Покупаю много разной электроники. И через меня электронику часто покупают знакомые. Электроника иногда выходит из строя, и мне приходится часто общаться с техподдержкой, т. к. я единственный способен внятно объяснить, что не так с чудом техники, а также способен выполнить любые инструкции, которые мне даёт техподдежка.

Я заметил, что надёжность девайсов у компании обратно пропорционально качеству её техподдержки (по крайней мере, в США).

Ноут от HP из серии Mobile Workstation ломался ровно пять раз: дважды контроллер клавиатуры на материнке, дважды блок питания и один раз звуковая карта. Я бы уже решил никогда с HP дело не иметь, если бы не их техподдержка. Техник выезжал ко мне на дом в течение 2−3 дней и бесплатно всё чинил. Ноут, кстати, работает до сих пор и всё ещё на гарантии (3 года).

HTC EVO 4 был кошмарным телефоном. Глюки, тормоза, зависания, убогое время автономной работы. Рандомное отключение звука у будильника — раз 8 опоздал на работу. Рандомная разблокировка в кармане и отправка СМС, посты во «Вконтакт» из значков доллара и восклицательных знаков из того же кармана — всё было. Но опять же, техподдержка просто потрясающая. Ответы за полдня, ссылки на патчи, все письма с юмором и огоньком. Одно удовольствие. Телефон я всё равно ненавидел, но, благодаря техподдержке, с ним проходил ещё почти год.

Мою историю с гуглофоном Nexus 5 про то, как техподдержка Гугла разрешила мне взломать их телефон — вы, наверное, здесь уже читали.

Но вот компании, известные надёжностью своих устройств — их техподдержки прописаны в аду и пахнут серой. Мрак и ужас.

Samsung, когда я обратился к ним с проблемным планшетом, лишил меня гарантии за то, что моя версия андроида не совпала с той, что у них указана на сайте. Они меня обвинили во взломе и заявили, мол, сам виноват, что у тебя видео глючит, нефиг было ломать. Мои заверения, что планшет обновился сам, на них не подействовали. Честно, так мне не хамили ещё никогда. Это было за 2 года до истории с Nexus 5, я не имел ни малейшего понятия, как что-либо ломать. Nexus 5 был моим первым опытом «хакерства», и я боялся его трогать как раз из-за истории с Samsung. Кстати, я сделал техподдержке Samsung ход конём — сдал девайс назад в магазин. У них как раз была гарантия возврата без вопросов в течение 30 дней. И с тех пор их продукцию обхожу стороной.

Но хуже всех были ребята из ASUS. Вот уж от кого не ожидал — мы все знаем, насколько хороша их продукция. Nexus 7 (первое поколение), у которого расшатался micro usb порт, они хотели мне починить за почти 90% стоимости планшета и с обязательной платной диагностикой. На кой чёрт мне диагностика, если у меня просто порт кабель не держит (но заряжает в определённом положении) — фиг его знает. Чинил потом в неофициальной мастерской.

Но окончательно поклясться никогда не прикасаться к продукции ASUS меня вынудила недавняя история с их роутером. Модем приехал, проводная сеть работала, Wi-Fi нет. Звоню в техподдержку. Они говорят: «Бери булавку и ребутай». Я ребутнул, и модем погас совсем. Даже проводная сеть не пашет. Только горит огонёк «Power» и всё. Техподдержка сказала слать роутер назад в Amazon. Второй роутер приехал… с той же проблемой.

Первая девушка оператор заставляла меня упорно ломиться в неправильный айпишник (в мануале совершенно другой был написан) со всех девайсов, от компьютера до тостера, а потом просто бросила трубку. Второй оператор сказал ребутать. Я ребутнул. Всё погасло, кроме лампочки «Power». День сурка, фильм второй. Когда я в отчаянии спросил, можно ли ещё что-нибудь сделать, оператор сказал, что на ребуте их арсенал исчерпан. Я вот сейчас вообще не шучу, так и сказал. Второй роутер уехал на Amazon с требованием вернуть деньги — я в ASUS платным нажимателем кнопки «Reset» не записывался.

Вот и думай после этого, то ли качественную продукцию покупать, то ли некачественную.

Буква «Ё»? Далась.

