Windows

День добрый из Швейцарии!

Аутсорсинговая компания. Утро. Понедельник. Звонок. Классическое приветствие…

— Здравствуйте, у меня не работает компьютер!

— Что у вас не работает?

— Компьютер, я же говорю! Я в пятницу выключила его, когда домой убегала, и теперь он не включается!

— Он совсем не включается или что-то видно на экране?

— Там написано: «Востановление системы Windows»…

Нда.

— А как вы его выключали?

— Как обычно, на кнопочку…

После инструкций:

— Вся процедура может длиться около часа.

— Час?! Нет, мне это не подходит…

И оставила меня наедине с гудками. На следующий день шеф получил письмо от этой женщины: мол, ваш техник сказал, что это будет длиться не меньше часа, для меня это недопустимо!

Ржали всей конторой. А чего она от нас-то ждёт? Магии?

Сегодня столкнулся со случаем эпичнейшего идиотизма.

Менял на днях человеку ось с «вислы» на «семёрку». Проходят сутки, человек в панике звонит мне на мобильный телефон и кричит в трубку, что ничего не работает. Приглашаю его к себе, запускаю ноутбук — и вижу, что все *.exe проассоциированы с Windows Media Center. Сделал откат и в очередной раз убедился в том, что самый ужасный вирус — это пользователь.

Мне недавно принесли флешку. Говорят, что якобы сломалась и ещё пару компов с собой в компьютерный ад прихватила, а на флешке куча важной информации, восстановить нужно всё срочно.

Тыкаю флешку (да-да, без всяких тестирований и прочего — не верю я байкам о сгоревших компах), но монитор не тухнет, дыма из БП не идёт, а кулер спокойно гудит, как ни в чём не бывало. Флешка определилась, все разделы на месте — значит, жива.

Пока не монтирую, вместо этого поднимаю виртуальную машину. Проверим, сохранилась ли информация… Подключаем флешку, смотрим: все папочки на месте, всё в порядке. Но в мозг закрадывается профессиональное сомнение, всё ли в порядке, ещё до того, как я осознаю, что все папки выглядят как-то странно. На виртуальной машине (голая и навечно «только что установленная» XP) не было совсем ничего настроено, однако иконку папки проводник отображал очень даже Вистовскую. Ах вот как! «Панель управления» → «Свойства папки» → галочки «Отображать скрытые файлы и папки» и «Отображать расширения» — готово! Хитроумный вирус скрыл все папки, скопировал себя на флешку и назвал каждую копию так же, как папки, лежавшие в корне.

Отдав чистую флешку хозяину, я скопировал экземпляр вируса на рабочий стол XP и запустил. Вирус сработал безотказно, снеся всё, что было возможно, но через минуту XP снова чувствовала себя только что установленной. Хорошая всё же штука эти виртуальные машины!

Мы работаем компьютерной помощью с «удалёнными руками». Недавно начальство приказало «рукам» звонить «мозгам» сразу, как прибыли на место, не пытаясь решить проблему собственными силами.

И вот очередной звонок приходит мне. Слышу голос довольно толкового парнишки, котором явно суждено стать «мозгами»:

— Тут в заявке документы пропали. Сейчас, комп загрузится, будем думать.

— Корзину первым делом проверь.

— А, не, уже нашлись. Кто-то включил учётную запись гостя, и так как на компе всего две учётки — «Андрей» и «Guest», то мужик решил, что он точно не «Андрей». Это его сын, кстати.

Всё, проблема решена. Вешает трубку. Через десять минут перезванивает:

— Серёга, объясни, пожалуйста, клиенту, почему он должен мне платить, если я всего лишь вошёл?

Снова привет! Ещё одна маленькая история про профи и «руки» времён популярности всяких блокираторов винды.

Профи (назовём его Андрей) и «руки», утренний вызов, работа в тандеме. «Руки» уже приехали к клиенту, но что-то не заладилось. Андрей несколько грубо сказал в трубку фразу в стиле «не работает голова — работают ноги; или дуй в офис, или сиди записывай» и закурил.

Утро, звонков почти нет, все скучают. И тут замечательный диалог Андрея и непонятно кого:

— Да. Хорошо, не мешай дяде. Пускай скачивает.

— …

— Ну давай попробуем, сделаем из тебя айтишника. Попробуй перезагрузить компьютер, нажми F8 несколько раз. Выбери безопасный режим с поддержкой командной строки. Нажми Ctrl+Alt+Delete, «Файл», «Выполнить». Молодец. Набери там regedit. Запрещён? Хорошо, набери gpedit.msc…

И так далее, смысла рассказывать полностью все действия нет.

— Ну вот, молодец, теперь перезагрузи компьютер. Заработало? Теперь скачай антивирус…

— …

— А теперь попроси дядю нагнуться и дай ему пинка с фразой быстро бежать в офис и не брать с мамы денег за вызов.

Андрей положил трубку, глотнул кофе и дико заржал. «Рукам» понадобилась флешка для фильма, и он использовал рабочую походную флешку, стерев там и загрузчик, и все программы, а диск с утилитами он «ещё прошлой весной посеял». В итоге, пока «руки» увлечённо качал и записывал на своём недобуке, сидя у клиента, новую флешку, телефон взял поиграть ребёнок лет шести-восьми и радостно сообщил незнакомому дяде, что тоже станет программистом. Вот руками этого ребёнка профи и решил чуть-чуть поуправлять — и, потратив минут 10–15, удалил с компьютера клиента блокировщик, благо тот был кривовато написан и оставил парочку дырок для отключения.

Через сорок минут в офис прибежал «руки» с пунцово-красным лицом, ни «здрасте», ни «до свидания», взял из шкафа резервную походную флешку и диск с XPE и побежал на следующий вызов.

