Сисадминское

Всё типично:

— Алло, у меня компьютер не включается.

— Сейчас подойду.

Ну, встал и пошёл. Вышел из своей каморки — и тут сообразил: а кто мне звонил-то? Я куда идти собрался?

Жена приболела. Забочусь как могу, по возможности делаю всё, что пожелает.

На работе с начальником обсуждал варианты обновления всего и вся самым кошерным способом.

Вечером приволокли ноут для переустановки винды. Как обычно: 15 минут на установку, четыре часа на обновления.

Ночью был разбужен ласковым пинком жены: «У тебя опять эсемески сыплются!» Подвис один сервак; ткнул ему удалённо reset и завалился дальше спать.

Спустя часа полтора резко подрываюсь и, не просыпаясь, ползу к компу, ибо приснился страшный сон: жене снова несколько нехорошо, и чтобы стало легче, она требует установить на ESX’ы все патчи и обновления!..

В общем, кое-как успел остановиться. А вообще — нужно больше отдыхать, коллеги.

Есть строительная компания и небольшой IT-отдел при ней (тогда было человека четыре всего). Руководит этой компанией владелец, который делит один (огромный, впрочем) кабинет с финдиректором.

У шефа, руководителя старой закалки, компьютер чисто «чтобы был, ибо иначе неприлично». На огромном экране — только камеры по офису. Шеф, если честно, компьютером не умеет пользоваться вообще — ему достаточно телефона. У финдиректора же комп — рабочий инструмент, причём на нем лежит некоторое количество документов не для посторонних глаз.

И вот начались загадочные случаи. Финдиректор, уходя вечером домой, выключает комп, но утром он оказывается загадочным образом включён. Как — непонятно.

Может, это Wake-on-LAN? Отключаем от компа принтер (к которому секретарша тоже имеет доступ, дабы лишний раз не бегать) — не-а, включается.

Роем все настройки в биосе, явным образом ставим «не включаться никак, кроме как кнопкой питания» — не-а, утром он включён.

Меняем системник. Два раза.

Учим финдиректора выключать бесперебойник. По барабану: компьютер включается.

Начальник устраивает нам разнос: «А если кто-то не тот придёт? Вы чё, меня в тюрьму хотите? Безрукие!..»

Серёга, старший админ, наконец снимает со стены последнее средство — админский бубен — и начинает шаманский танец в кабинете начальника. Глазки финдиректора постепенно принимают форму блюдца. Они подозрительно переглядываются с начальником: ну всё, один админ «приехал»…

И тут у финдиректора возникает мысль. Снимает трубку, звонит секретарше:

— Светочка, рыбка, ты по утрам комп шефа включаешь? Да… Ага… А мне? А-а-а…

Так бубен помог нам спасти свой рассудок и рабочее место.

Иду как-то домой уже поздно вечером, вымотанный совершенно. В мыслях только доковылять до дивана и замереть до утра. Подхожу к подъезду, прикладываю таблетку… Фиг! User not authenticated. Хмм, ещё раз — тот же результат. Ну ладно, может быть, таблетка сдохла, с кем не бывает. Набираю код с клавиатуры — не-а, говорит. Не знаем такого. Пробуем, как в том анекдоте, ме-е-едленно и два раза. Нет, не пускает. Ага, значит, демоны сменили замок и контроллер, тоже бывает. Пришлось вызвонить уже повзрослевшую кроху. Что-то долго идёт, ну да понятно: пока оденется, пока накрасится…

Звонит на телефон с паникой в голосе: «Папа, я спустилась, открыла дверь, а тебя там нет! Ты где?»

Всё. Приехали. Жизнь специалиста технической поддержки начинает пролетать перед внутренним взором: задолбавшие юзеры, которые весь день сегодня со сгенерённым токеном лезут на «чужой» порт на сервере и орут, что токен не подходит: нет, мол, такого тут, и не приставайте…

Стоп! Ну конечно же, чужой порт! То-то скамейка перед подъездом показалось подозрительной: она покрашена в белый, а у нас перед подъездом красная стояла… Понятно: ломлюсь не в свой подъезд, а в соседний.

