Работаю саппортом в региональном провайдере. Первая линия переводит абонента с условной проблемой «не работает интернет». Девушка говорит мне:

— Я хотела поставить Ворд, но случайно переустановила винду.

С трудом удержалась от вопроса:

— Как ты это сделала?!

Работаю «скорой компьютерной помощью» уже три года и не устаю удивляться нашим крупным коммерческим «компьютерным ремонтам».

Позвонила дама с классическим симптомом: гудит, мол, и пишет: «Нет сигнала». Прихожу, спрашиваю, что случилось. Начинает рассказывать историю. Вызвала она специалиста из крупной фирмы. Тот целый час «ковырял и подключал там всё», в итоге вынес вердикт, что сдохли жёсткий диск и видеокарта. Насчитал 7000 за ремонт. Она отказалась, заподозрила неладное. Нашла моё объявление, дабы убедиться, так ли это.

Вскрыл системник — видеокарта плохо держится в слоте. Поправил. Винда жалуется на отсутствующие DLL. Загрузился с LiveCD — HDD цел, работает на ура, но в папке System32 нет файлов. Спрашиваю, что делали до того. «Дети там что-то жали», а «Нет сигнала» появилось после того, как женщина по компьютеру стукнула в порыве досады.

Работы на 500 рублей — восстановить винду и софт. Попутно удалось выяснить, что «мастер» ещё и сломал кнопку включения. Благополучно переустановил ОС, починил кнопку, пересохранил нужные файлы, взял честно заработанные 500 рублей, получил счастливое «большое спасибо» и «я знакомым скажу, чтоб больше тому не звонили».

Товарищ «мастер», если читаешь эту историю, скажи: не стыдно ли тебе так обирать народ? Ладно ещё фирмы, требующие по 2000 рублей за одну винду, но вот забирать себе кучу рабочего железа под видом плохого — верх идиотизма. Пока ты обираешь людей таким образом раз в неделю и получаешь тучу дурных рекомендаций от тех, кто столкнулся с нормальными компаниями, я успешно работаю весь день, и за неделю с консультаций и мелких недорогих ремонтов получаю больше, чем ты сам за месяц.

Продолжай расклеивать огромные объявления, написанные Comic Sans. Я всегда рад посмеяться над твоим «дурением лохов».

Рабочие станции в нашей школьной сетке были бездисковые, грузились по сети, личные файлы предлагалось хранить на сетевом же диске, а дисководы админы на всякий случай отключили — как-то штатно, через Novell, кажется.

На тот момент я уже прекрасно знал, как устроен DOS. Из обыкновенного Паскаля выяснил, что просто в памяти затёрта запись о диске. Легко! Написал простую программку, восстанавливающую в памяти status quo, — дисковод появился.

Админы оказались хитрые, искодники проверили и на следующий день удалили. Ладно, написал дома на ассемблере в Hiew, переписал в шестнадцатеричных кодах на листик. Вбить одну строчку в кодах можно за полминуты. Дисковод был мой. Админы поняли, стали со мной дружить, делиться редкими книжками. Я уже был на их стороне.

Для нового проекта главбосс хочет экселевский файл со списком старых клиентов. В списке должно быть несколько колонок, считающихся «коммерческой тайной». Делаю список, закрываю экселевский файл на пароль. Чтобы пароль проще было запомнить, использую название нового проекта и отдаю файл главбоссу. Все счастливы.

Прошёл год. Для нового-нового проекта главбосс хочет новый экселевский файл. Делаю список, использую название этого нового-нового проекта в качестве пароля, отдаю файл главбоссу.

Счастье не наступило. Зато было много криков и обвинений в некомпетентности. Оказалось, после первого знакомства с запароленными экселевскими файлами главбосс использовал один и тот же пароль (название проекта годичной давности) на всех своих документах. Естественно, новый-новый список он пытался открывать с тем же самым паролем, благополучно пропустив мимо ушей упоминание, что пароль совпадает с названием проекта.

