я по голосу должен угадать, кто это):

— Отправили на печать не то, что надо, выключили принтер, включили, а он всё равно печатает.
— Принтер матричный или лазерный?
— Это как?
— Ну, бжжж-бжжж или пшшшшш?
— Который возле меня!

Так и работаем…

Внедрение винды, лазерных принтеров и красивых документов. Группу избранных отправили на обучение «окнам». Стандарт ATX тогда был ещё только в проекте — и не только в нашей провинции, а вообще. Основной упор на этих курсах был на то, что систему надо шатдаунить, ибо нефиг. Звонок:

— Мне надо компьютер выключить.

Перевожу: «Контора потратила уйму денег на моё обучение, я на курсы не ходила, на пляже загорала, но, по рассказам ходивших, выключение — самое страшное. Начальство уже косо смотрит. Мне очково…»

— Нажмите мышкой кнопку «Пуск»…
— Мне надо выключить!
— Нажмите мышкой кнопку «Пуск» и прочитайте…
— Мне надо выключить!
— Нажмите мышкой кнопку «Пуск» и прочитайте там внизу…
— Мне надо выключить!
— Нажмите мышкой кнопку «Пуск» и прочитайте там внизу надпись!
— Действительно…

К тому, что картинки присылаются исключительно в Ворде, я уже привыкла. К тому, что их прямо в Ворде редактируют, тоже. Сегодня мой личный рекорд по геморройному способу предоставления материалов для сайта был побит.

Прислали DOC на 12 мегабайт. Привычно, не проглядывая, сохраняю в HTML, чтобы вытащить картинки, кидаю не глядя в фотошоп и разбираю там. Так вот, чтобы вставить картинки в Ворд, их открывали вьюером на пол-экрана, делали принтскрин всего рабочего стола, вставляли его в Ворд и обрезали там лишние поля!

Работал в бригаде техподдержки на одном большом заводе. Меняли мониторы — старые трубки на LCD. Заходим с напарником в один из отделов с кучей «клуш».

— Кто замену монитора заказывал?
— Я, мне менять! Я заказывала!
— М-м-м… А почему на вашем мониторе инвентарник не ваш?
— Не знаю.
— Это ваш монитор?
— Да, мой.
— Точно ваш?
— Не знаю, мы недавно переезжали из другого отдела. У Вали монитор похожий, может, с ней перепутали… Ва-ля! Посмотри, может, это твой монитор?
— Люся, ты вообще уже сдурела? Ты же посмотри, коты в мониторе твои же!

Все знают, как трудно бывает понять проблему, когда её описывают в терминах типа «тут у меня что-то пищит». Но бывают перлы и почище.

Как-то раз звонит один из пользователей: «Я сам в себя войти не могу!» Оказалось, не мог получить доступ к своей папке на сетевом диске. Фраза у нас стала крылатой.

Внедряли как-то на одном предприятии вместо 1С 7.7 «восьмёрку». Внедряли силами собственного штата программистов, долго и со скрипом. Каждый день — исправления функционала и интерфейса. Инструкции, выданные пользователям перед началом внедрения, уже через месяц не имели ничего общего с реальностью. Контора занималась производством; пользователи все сплошь — мастера, рабочие да кладовщики, в основном тётеньки, которым трудно разобраться, как раскладка клавиатуры переключается, а о постоянно изменяющейся 1С и говорить не приходится.

После очередного обновления базы в отделе техподдержки раздаётся звонок. Тётенька-кладовщик жалобным голосом начинает причитать:

— Ребята, вы там опять у нас всё поменяли, разобраться в ваших кнопочках не можем! Метод самотыка уже не срабатывает!