Юзвери

Мои дорогие подопечные как-то звонили и плакались, что в системнике страшно жужжит кулер, и они боятся. Якобы он может оторваться, вылететь из корпуса и отрезать голову. Как в Unreal, ага.

Притомили мои зверьки. Понабрали юэсбишных модемов и сидят в «Одноквасниках». Вся безопасность к чёрту, не уследишь («А я только у Кати про тарифы спросила!»), а отключить из-за принтеров нельзя. Наверное, придётся мордашные порты выдёргивать, а наматерные эпоксидкой заливать.

Может быть, стоит в соцсетях завести группы «Налоговая», «Банк», «ПФР» и дать к ним доступ? Вдруг производительность повысится? А как звучать-то будет:

Бухгалтер ОАО „АБВ“ приглашает в друзья налогового инспектора г. Н-ска.
Пенсионный фонд поставил оценку вашему отчёту в 5 баллов.
Кредитный отдел удалил вас из списка друзей.

Есть у меня знакомая семейная пара. Каждый вечер они копают грядки в «Фермере» или строят дома в «Городе», всё это через модемчик зелёного «Рупора». Сама же я работаю в техподдержке полосатых конкурентов. Не мегаспец, конечно, но APN от IP отличу и принципам работы GSM, GPRS, UMTS немного обучена.

Звонят, просят переустановить винду. Лень на другой конец города ехать — начинаю выспрашивать, что да как. Во время разговора выясняется, что у них слетает картинка с рабочего стола каждый час, и комп сообщает, что они мошенники. Обещают торт и новый сорт чая.

Приезжаю. Смотрю. Поясняю, что ничего можно не переустанавливать, только патч скачать — винда не прошла проверку на подлинность и впаяла в систему этакую «надпись на лбу». Ставлю, проверяю — всё работает, «надпись на лбу» исчезла, проблем нет.

Видно, ребят это очень озадачило. Повезли они системник к мастеру. Третью неделю без компа сидят. Зато совет квалифицированного специалиста, хорошее облегчение кошелька, снос всех нужных им программ, так мною заботливо подобранных… Но мы лёгких путей не ищем.

На прощанье спец обронил фразу, что модемы двух разных операторов не будут работать на одном ПК, потому что используют один диапазон 1800 МГц. Лучше бы про фэн-шуй сказал, честное слово.

Из корпоративного трекера:

ФИО: К*** Владимир Иванович.
Описание проблемы: Привод DVD-RW не читает 50% дисков.
Срочность: По возможности.
Ответ исполнителя: Выкинуть половину дисков. Остальные будут читаться на 100 процентов.

Работаю в Управлении образования человеком с бородой, в очках и свитере. Речь пойдет о наших любимых уничтожителях высоких технологий — бухгалтерах.

— Слушай, помоги, срочно надо!
— Что стряслось?
— Нужно срочно в интернете найти, очень надо, сама не могу.

Думаю, может, новая форма отчётности какая или закон непонятный.

— Что нужно найти?
— У меня племянник поступает в вуз, паспорт дома забыл. Найди его данные, пожалуйста!

* * *

— Программа не работает, а ты тут сидишь, ничего не делаешь! У меня ошибка, всё зависло!

На экране окошко «Обновление прошло успешно» и одна-единственная кнопка «ОК».

* * *

— Нам завтра отчёт сдавать, а программа опять не работает! Пишет: «Не удалось чего-то там сервер».

Само собой, незаметную строчку о том, что логин набран неправильно, бухи упустили. С каменным лицом стираю три пробела из логина, нажимаю «Enter». До сих пор не понял кинутой вдогонку фразы: «А ты уверен, что правильно сделал?»

* * *

— Установите мне программы Mozilla и Firefox. Это такие бухгалтерские, в них отчёт делать буду!

Не знаю зачем, но разработчик сделал поддержку веб-интерфейса только для Firefox. Устанавливаю, делаю стартовую страничку для удобства работы, показываю, собираюсь уходить.

— А вторую программу?

Говорю, что это и есть то, что нужно, выхожу. Через три минуты получаю выговор от начальства, что не поставил вторую программу.

* * *

Возможно, это и не так уж и смешно. Убогих, как говорится, любить надо и не обижать. Пугает то, что образование в нашей стране зависит от этих людей.

