Юзвери

30 сентября — международный день переводчика. Ребята принесли в офис тортики. А нам стыдно стало: на день сисадмина мы завернули запросы на прокси c «Одноклассников» на sysadminday.ru и отключали редирект только тем, кто поздравил.

Работаю в саппорте питерского провайдера. Принимаю звонок от одного из абонентов с неработающим интернетом. После нескольких вопросов возникает подозрение на проблемы с сетевой. Абонент случайно проговаривается, что у него вылезает некая ошибка, но тут же быстренько поправляется: «Но я всё исправил!» Начинаю пытать на предмет самой ошибки и метода её исправления. Абонент, слегка замявшись: «Ну… Я ушёл погулять, а когда вернулся, её уже не было!»

Работаю в техподдержке крупного университета с юзверями, обладающими катастрофическим уровнем компьютерной грамотности (что в принципе, ещё можно понять) и специфически устроенным мозгом (что понять нам, обычным людям, намного труднее). Впрочем, за много лет привык.

Сегодня, например, долго пришлось общаться с одной из самых лютых юзверьш, вознамерившейся приобрести домой ноутбук и с этой целью домогавшейся моей консультации. Долго и терпеливо я объяснял, по каким критериям нужно выбирать ноутбук, диктовал по буквам названия производителей (попытки с пятой ей удалось записать нечто вроде «соня-вая», «азер» и «х#ли-пакид» — разубеждать не стал), отвечал на глупые вопросы, объясняя всё по третьему кругу.

К концу беседы хотелось в сердцах бросить: «Дура, ну куда тебе ноутбук?! Вышивай крестиком, раскладывай пасьянсы, вари щи, за внуками, в конце концов, присматривай!» Сдержался, посоветовал идти в магазин со знающим человеком, дабы продавцы не всучили неликвид.

После пятнадцати минут истязаний тётушка поинтересовалась: обязательно ли ей нужно купить флешку к ноутбуку? Обрадованный, что юзверьша выучила откуда-то новое слово, я поинтересовался, планирует ли она на ней что-то хранить или будет использовать для переноса документов с рабочего компьютера на ноутбук. В ответ услышал, что флешка ей нужна совсем не для этого. Заинтригованный, я всё же решил уточнить. Ответ поразил больше всех её предыдущих афоризмов: «Ну, флешка, такая маленькая, нужна для этого, как его… Для Яндекса, вот!»

Отныне неведомая хрень непонятного предназначения у нас в отделе официально называется флешкой для Яндекса.

Работаю эникейщиком в институте. Топ моих забавных вызовов:

3 место. «Нам компьютер новый привезли, помогите нам его выключить, мы боимся». Тайной технике выключения пришлось обучать пятерых методистов.

2 место. «Я в Проводнике копировала пять файлов, а только три листочка перелетело! Верните мои файлы!»

1 место. Дипломированный IT-специалист вызван по служебной записке, чтобы… сменить угол наклона монитора.

Работаю в интеграторе, устанавливаю и сопровождаю различные решения в области Networking & Security. По роду службы общаться с конечными пользователями мне не приходится — Бог миловал.

Поставил весьма уважаемому и крупному клиенту брандмауэр. Через некоторое время начались проблемы:

— Пользователи в зоне вайфая получают через DHCP адреса внутренней сети!

Ну, думаю, где-то забыл проброс bootp выключить — ан нет.

— С устройством всё в порядке. Пришлите мне топологию вашей сети.
— Из-за сети этого быть не может, я проверял!

Ну, думаю, тогда надо крота ловить. Посмотрел в логи DHCP-сервака — видно, что несколько адресов уходят на один и тот же MAC. Очень просто: кто-то сделал из своего компьютера бридж и соединил все сети воедино. Поиск по MAC позволил определить, что у крота Intel, но нам этого мало. Вырубаем ему интернет и просто ждём. Через несколько минут прибегает с компом — ну, здравствуй, дорогой!

— Ты зачем такую гадость сделал? Ты же знаешь, что нельзя одновременно вайфай и локалку подключать!
— А мне знакомый сказал, что это решит все мои проблемы!

И в Европе есть свои юзвери.

Запланировали в конторе на выходных заменить на почтовых серверах жёсткие диски, дабы расширить пространство под ящики. Пишем служебную записку во все подразделения: мол, в связи с заменой дисков вся почта будет недоступна. Вечером раздаётся звонок:

— Вот вы написали, что почта будет недоступна.
— Да.
— Прям вся почта?
— Вся.
— А что, даже через Аутлук будет недоступна?
— Да.
— А… Понятно. Но я в выходной всё равно выйду на работу, вы же мне мой почтовый ящик-то откроете же? Он же будет доступен?

Где? Где логика у этих людей?!

По телефону объясняю тётеньке, как настроить Radmin Viewer:

— Новое соединение. Имя записи любое, IP-адрес ххх.ххх.ххх.ххх. А порт…
— Я тебе кто, собака, что ли?!

Сегодня имел возможность лицезреть оригинальность решений некоторых пользователей.

— Как мне сохранить страницу, чтобы она на моём компьютере была?
— Есть два способа. Можно добавить её в закладки, а можно копию прямо на компьютере сохранить.
— А чтобы прямо на компьютере была, что нужно нажать?
— Контрол-эс.

Пользователь нажимает Ctrl+C.

— Английская S.

Пользователь лёгким движением руки берёт аккорд Alt+Shift, опять нажимает Ctrl+C:

— Не работает!

Заявка в саппорт:

Добрый день!
НЕ РАБОТАЕТ!!!!!!!!
С уважением
ХХХ

Статус заявки: «Отклонён». Комментарий:

Добрый день!
РАБОТАЕТ!!!!!!!!
С уважением
YYY

Пользователь решил не спорить.