Связь

Работал я в уважаемом банке. Пришли плохие времена, лицензию отобрали, по коридорам бродят новые люди. Меня послали переселить нашего главного шефа в новый кабинет, комп подключить и новый телефонный номер выдать. Прихожу, всё втыкаю, нахожу в кроссе первый свободный номер и иду к себе подписать его в АТС — имена потом на дисплеях отображаются.

Порт, видимо, раньше глючил и был подписан у меня «Мёртвый». Пока я шёл в серверную, шеф успел кому-то позвонить; там ужаснулись и меня сдали. С трудом смог я объяснить, что имел в виду и что это за шутки в трудное для банка время.

IT-отдел строительной компании. Поздняя ночь, очередной аврал. Желание как можно быстрее свалить домой. В последний момент приходит приказ сверху: разослать по почте полутора тысячам клиентов уведомления о необходимости подписать акт приёма-передачи квартир в только что сданном доме.

Запускаю типичную функцию корпоративной базы данных. Столь же типичная куча предупреждений: «А вы уверены?» Да, да и ещё раз да. Ура, нафиг, домой!

Утро. Куча звонков клиентов в офис с матюгами. Ну да, спешил, все окна-то примерно одинаковые, а за восемь лет и вообще на одно лицо. Да и кто в предупреждения диалоговых окон вчитываться-то будет? В общем, я не рассылку зашарашил, а автопрозвон по мобильным и домашним телефонам наших клиентов — в час-то ночи… Прога ругалась: вы уверены, мол, что хотите звонить после 21:00? «Конечно да!»

Сослались на сбой оборудования.

Я работаю техником в техподдержке одного известного в Нижегородской области провайдера. На днях нужно было созвониться с клиентом по оставленным телефонам и помочь настроить модем, давая пошаговые инструкции. Открываю его порт, а там написано: «АТС-Ендовищи». Позвал коллег. Поглумились, что я нашёл место, где заканчивается весь интернет.

Стал звонить. Сначала набираю сотовый номер. Женский робоголос сообщает в ухо: «На данном направлении перегрузка». Думаю, ладно, есть городской. Звоню по нему — быстрые короткие гудки. Пытаюсь набрать через пару минут — гудки нормальные, но связь обрывается через десять секунд.

Я дозвонился до абонента только через пять минут, с шипением в трубке кое-как настроил модем и с лёгкой совестью отключился. Зато теперь я знаю, что не только интернет, но и вся связь мира кончается в маленьком поселке с режущим слух полуанглийским названием.

Работаю в саппорте корпоративных клиентов крупного челябинского провайдера. Предоставляем интернет, а также IP-телефонию через голосовые шлюзы. Звонит один из наших клиентов (по голосу женщина средних лет) и жалуется на плохо работающий интернет. Действительно, замечаю около 10% потерь при пинге, а веб-интерфейс роутера отказывается мне показаться.

Чтобы проверить настройки, прошу клиента зайти на 192.168.0.1. Страница не желает загружаться. В ход идёт тяжёлая артиллерия: прошу проверить, не перегрелся ли роутер, и попробовать отключить его на некоторое время. Начинается активный поиск оборудования. Примерно через две минуты клиент радостно восклицает: «Ура, я его нашла, отключ…» Полная тишина и обрыв связи.

Вместо роутера был обесточен голосовой шлюз. А роутер всё так же отвечал на ping -t 95.78.***.*** с 10% потерь…

Потребовалось обсудить с одной девушкой план действий на вечер. Вариантов, что и как, была куча.

Звоню на мобильный — заблокирован. Пытаюсь у знакомых узнать аську — бесполезно. Нахожу её «Вконтакте», пишу в личку. Через десять минут отвечает. Обсуждение не клеится: пальцы не успевают за мыслями, друг друга не перебьёшь, время поджимает. Спрашиваю, есть ли микрофон, намекая на скайп. Нету. Говорить в одну сторону и ждать ответа текстом — тоже не комильфо. Мобильный у неё жёлто-полосатый — естественно, мой интернет-банк может оплатить что угодно, кроме него.

Минут десять ломал голову: как же связаться с девушкой в век высоких технологий, чтобы голосом пообщаться? Потом дошло — позвонил на городской телефон. Вспомнят ли о таком наши дети?

Работаю инженером у известного производителя сетевого оборудования. Однажды поступил заказ от одного из провайдеров на демонстрацию нашего NGN DSLAM.