Расскажите про «никакой разницы» тому самому Семёну Ёлкину, если его имя или фамилию один из таких вот «специалистов» внёс в документ без точек над буквой «Ё». Проблемы с этим документом будут исключительно во всех государственных и коммерческих учреждениях.

Код буквы «Ё» в русской кодировке был уже доступен с появлением кодировки CP866, которая уже в середине 90-х годов массово и повсеместно шагала по стране. За 20 лет, прошедшие с тех пор, можно было уже или переписать старые программы или написать новые, для нормальной обработки слов и имён собственных русского языка с буквой «Ё».

Чтобы было понятней, какая это «мелочь», расскажу небольшую историю про своё обучение программированию. Классе эдак в 10-м я осваивал Паскаль в популярной тогда среде Turbo Pascal 7. И была у меня привычка давать индексным переменным имена i, j, k… и далее по алфавиту. Однажды мне пришлось часа эдак полтора отлаживать программу на несчастные 70 строк из-за того, что я перепутал местами i и j. Это для меня буквы похожи и «мелочь же, ничего страшного». А у компьютера это разные буквы, и его не колышут проблемы школьника, не сразу заметившего графическую разницу похожих символов.

В общем и целом, пожелаю всем тем «программистам», которые считают, что буква «Ё» не нужна, и вполне заменяется буквой «Е», чтобы однажды во всех вхождениях их имён и фамилий в базах данных официальных учреждений возникла неопределимая по контрольной сумме ошибка. Например, при простом XOR-сложении и хранении в однобайтовой кодировке, простая фамилия Сидоров с точки зрения контрольной суммы будет вполне эквивалентна чему-то странному Тздоров.

Ну, а что? Для компьютера это же «мелочь» — главное, что суммы совпали.

У меня в стародавние времена был комп с процессором AMD K6 233 MHz, так у него встал кулер в прекрасный день, т. к. играл Винамп, а в те времена он грузил проц на 40 процентов, проц быстро нагрелся до температуры сковородки, и комп завис. Играло техно, я на диване почитывал Лавкрафта, заевшая музыка зациклилась на отлично, и я не мог понять, откуда у меня такой трек классный. Через минут 20 пошёл запах от подгорающего пластика кулера. Комп был выключен, кулер поменян на менее бэушный и намного менее оплавленный, но проц был мёртв и казался безнадёжным.

За две последующие недели в материнке побывали различные Пентиумы-1 с и без MMX, Сайриксы, K5 и даже проц с маркировкой IBM. Я был безутешен. Они все не дотягивали по мегагерцам (а значит, и по производительности) до моего ненаглядного трупчика AMD.

Через какое-то время я попробовал вставить его на место, и он запустился. Не на 233 поначалу, только на 150, но потом раскочегарился и через несколько дней опять работал в полную силу, и Винамп грузил его на каких-то 40 процентов, можно было параллельно даже в Матлабе работать. Вот.

Намного позже я где-то узнал, что перегретые полупроводниковые устройства со временем восстанавливают свою структуру, нарушенную перегревом, если произошёл именно тепловой пробой, а не пробой из-за ненормально высокого напряжения, а в том 2000 году это казалось просто чудом.

Эта история про неупругую деформацию личности под турбулентными потоками обращений пользователей-подписчиков со своими проблемами вселенского порядка, с одной стороны, и менеджмента, который льёт поток задач, с другой. А ваш покорный слуга — посерединке, вертится и тает, как обмылочек.

Наша контора собирает данные со своих подписчиков, чтобы потом их же, эти данные, перепродать другим таким же подписчикам. Если пользователь только пользуется общей базой, но не кладёт ничего в «копилочку», то каждый запрос начинает стоить на два порядка дороже. Посему всяческими способами он старается уменьшить количество запросов и иногда пытается отмазаться от уже сделанных.

Вот тут наступает время удивительных историй про деревянных операторов, их клиентов, которые отказываются платить и многое многое другое. В принципе, для давних и исправно платящих партнёров предусмотрена «пометка» единичных запросов бесплатными. Делается это на форме с джаваскриптом, в котором, стоит поставить галочку в чекбоксе, эта пометка сразу же летит в базу. Процесс этот называется «пометить бесплатным». Поток данных большой, между сотрудниками давно сложился свой внутренний жаргон.