Так и живём.

История это произошла в одном отдельном взятом НИИ социалистического толка. Работал он мирно, размеренно клепая небольшую информационную систему гражданского назначения для других таких же НИИ.

Всё было хорошо, но что-то пошло не так. Админу внезапно захотелось развернуть Active Directory. В самом деле, за забором из колючки скоро новый 2014-й, да и внутри забора тоже, а учётки пользователей до сих пор заводятся отдельно в каждом сервисе. Да и групповые политики — вещь довольно интересная. В общем, без него совсем плохо. Начальство послушало, всё взвесило, оценило приоритет и сказало: это дело важное, очень нужное, но сейчас много срочной неотложной работы; в общем, займёмся, но не сейчас.

Жизнь потекла своим чередом, за окном замаячил новый 2015-й, а домена так и не появилось. Но на этот раз админу взъелось, и он в условиях глубокой конспирации домен таки развернул. Но есть проблема: при разворачивании его надо как-то обозвать. Попытаться согласовать название — грубо нарушить режим секретности и поставить всю операцию под удар. Админ подумал секунд десять и выбрал название на свой вкус. Есть отделение, есть отделы, есть НТК (научно-технический комплекс), и все с номерами. Как переводить это на латиницу, известно только штатным переводчикам МИДа. Пусть будет просто ou4 (organizational unit). Простенько и со вкусом.

Пришла пора сдаваться. Начальство постановило: домен оставить, имя сменить. Админ выругался, но смирился. Начальство тоже на админа поругалось и, может быть, и готово было пойти на попятную, но было уже поздно. Рулить процедурой смены от своего имени начальник не захотел и отдал на откуп коллективу. Коллективу в основной массе этот вопрос несколько индифферентен, озаботилась лишь некоторая общественно активная рабочая группа, легитимность которой в административном плане абсолютно отсутствует. Имя домену она придумала, но его же надо узаконить.

Ситуация начала разворачиваться в лучших традициях демократии. В Google Forms состряпали формочку для голосования, предложив народу на выбор два почти ничем не отличающихся друг от друга варианта. Вроде бы всё хорошо, но избирательная комиссия не учла пару моментов. Не сделали защиту от вброса бюллетеней: в списках голосовавших появился «Зелёный бегемот» и ещё парочка не менее таких же персонажей. Голосование предполагалось всеобщим, а голоса разделились поровну. На момент написания заметки исход голосования должны решить два последних человека, ну очень индифферентных к этому вопросу.

Чем всё это кончится и какова же мораль? Не знаю. Надеюсь, к новому 2016-му узнаю.

Я бухгалтер.

Не плюйтесь. В своё время я закончила факультет ВМК и даже несколько лет на одном из заводов ВПК СССР с тремя другими такими же выпускниками под руководством конструктора-энтузиаста пыталась не больше не меньше как создать отечественную САПР. Ну, это так, к слову. Молодая, была, закомплексованная, боялась начальнику слово поперёк сказать. Он для меня был непререкаемым авторитетом — не про сходимость же процессов и методы оптимизации ему рассказывать. Кстати, он, конструктор, выучившийся в 70-е годы, когда слово-то «ЭВМ» было экзотикой, самостоятельно изучивший Фортран, всерьёз считал, что, написав программу, имитирующую действия конструктора, он создаст САПР. Святая вера! Он ведь кандидатскую на этом защитил.

Ладно, со вступлением закончили. Наступили девяностые, нужно было кормить семью, и я пошла в бухгалтеры. Как меня (выпускницу ВМК) пытались учить считать на счётах, тоже рассказывать не буду.