Накануне демонстрации сажусь коммутировать и настраивать. Два часа — схема собрана. Набираю номер своего мобильного и дую в трубку. Шипящий звук в гарнитуре оповещает о том, что всё окей. После этого наступает понимание.

Дуем в микрофон DECT-трубки, которая отправляет сигнал на DECT-базу, которая по проводу отдаёт его через абонентский сплиттер и провайдерское сплиттерное шасси на карту NGN-коммутатора, преобразующую аналоговый сигнал в RTP-поток. Карта отдаёт поток управляющей, которая через Ethernet шлёт пакеты на офисную IP АТС, которая на лету конвертирует поток в другой кодек и передаёт его на outbound-прокси VoIP-оператора, который, судя по трейсам, стоит где-то в Германии. С прокси трафик отдаётся на MediaGateway оператора, оттуда по телефонной линии возвращается в Россию и передаётся в сеть сотового оператора. Там поток маршрутизируется на нужную базовую станцию, по GSM приходит на мобильный, который отправляет сигнал по Bluetooth на гарнитуру в ухе. Задача выполнена!

Работаю в небольшой госконторе — человек сто в штате, у всех по компу и IP-телефону. Звонит юзерша:

— Телефон не работает, пишет на экранчике непонятное что-то!
— Ща приду починю…

Решил сначала поглядеть, что там в трафике на сервак от этого телефона. Через минуту трабла была пофикшена, и я пошёл смотреть, как ребутнётся телефон. Есть у него такая фишка: не загрузился — в ребут через некоторое время.

Прихожу, сажусь на свободный стул рядом со столом юзерши, жду ребута, ничего не предпринимаю — пусть сама всё делает умная железяка. Женщина периодически косится то на меня, то на телефон, потом не выдерживает и с некоторым раздражением в голосе интересуется:

— Вы так и будете тут сидеть или телефон всё-таки почините?
— А я уже работаю над этим. Моего присутствия достаточно.

Телефон наконец выходит в рабочий режим. Я утомлённо вздыхаю:

— Уфф… Всё, готово. Я пошёл.

Женщина глядит на телефон, на меня:

— Впечатляет!

Телеконференция «Израиль — Америка» касательно новых возможностей расширения сферы сотовых услуг. Действующие лица: я, начальник, американский партнёр и Женя, наш великий продавец.

— Почему Женя не отвечает?! Где он вообще, этот @#$%&? — кричит шеф.
— Не знаю. Ищем.
— Амер уже трезвонит! Пиши ему протокол разговора по ходу, пусть присоединяется, как сможет, чтоб хоть в курсе был!

Две-три минуты общения начальства, в течение которых я кидаю Женьке сообщения с выдержками. Вдруг Женька стучится в конференцию.

— One moment, James, — говорит шеф, — our system administrator is online. Eugene, are you with us?

Динамики взрываются автоматными очередями. Пара хлопков миномёта, мат на иврите вперемешку с русским. Начальник бледнеет и зеленеет — и тут прорывается Женька.

— Б#я, мужики, я ж на резервистских сборах! (Выстрелы, крики на иврите: «Стреляй, твою мать!») Я перезв… (Треск выстрелов.) Ё$@#ые чебурашки, на @#$ с пляжа! (Треск выстрелов, обрыв связи.)

Начальник, бледнее смерти, смотрит то на меня, то на спикер, полностью потеряв дар речи. Понимаю, что положение перед амером спасать как-то надо, и выдаю, подумав только потом:

— Yes, James? Our administrator is testing our product in the field with an active military unit, and we expect him to return shortly. Meanwhile, can we discuss that other issue at hand?

Гробовое молчание в спикере. Начальник судорожно вливает в себя воду.

Почти на всех современных АТС есть функции прямого включения в разговор и скрытого прослушивания. При прямом включении сначала звучит предупреждающий сигнал; при скрытом сигнала нет. Программируются эти функции разными уровнями приоритета — кому выше, кому ниже.

В один день после вчерашнего я перепутал приоритеты и одному немаленькому начальнику поставил возможность неявного прослушивания со стороны его подчинённых. Сдаю объект, демонстрирую возможности, показываю, что есть такая фишка, выбираю первую попавшуюся занятую линию, нажимаю клавишу «громкая связь» и говорю:

— Вот, %bossName%, так вы можете вклиниться в разговор и услышать, что говорят ваши сотрудники в рабочее время.
— О, спасибо, замечательно!

Подписал приёмку работы, отпустил в кассу. Выхожу в коридор — а там человек пять сотрудниц тихо-тихо благодарят, что я так тактично и незаметно предупредил их о новых возможностях.