Работал недавно в университете в службе технической поддержки. К нам в отдел взяли не очень умного студента на полставки.

Прошло полгода, наступило 1 апреля. По всем кабинетам пошли стандартные приколы с заклеиванием лазера мышки и прочими безобидностями. И вот я решил тоже подшутить над не очень соображающим студентом. В веточку реестра HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run добавляю команду C:\Windows\System32\shutdown -r -t 07 (семи секунд на ввод команды shutdown -a хватает с запасом, проверял) и со спокойной душой иду по заявкам.

Вернувшись через час в кабинет, наблюдаю картину, как мой рвёт на себе волосы и меняет винду на компе.

Нам, линуксоидам, часто говорят: «Вот вы — разгорячённые сектанты, а мы, пользователи коммерческих ОС, типа винды или макоси — пользователи, относящиеся к ОС просто как к инструменту».

О, да. Я отлично помню этот день. Попал ко мне журнал о компьютерных играх с DVD. Демоверсии игр в Wine почти не запускались — он тогда ещё сырым был, — зато видеоролики шли на ура. Так я и увидел презентацию Стивом Джобсом первого айфона. Вот где были разгорячённые сектанты! Таких синхронных аплодисментов я не наблюдал более нигде. Особенно громкими они были, когда Стив объявил, что новый смартфон будет работать под управлением OS X.

Я видел телерепортажи с первых дней продажи Windows Vista и того Xbox, который ещё не 360. Давка, выяснения отношений типа «вас здесь не стояло», едва не перевёрнутые прилавки.

А ещё я был на конференциях по Linux. Это были просто конференции. Настолько спокойные и скучные, что порой хотелось спать.

У одних людей, которых в обществе принято называть сектантами, я тоже бывал. У них там происходит примерно то же, что на линуксовых конференциях. Тихие, спокойные лекции безо всякого намёка на стереотипные страшилки вроде разгоряченности и массового гипноза.

Хотите сравнивать линуксоидов с сектантами? Да пожалуйста! Но исключительно с такими.

Случился со мной анекдот — нарочно не придумаешь. Приехала в родной городишко повидать родителей и узнала, что имею репутацию проститутки, причём сама это никогда не скрывала и всем рассказывала. И вроде с бабушками у подъезда всегда здоровалась… В чём дело?

Правда всплыла в виде дословно переданного моего телефонного разговора:

— Я с этим клиентом всю ночь трахалась — так и не встал.

Вспомнила: речь шла о Cisco VPN Client под новую тогда Windows 7 x64, кто помнит — были у него там проблемы. Что случилось бы с бабушками, услышь они эту фразу от мужчины, интересно?

Работаю в сервисном центре. Принимаем гарантийные устройства, починяем за деньги ноутбуки, системные блоки, мониторы. Пакеты программ ставим, а ещё, согласно политике компании, помогаем клиентам с разнообразными проблемами: убрать окошки с рекламой в браузере, закинуть книжки на читалку и прочее.

Большое спасибо корпорации Майкрософт за выпущенное пару дней назад обновление!

— А сколько он их ещё будет ставить?

— От пяти минут до часа, не могу судить. Обычно это занимает до пятнадцати минут, но бывают исключения.

Через минуту:

— А долго ещё?

— К сожалению, не могу вам подсказать. От пяти минут до часа.

— А почему третье и четвёртое из пятнадцати он поставил быстро, а на восьмом висит уже пять минут?

— Видимо, восьмое больше, поэтому его установка занимает больше времени.

— А сколько ещё?

---

— А у меня вот ноутбук, не подключённый к интернету, ставит обновления, что мне делать?

— Дождаться окончания установки. Не закрывать крышку и не выключать компьютер из розетки.

— А откуда он их взял, он же не подключён к интернету?

— Обновления устанавливаются из центра обновлений Виндоус. К сожалению, по телефону я не смогу вам подсказать, откуда ваш компьютер взял обновления.

— А вот теперь он пишет, что установка обновлений не удалась, производится откат обновлений. Что мне делать?

— Дождаться отката обновлений. Не выключать компьютер и не отключать питание.

— А сколько это займёт времени?

— От пятнадцати минут до часа.

— Может, я его тогда к вам привезу? Вы с ним что-нибудь сделаете.

— Откат будет производится с той скоростью, которую позволяет ваша система. Ускорить его технически невозможно.

— Я поняла. Так, может, я к вам его привезу, вы посмотрите? Может, у вас быстрее будет.

— К сожалению, физическое местоположение компьютера никак не влияет на скорость отката обновлений. Другими словами, у нас он будет работать с той же скоростью, что и у вас дома. Но, если хотите, конечно, можете привезти.

— А сколько это займёт времени у вас?

— От пятнадцати минут до часа.

— А мне на нём сейчас нужно работать, а побыстрее нельзя?

---

— А вот у меня компьютер написал что-то на экране про обновления. Ну, я испугался и выдернул его из розетки. А теперь он не включается, что мне делать?

— Везите к нам, посмотрим.

— Может, вы мне по телефону подскажете что-нибудь сделать?

— Что у вас происходит после того, как вы нажимаете кнопку включения?

— Жужжит, на экране опять это окно с обновлениями. Я его снова выключил.

— К сожалению, причину, почему у вас не загружается системный блок, мы сможем вам сказать только по результатам диагностики. Привозите — посмотрим.

Привозит. Надо было всего лишь дождаться установки обновлений.

---

Огромное спасибо компании Майкрософт за такие насыщенные выходные!

А клиенты… Их вроде жалко: бедняги не могут совладать с компом. И вроде как не должны они разбираться в железе и тонкостях системы. А с другой стороны — взрослые люди, но ни читать, ни слушать не умеют.