Юзвери

Пришёл в контору. В кабинете сидят главбух и админ. Главбух — типичная чувашская женщина среднего возраста. Её комп, видимо, притормаживает, и она от всей души хреначит ногой в системник. И снова. И опять! Комп скрипит и вроде бы начинает работать.

Глаза лезут на лоб, слова застревают в горле, особенно матерные — клиент же всё-таки… Смотрю на админа умоляюще. Паренёк усмехнулся, потом показал: кабели от клавы, мыши, моника и внешнего сидюка идут в стену, а в системник — только питание для вида.

— Я там кирпич положил для веса, а железо убрал в стену. Достала она меня. Жена генерального — хрен что ей скажешь!

Вечер пятницы. Звонок со склада: «Не печатает принтер». Пришёл, почистил. Запускаю — есть контакт, но мнёт уголок и полосит с краю. Всматриваюсь и вижу нагар сбоку на термоплёнке. Звоню мастеру, приглашаю на утро понедельника. Принтер оставляю со словами: «Пока печатайте, но аккуратно. Приду за ним в понедельник».

Утро понедельника. Мастер ковыряет принесённый мной принтер. Звонок со склада: «У нас принтер не печатает». В голове пошёл процесс поиска ещё одного принтера. Через пару секунд пришёл ответ: на складе один принтер, и тот перед мастером рядом со мной.

— Я забрал его рано утром, он на ремонте, будет через пару минут.
— А что нам делать с принтером? У нас же не печатает!
— Через пару минут заработает!

А что ещё надо было ответить? Утро понедельника — оно такое…

Звонок программистам в отдел:

— У меня тут на красненьком проехало, и теперь лошадей печатает.

Все в ауте. Техник пошёл разбираться. Возвращается — ржёт. В принтере закончилась бумага. Листов подсунули, но для уверенности понажимали на все кнопки. В результате отменили печать и вывели пачку тестовых страниц с зеброй.

Работаем в саппорте маленького провинциального банка.

— У меня не работает банк-клиент.
— Как называется ярлык на рабочем столе от банк-клиента?
— У меня нет такого.
— А как вы запускаете банк-клиент?
— Никак.

Начинаю нервничать.

— Как называется кнопочка в компьютере, которую вы нажимаете, когда включили компьютер, чтобы запустить банк-клиент?
— Никак. У меня такого нету.
— Так… А что у вас на экране сейчас?
— Банк-клиент, но он не работает.
— Закройте его.
— Закрыла.
— Запускайте банк-клиент и рассказывайте, что вы будете делать.
— Ну, я запускаю значок на рабочем столе…

Админю давно. Начал замечать за собой: решая проблему очередного пользователя, рассказываю подробно, что сломалось и как это устранить, даже если он не слушает. Столь же подробно я высказываю варианты при обсуждении задачи с руководством, пусть оно не особо в этом понимает.

Знаете, получается интересный эффект. Пользователи и начальство этот поток информации начинают интуитивно понимать и пытаются включиться в игру. Результат — наилучшее решение с точки зрения как админа, так и управляющего. Почему? А потому что в процессе подробного обсуждения технических проблем появляется взаимопонимание, даже если это и не заметно с первого взгляда. После этого юзеры адекватнее относятся к поломкам, а админ точнее знает, что нужно для работы.

Админы для пользователей? Представьте, мы в курсе. И не нужна нам точная последовательность нажатия кнопок. Кстати, что это у вас в тетрадке? Она самая — чтобы сделать то-то, надо нажать то-то и то-то, потом две вниз, выбрать мышкой… Ладно, замнём. Но неужто вы не помните, что делали вообще? «Хотел сменить форматирование абзаца», «переносил деталь с одного слоя на другой», «настраивал печать на плоттере», «открыл двадцать первое окно, и вдруг система как-то подтормаживать стала»? Потому что в классическое «ничего не делал(а), оно само» мы всё равно не поверим — не сидели же вы с самого утра в состоянии медитации? Эту информацию разве трудно сообщить? Поверьте, она нужна нам не для докладной начальству, а чтобы быстрее разобраться в проблеме.

Впрочем, если вы настаиваете, то помогут Радмин и кейлоггер. Что это там за подподподкаталог в каталоге «Документация по Тмутараканской АЭС»? И какие файлики в нём интересные… Для секретности под игру замаскированы? Смотри-ка, здесь вы сами во всём разобрались, помощь не потребовалась.

Устроился я как-то к мелкому местному провайдеру на должность техника, админа, менеджера, техпода и эникейщика в одном лице. Работаю потихоньку, с утра частенько помогаю нашим тётенькам включить монитор, поменять мышь, установить «Зуму» — ну, как обычно. Все ко мне обращались, кроме генерального нашего — он человек пожилой, солидный, в компах мало что понимает, зато в его красивом кабинете стоит огроменный монитор.

Как-то тяну я витушку для новенького рабочего места бухгалтера как раз через директорский кабинет. Что-то не замечаю нигде системника. Осмотрел всё — так и есть: монитор, клава, мышь, а проводочки от них аккуратно связаны и спрятаны за шторкой.

Найден кардинальный способ борьбы с выдёргиванием проводов и нажиманием ненужных кнопок. Все провода, выходящие сзади из системника, жёстко смотаны в один пучок нейлоновыми стяжками и прикручены к проушине в системнике. Теперь любое неосторожное движение вызывает красивый полёт клавы с мышью со стола (для моников оставлен кабель подлиннее), да и как-то порядка больше стало. На корпусах отключены кнопки включения и перезагрузки. Все компы просыпаются сами в 8:00, а глушатся с сервака.

Диктатура? Не то слово. Но жить стало спокойнее.

Сидит админ перед телевизором и щёлкает каналами. Телевизор гаснет. Админ отвозит «ящик» в ремонт, и мастер просит подробно описать, что админ делал: с какого канала на какой переключал, реклама чего шла в этот момент и что в бегущей строке было написано. Мастер похихикивает и поражается тупости телезрителя.

Сюр? Но почему админы решили, что пользователи только и делают, что запоминают, с какого окна на какое переключались и что нажимали? Пользователи погружены в свою деятельность, а не в точное отслеживание последовательности производимых операций — им дела до этого нет. Вылезайте из своей скорлупы и хоть изредка смотрите на окружающий мир и себя глазами тех, для кого вы работаете. Удивлены? Да-да, вы работаете для них, а не наоборот. Не будет пользователей — не будет у вас ни железа, ни софта, ни оплачиваемой работы.