Середина нулевых, я для подработки беру полставки в небольшом новом магазине очень мелкой сети, открытой старым, стабильным производителем сельхозпродукции. Моя задача — заносить в базу данных жёлтой программы первичные документы магазина. Сети нет. Приезжает админ из головной организации, тоже подрабатывающий на полставки, ставит мне на местный компьютер базу вышеуказанной программы, оторванную от сети в день Х, и меня убеждает, что местная база с забитой первичкой потом каким-то волшебным образом воссоединится с основной базой в день следующего приезда админа. Первые пару дней я думала, что чего-то на самом деле не знаю, к тому же деньги мне платили за набивку, а не за администрирование. Неделю я регулярно посещала точку, забивала накладные, кассу и с интересом ждала админа.

Через неделю приехал админ, вынул хард, уехал, на следующий день мне его привёз с базой данных, оторванной от сети в день Y. Естественно, данных вверенного мне магазина там не было. Плюнув на всё, я поехала в головную организацию посмотреть, что же там. А там стояли две базы: одна, в которой они работали, а рядом то, что я за неделю от дня Х набила. Когда я спросила, что будет ещё через неделю — у них будет три базы, и так до бесконечности? — народ молча пожал плечами, а новый главбух, успевший поменяться за эту неделю, начала жаловаться мне на тупость ПО и беспорядок, оставленный предшественником. В общем, каждый тупо бил в базу данных свой объём первички, а кто и как потом всё это сводил, я не знаю.

Заявление об уходе я подала в тот же день, магазин закрылся через пару месяцев. О дальнейшей судьбе этой организации мне неизвестно.

Вот ещё один пример того, как один админ может развалить работу стабильной на протяжении многих лет организации. Не жадничайте, господа.

Добрый день! На связи филолог по образованию.

С детства подсматривал, что там старший брат творит за компом. Некоторые вещи получалось воспроизвести, после некоторых всей семьёй сидели и думали, как же исправить тот ужас, который я сотворил.

Так или иначе, я научился читать то, что пишет мне компьютер, на работе прослыл эдаким «сисадмином» по совместительству с основной профессией контент-менеджера, потому что протянуть домашнюю сеть в офисе на семь персон — не проблема, переставить Виндоус — дело нажатия кнопки «Далее» несколько раз, и так далее. Повторюсь: образование получил филологическое.

— Вася, у нас тут на сайте скрипт полетел — переделай!

— Что есть скрипт и с чем его едят вообще? На каком языке он написан? Хотя всё равно — кроме основ Паскаля и HTML ничего не знаю.

— Вася, сходи к партнёрам, узнай, что случилось!

Когда мы поставили к ним свой комп, а телеком подвёл интернет, у них слетел сервер. Еду под ливнем на другой конец города, улаживаю политический конфликт между компаниями с помощью умных слов типа «настройки сети» и прочих — они довольны. Приезжаю на работу…

— Почему ты не поднял им сервер?!

Что это такое — сервер? С чем его есть? Как, блин, его включить вообще?!

Всё. Хватит! На следующей работе буду изображать тупого филолога, потому что хочешь помочь, а получается как всегда. Разбираешься в компах чуть лучше остальных — значит, программист, сисадмин, специалист по БД и ещё куча народу в одном лице.

Тут звучали темы про best practices, тайм-менеджмент, даже покушались на ITIL и ITSM. В разных мирах люди живут.

120 пользователей на саппорта? Тоже мне проблема! У меня 300. И заявки на платежи. И договоры. И писать бизнес-процессы, инструкции, сидеть на совещаниях. Заниматься внедрением. Вести строительные проекты. Вести учёт расходных материалов. В пяти часовых поясах. И ещё много всего разного. От телефонии до SQL. И провода тянуть, и контроллеры программировать. А я ничего из этого не умею. Так, учился, конечно. Вышка профильная, десяток курсов, пара экзаменов. Вроде и админ, вроде и начальник. А вроде и под столами лазаю. Бизнес по-русски, что сказать. И несколько халтур есть, и свой бизнес пару раз пытался вести без отрыва от производства.