Недавно пришёл запрос к нам в отдел IT:

— Уважаемые коллеги! Мне необходимо изменение доступа к папке на нашем сервере для одного из наших сотрудников в Германии, а также для внешнего мира.

— Добрый день, Владислав. К сожалению, мы не можем предоставить доступ к нашим папкам не нашим сотрудникам. Для коллеги из Германии это сделать возможно. Для этого необходимо указать имя, путь к папке и права доступа.

— Мне нужен доступ не к определённой папке, а к месту, где мы могли бы сохранить информацию, а затем передать её дизайнерам.

— Уважаемый Владислав! Извините, мы несколько раз прочитали вашу фразу и не смогли понять, что вы имеете в виду под «местом, но не папкой». Думаем, такое место вы можете найти на DVD-диске.

Звонят как-то с очередной проблемой: не открывается документ. Я даже по телефону выяснять причину не стал, сразу к ним направился, благо недалеко. Смотрю на документ — нет иконки, нет расширения. Открываю листером — обычный DOC. Оказывается, они переименовывали документ, а расширение по незнанию удалили — с кем не бывает. Объяснил в меру своих возможностей, что такое расширение; мол, если переименовываете, ставьте в конце имени «.doc». Вроде поняли.

Прошло какое-то время, я про это дело и забыл. А тут им присылают PDF-файл… Это ещё хорошо, что я в Ворде глянул одним глазом на сигнатуру, а то бы ещё долго мучался в попытках понять, что это за странный DOC такой, который не одним Офисом не открывается.

Звонит пользовательница: «Не печатает принтер». Подключаюсь удалённо. Статус «готов», с настройками всё в порядке, но тестовая страница не печатается, хотя принтер беспроблемный. Перезагрузила, добавила прав — та же история. Удалила принтер, переставила, перезагрузила — то же самое. Удалила драйвера в свойствах сервера печати, всё перепроверила, переставила с нуля, ещё раз перепроверила — нет результата.

Минут через сорок моих мучений юзерша, с которой я всё это время общалась по телефону, сообщает мне, что в обед ходила к нашим техникам за новым картриджем, ей выдали, но какой-то не такой, как обычно. Настораживаюсь, уточняю, что в нём необычного.

— А он меньше по размеру. Я его внутрь положила, а принтер не печатает.

Power User, говорите? А я настоящего юзера с эффектом Quad Damage видел.

Как-то в начале нулевых на халтурку поступил заказ установить Aladdin Secret Disk. Ничего, в общем, особенного: криптоконтейнеры, флешка с чипом дешифровки. Приезжаю. Миниатюрная такая мамзель встречает, хрупкая. К рабочему месту провела. А сеть там, похоже, пионер с барабаном настраивал. Установил вообще все имевшиеся протоколы. С автонастройками. По NetBEUI сеть работала в итоге — с тормозами, но работала. А юзеры мало того, что не жаловались, так ещё в ладоши хлопали — новые технологии ведь, не нужно с флопами мотаться.

Установил программу я, необходимые контейнеры создал и показал, как пользоваться. Теперь пользователя обучать надо. Флешка-то — зверь заморский в то время был, куда её пихать, юзеру-то и не понять сразу.

— Пихайте — говорю, — в вон тот разъёмчик сзади. Сразу под провод от клавиатуры. Корпус-то у вас без USB-портов спереди. Придётся взад лезть. Только запомните: вставлять нужно правильной стороной. Если туго идёт, переверните, значит.

Мамзель флешку-то схватила и скак к корпусу. Так повертит, так — осторожно вставляет вроде. А я-то помню, что USB-порты там тугие, но вслепую вставить можно. А она вроде как прицелилась — и как всандалит её туда! Бац — монитор тухнет, кулеры останавливаются, вроде даже как дымком потянуло. Я бегом к машине — батюшки, порт разворочен напрочь, фиксатор вообще буквой «зю» торчит. Вот силища-то нечеловеческая! Питание перетыкаю, включаю — завелась, родимая! Только USB-порты на задней панели работать перестали. Хорошо, что выносные живы остались. А флешке хоть бы хны — ключи раздаёт, контейнеры распаковывает.

Получил я гонорар, прощаюсь и говорю:

— Мерси, мамзель. Только вы фонарик себе купите. Посветите и вставляйте. Дёшево совсем, на улице соседней. А то данные на сто мильонов из-за одной флешки легко угробить можно.

Откланялся и уехал.