Неспециалисты

Клиент, надтреснутым голосом:

— Мы у вас заказывали мышку оптическую и оплачивали оптическую, а в коробочке оказалась обычная — проводная!

Пришлось как-то лечить комп от заразы. Пообещали пива. Судя по описанию, поймали стандартный баннер с угрозой уголовной ответственности за нелицензионное ПО. Скукота, в общем, раньше такие были повеселее и с картинками.

Пришёл, запустил машину — баннера нет, помер. Я ни с какого боку не админ, но, видимо, трёхдневной щетины и свитера оказалось достаточно. Однако система явно тупила — решил перенакатить. Пока бэкапился на соседний раздел и медитировал на установку, хозяин компа рассказал мне, как всё произошло.

Нет, оно не само сломалось. Приехали к человеку многочисленные родственники из деревни, сели это дело отмечать. И пока мужчины культурно употребляли, женщины собрались в кружок у компьютера и решили, что некоторым под сорок, а остальным уже и за, но никто ни разу не видел заморское чудо — порнофильм. Полезли в интернет смотреть.

В общем, закончилось плохо. На первом же сайте.

Мой сосед-пенсионер до сих пор думает, что компьютер — это очень дорого. Увидев у меня потёртый Roverbook, он спросил:

— Ты, наверное, очень богат, раз у тебя компьютер есть?

Маленькая деталь: он не имеет компа, но ездит на «приоре». А что навигатор — это тоже компьютер, даже не подозревает.

В далёкие студенческие годы отец устроил меня подмастерьем к сисадмину их фирмы.

Приходит как-то к нам девушка-рекламщица и просит спирту, чтобы мышь почистить. Даём. Уходит. Звонит: «Не получается». Подхожу посмотреть. Мышка лежит перевёрнутая и неразобранная. Девушка макает кисточку в спирт, мажет этой кисточкой шарик — и пальцем его прокручивает…

В универе в компьютерном зале на своём рабочем месте держу Debian GNU/Linux для обслуживания локалки. На мониторе чаще всего можно застать либо стандартный серо-чёрный tty, либо mc с контрастной вырвиглазной цветовой схемой. Самые частые вопросы от студентов (чаще первого, но было даже как-то раз и четвёртого курса), заглянувших в мой монитор:

— А вы вот это всё в BIOS делаете?
— Вы всегда вот так в BIOS работаете?

Естественно, в ответ обьясняю, что такое Linux и с чем его едят.

Вчера впервые потыкал UEFI shell на компе из новой поставки. Теперь даже не знаю, что и отвечать, чтоб не соврать.

Звонит недавно моя постоянная клиентка (компьютер ей собирал, настраивал и обучал пользоваться «контактом» и «Одноклассниками»). Спрашиваю, в чём проблема. Ответ от простого юзверя, который не знал, как мышкой ворочать:

— У меня DNS-сервер не отвечает.

Медленно выхожу из полуминутного ступора и спрашиваю, как она это определила. Рассказывает:

— Ко мне приходил племянник, поставил какой-то новый интернет с металлическим названием. Так вот, этот интернет мне и написал, что сервер там какой-то не отвечает. Нашла я ту бумажку, которую мне интернетчики дали, отыскала тот самый сервер и решила проверить, отвечает он или нет.

Угадаете, как она это сделала? Лучшего, чем взять мобилку, вбить адрес DNS и позвонить на него, она не придумала. И только после этих манипуляций она набрала меня и с умным видом сообщила, что сервер таки не ответил.

А просто перед тем прошла гроза, и интернета не было у половины города.

Попросил знакомую девушку выслать мне карту, где будет отмечено место проведения пикника. Думал, сейчас придёт ссылочка на Google Maps или Яндекс-карты, в крайнем случае — скриншот с крестиком.

Письмо с картой повергло бы разработчиков картографических сервисов в глубокую депрессию. Во вложении был двухмегабайтный скан странички автомобильного атласа.

Было это году в 2004-м. Мой товарищ работал в небольшой конторке, торгующей дорогими брендовыми компьютерами.
И вот как-то приходит к ним тётенька — солидная и явно богатая. Собирают ей навороченный системник, добавляют немаленький ЭЛТ-монитор, и тут эта особа спрашивает:

— А экран защитный можно?
— Какой экран?
— Ну, на монитор.
— А… Так их не делают давным-давно. Нынешние мониторы излучают совсем мало, да и защитный слой изначально встроен во все модели.
— Вы меня не обманете! Я точно знаю, что надо защищать себя от радиации!

В общем поняли инженеры, что спорить бесполезно, и самый смекалистый рванул в ближайший цветочный магазин. Там за сто рублей купил симпатичный кактус в хайтечного вида горшочке. Уже на месте на него наклеили оригинальные стикеры «Intel Inside», «Powered by Asus» и «Designed for Windows». В таком виде кактус и был предъявлен тётеньке, которая сразу просияла:

— Ну вот! Я помню, что кактусы от радиации защищают! Эх вы, сразу не могли дать?

Брендированный кактус обошёлся тётеньке в 130 долларов.

Нашу контору выкупила ещё более крутая. Планируется перевод всех компов в домен и прочие плюшки. Одна из них — полноценная система саппорта в лучших традициях.

Сегодня проходило онлайн обучение второй линии — собственно, технарей. Показывали навороченную систему для создания-получения заявок от первой линии.

Когда «семёрка», установленная на демонстрационный ноут, потеряла беспроводное соединение, я почувствовал лёгкую тревогу.

Когда прямо в онлайне минут десять шёл танец с бубном, чтобы подключить ноут к сети по новой, после чего тупо воткнули шнурок, я уже слегка забеспокоился.

Но когда демонстраторы не сумели авторизоваться в софтине, рассчитывающей ключевые показатели эффективности, а потом и на мелкомягком серваке, я понял, что система будет внедряться без сучка без задоринки.