Не будьте такими, как я. Не замыкайте на себя всё. Да, незаменим. Да, зарплата. Да, за год — новая дача, новый кроссовер, все обуты, одеты, учатся, на столе красная икра. Но приходит в выходной утром младший сын, а я ему: «Иди к маме, папа в тишине полежать хочет». И ведь правда хочет. И так обидно. Ради чего вся эта суета, если на семью сил нет?

Добавлю ещё пять копеек в спор о ЧСВ и юзверях. Вот тут коллега писал про классификацию пользователей. В целом логично, хотя люди всегда непостижимым образом рушат стереотипы. Но надо помнить о том, что с «админской» стороны такие же живые люди, и одни понимают, что они делают, а другие — нет.

К примеру, пользователя, который звонит ночью в выходной с проблемой о неработающем удалённом доступе, мотивируя свою срочность тем, что он должен именно до этого числа этого месяца под угрозой огромного штрафа отправить мегаважный отчёт, можно с уверенностью послать на три буквы. Компания, скорее всего, денег не потеряет, а приобретёт за счёт того самого огромного штрафа. Если оставлять мегаважные отчёты на последний момент, то проблемой сисадмина это будет в последнюю очередь.

Или, например, когда от простоя какого-то сервиса компания ежечасно недополучает миллионную прибыль. И ночь, выходной, отпуск. И приходится приехать и делать. Прямо сейчас. При этом звонят пользователи, много и часто. Виноват в таком простое, скорее всего, будет админ, неправильно организовавший работу критичного сервиса.

Возвращаюсь к человеческому фактору в техподдержке. Для админа с указанным ранее чувством необходимость реакции на проблему будет определяться только его личным мироощущением. Легко возникает ситуация, когда первый случай отрабатывается, а второй отправляется побоку, потому что «уже в поезде», «не было интернета» и т. п. И потом админ будет с гордостью доказывать, что работает бесплатно в выходные, а тупые пользователи звонят ему с какими-то проблемами. А руководство предъявляет претензии, что не отработал бесплатно вторые выходные подряд.

Техподдержку тоже можно классифицировать.

В первую очередь, это люди, которые понимают, что они делают и зачем. Они быстро проходят эту ступень в карьере, становясь или управленцем, или квалифицированным специалистом. Потому что, когда они меняют свитч на более быстрый, на самом деле они оптимизируют рабочее время конечного пользователя. Никакого другого смысла эта задача для них не несёт.

Вторая категория — это те, кто просто делает то, что делать подрядился. Пусть только строго по графику, пусть со множеством вопросов и уточнений. С ними приятно работать, они учатся. У них тоже есть перспектива. Они не всегда знают, зачем что-то меняют, но если задача поставлена начальством — просто берут и делают.

И третья категория — то самое пресловутое ЧСВ. Когда полчаса нытья, чтобы воткнуть провод, отвалившийся из проектора во время совещания, а на поверку выходит, что у «специалиста» недоигранная партия в «Доте». Да, на совещании каждый может сам воткнуть этот условный «провод». Но, возможно, люди заняты чем-то ещё. Директор может сам сходить за батарейками и поменять их в мышке. Бухгалтер может сама сменить ЭЦП или переустановить банк-клиент. Только вот зарплату за это платят не им.

Не в профессии дело, а в людях. Почему-то ноет и жалуется, что их не ценят, всегда последняя категория. Когда представитель первой из описанных категорий посылает пользователя, то попытки давить и жаловаться всегда выглядят глупо. Во втором случае конфликт исчерпывается на регламенте и распоряжении руководства. А в третьем начальнику потом приходится обоснованно выслушивать, что за идиоты у него работают, и принимать соответствующие зарплатные и кадровые решения, незаслуженно ещё более обижая перерабатывающего сотрудника, который вчера до девяти вечера заливал новую систему, потому что надо это было сделать с утра, а он начал за час до конца рабочего дня. И на два часа «Контр-страйка» время почему-то нашлось…