Итак, переписка:

Клиент: Сегодня нами был сделан ошибочный запрос. Просьба учесть.

Менеджер: Володя, меть. Агент.

Я: Готово, пометил. Гав!

Так и живём. А сегодня это увидел технический директор…

Далась вам эта буква «Ё»!

Казалось бы, со времен первой русификации компьютеров, когда никакими «ё» еще и не пахло, прошло уже много лет. Люди годами писали и читали без этой буквы и, несмотря на наличие в языке слов типа «еж» или «теленок» — никто всерьёз не путался. Как-то обходились.

Даже когда её добавили в раскладку — продолжали писать «е» вместо «ё». Выходит, не так уж она и нужна была?

Но вот пришла мода на «особость», и началось: то один выпендрится и начнёт в своём блоге везде и всюду пихать «ё», то другой яростно возмущается, что кто-то смеет её не использовать, то устраивают некие кампании в поддержку забытой буквы. Да на кой чёрт?

Кстати, ревнителям чистоты языка неплохо бы вспомнить, что совсем недавно по историческим меркам слово «чорт» писалось вот так, через «о» — и никого это не смущало. Как и слово «чорный», например.

А знаменитый падонкафский сленг добавил также словоформы типа «йож» — это если кому надо непременно звучание отобразить. Но прошло и это — пишут «черт» и «еж». И что? Ну и что?

А если кто беспокоится о потомках, которые не будут знать, как правильно произносится слово «теленок» — вы уверены, что это будет кого-то волновать, кроме историков-лингвистов? Вас лично волнует произношение слов типа «одесую» или «ошую»? А правила употребления «иже», «ниже», «имать», «егда»?

Зато сколько сейчас проблем у тех, кого в старых программах провели по базам в госучреждениях, скажем, как «СЕМЕН ЕЛКИН», а теперь новые ценители старины вносят запись как «Семён Ёлкин», из-за чего бездуховный компьютер начинает воспринимать это как две абсолютно разные записи, а программисты ломают голову, как научить программу понимать, что вот в этом случае Е = Ё, а вот в этом — на самом деле Е ≠ Ё.

И всё — из-за сущей ерунды.

Производители телефонов с каждым годом считают пользователей всё более тупыми? Как бы не так.

Типичный «кнопкофон» с Java, каких ещё недавно было много. В прошивке есть калькулятор. За редкими исключениями, простейший. Да, инженерный можно скачать и поставить. Но сам факт: производитель держал пользователя, независимо от возраста, пола и сословия, за гламурное кисо, которому тригонометрия никогда не понадобится, а что такое экспоненциальное представление числа, он и вовсе забыл сразу после выпускного.

Что это, как не пережиток? Ещё более ранних времён, когда сотовая связь была доступна только очень-очень респектабельным людям, которые действительно плевали на тригонометрию и экспоненты. С тех пор и услуги, и железо стали доступны широким массам, а производители по инерции снабжали свою продукцию простейшими калькуляторами.

Наши дни. Хорошо видно, что производители от пережитка избавились. Инженерные калькуляторы стали доступны из коробки в смартфонах на всех трёх основных платформах. Да, они неидеальны, и надо качать более функциональные, удобные, но сам факт: разработчики признали, что пользователь — не гламурное кисо!

Ещё пережиток. В одном ЖЖ недавно был поднят вопрос, как бороться с 3G-свистками, приносимыми сотрудниками на работу. Сотрудники, наверное, не читали историю «Карманная душегрейка». А откуда вообще эта привычка — пытаться устроить в рабочем компьютере всё по-своему, чтобы и свисток торчал, и ПО было таким, которое предпочитает сотрудник, а приятнее всего и ОС поменять? Опять пережиток. Тех времён, когда смартфонов не было. Хочешь на работе найти документацию, которая сугубо по работе требуется — пользуйся рабочим компом. Хочешь выполнить задачу (не обязательно в личных целях, по работе тоже), для выполнения которой на рабочем компе нет программы — опять же, ставь программу на рабочий комп.

Сейчас этого более не требуется. Сам смартфон ты выбираешь себе такой, чтобы в нём ОС тебе нравилась. На работе нужен даташит на компонент — качаешь на смартфон, на нём же читаешь. И читалка не занимает места на экране рабочего компа и не загораживает IDE, в котором ты выполняешь основную рабочую задачу. Вопрос задать в форум, если что-то не получается? Смартфон. Мелкий расчёт номинала компонента? ElectroDroid и опять смартфон. Сложный расчёт? Mathmatiz и снова смартфон. Обеденный перерыв и соцсеть, мы же люди, а не лошади? Ну, вы поняли. А на рабочем компе ни вирусов тебе, ни просто излишнего засорения. Комфорт, да и только!

Но почему так поступают не все? Пережитки!

А вот был у меня случай, тогда я ещё проходил промежуточную сертификацию CCNA и, естественно, хотел получить чутка практики. Созвонился со старым другом-админом, который работал на выезде и обслуживал несколько компаний. Он дал добро. И вот я, молодой шестнадцатилетний парнишка, иду со своей старенькой тошибой 2004 года на выезд. Приезжаем в компанию. Задача — файлы с сервера копирнуть на винт для безопасности, ибо сервак будет меняться, а там мало ли что, обновить небольшой парк и помочь бухгалтерам с их некой сложной проблемой.

Приступили, пока файлы копировались, обновили парк. И тут мой друг, как настоящий сеньор, посылает меня-джуниора помочь бухам. Я с энтузиазмом вваливаюсь в бухгалтерию:

— Где ваша проблема? Я её решу!

Две девочки и одна старая, но прошаренная главная объясняют суть:

— У нас тут нужно править отчёты. Можно как-то так сделать, чтобы они сразу правились и у нас, и у секретаря? Мы просто в отпуск идём, не будет же она бегать с флешкой? Мы помним, там можно папочку с ручкой сделать, чтобы всё у всех было.

— Не вопрос. Можно. Где секретарь?

Захожу в кабинет к секретарю. Падаю за комп, и тут меня начинает пробирать дикий хохот. За дверью начальник, еле сдерживаюсь. Оказывается, они работали терминально на серваке, всегда. Все файлы на серваке. ОС на компах стоит, но основное рабочее пространство на сервере. То есть они всегда работали в одном и том же файле, правили его все вместе и «всё у всех было». Но вопрос возник только сейчас, когда бухи уходят в отпуск.

Закончилось всё тем, что я пояснил им, что к чему. Удивление на их лицах было не передать словами. Мне же весёлое настроение было обеспечено надолго.

А «папочка с ручкой» стало для меня нарицательным выражением при создании шары.

— Здравствуйте! Дайте мне, пожалуйста, лампочку, работающую без IoT.

— Давно кончились. А зачем вам?

— Роутер висит. В темноте не могу перезагрузить.

— На ощупь?

— В слишком неудобном месте висит.

— Утра дождаться?

— Жалюзи тоже без роутера не работают. Хорошо, замок давно не менял — хоть на улицу выйти смог.

— Ладно, попробую поискать. А, вот, есть одна. Ей целых 15 лет!

— Ах, да, если её просто ввернуть, она будет постоянно гореть. Нужен механический выключатель.

— Тоже один остался. Ему 20!

— Хотя… Как я вверну-то в темноте её? Люстра тоже неудобная, не так-то просто на ощупь ввернуть. Во! Дайте фонарик, работающий без IoT. Или зажигалку такую же. Или спички.

— Ну, вы загнули. Теперь даже спички через IoT работают. А за такими древностями — на eBay!

— Да как я туда попаду при висящем роутере?

И снова пару слов про обновления. На сей раз решила «освежиться» клавиатура на смартфоне.

Добавили языки. Молодцы. Добавили 100500 смайликов. Ладно, пусть будут. Добавили кучу функций типа «тренды слов». Эээ… чёрт с ними, жрать не просят. Но если бы только это!

Словари от старых версий не читаются. Улучшили, что и говорить. Я полгода учил смартфон с буквой «Ё» работать — что, опять?

Все слова от двух до четырёх символов по умолчанию набираются с заглавной буквы. Как и зачем?

И — фанфары — изменилось расположение символов. Слов нет, один мат на языке.

Лучше бы в словарь «ё» внесли!