Эту неделю провёл в Париже. Основным местом жительства был отель, принадлежащий известной бюджетной сети синего цвета. Несколько лет назад RFID-метки для входа в номер сменились шестизначными пин-кодами.

Половина первого. Вваливаюсь в отель, достаю смартфон, на который сфоткал бумажку с кодом, и обнаруживаю, что он сел. Портативная зарядка тоже разряжена, ведь мне было лень поставить смарт на ночь заряжаться от нормальной розетки. Ощущаю тепло за спиной и понимаю, что забыл отправить в сон ультрабук, который рендерил видео под виртуальной машиной с Убунтой, перед тем как убрать его в рюкзак.

Ситуацию спас проходящий негр, который приютил мою SD-карточку из телефона в своей древней «нокии». Девайсы на зарядку, меня — спать!

Закон 1. Автоматизация бизнес-процессов не приводит к росту производительности — она приводит к большему количеству свободного времени у менеджеров/клерков исполнительного звена.

Следствие 1 закона. Большое количество свободного времени менеджеров оборачивается бóльшим количеством заявок на обслуживание и изобретательностью в перекладывании своей работы на других, в том числе сисадминов.

Дополнение к 1 закону. Любое время, потраченное на оптимизацию, в геометрической прогрессии увеличивает нагрузку на IT-отдел.

Вывод из 1 закона. Автоматизировать бизнес-процесс надо тогда и только тогда, когда это уже назрело и этого требует руководство. После внедрения обязательно потребовать премию.

Закон 2. Каждый менеджер/клерк стремиться сделать свою среду работы максимально удобной для себя в максимальный ущерб компании.

Дополнение к 2 закону. Уникальность бизнес-процессов компании — миф. Желание менеджера/клерка адаптировать интерфейс программ под свои нужды — это их нежелание осваивать работу со стандартной конфигурацией и программными средствами.

Следствие из 2 закона. Любое желание менеджера/клерка оптимизировать работу несёт вред.

Закон 3 (закон Парето для IT). 20% времени должно уделяться резервированию и документированию. Это лучше, чем 80% времени тратить на решение аварийных ситуаций.

Дополнение к 3 закону. 20% времени дают 80% результата по оптимизации и улучшению информационной системы. 80% времени и усилий пропадают зря.

Закон 4. IQ пользователя — величина отрицательная. Примите это как данность и делайте всё исходя из этой аксиомы — это сэкономит вам время и нервы.

Следствие из 4 закона. Пользователь всегда заблуждается. Любая информация, полученная от пользователя, должна быть проверена. Простейшая информация должна быть проверена вдвойне. Сложную информацию у пользователя лучше не узнавать вообще.

Закон 5. Глючит всё. Всё, что не может глючить, всё равно заглючит от сопряжённых с ним элементов. Если что-то не глючит — значит, оно скоро сгорит.

Дополнение к 5 закону. Ошибки, которые могут случиться, случаются. Те, которых быть не может в принципе, случаются несколько реже.

Закон 6. Все сроки, назначаемые IT-специалистами, срываются.

Дополнение к 6 закону. Если вы удвоили сроки — добавьте ещё 10–20% на дедлайн.

Закон 7. Любая система хаотична. Степень хаоса системы прямо пропорциональна времени её эксплуатации.

Закон 8. Ни один программный продукт или платформа не готовы к использованию при первом релизе.

Следствие из 8 закона. Любой продукт можно внедрять только после 1–2 полноценных пакетов исправлений.

Всё-таки работа в субботу и отсутствие кофе в организме с утра пагубно влияют на мозги.

Вызывают сейчас к очередным «осьминогам» — не печатает принтер. Учитывая, что принтер этот периодически меняет местоположение (соответственно, меняются драйвера), это неудивительно. За суматохой о них забыл, так как печатают редко.

Прихожу, перенастраиваю на автомате — морда лица ещё помнит подушку и никак не хочет просыпаться. Из полусонного состояния выдёргивает вопрос:

— А где здесь (в открытом документе Excel) напечатать: «май, 2013 год»?

Осознав вопрос, слегка подвисаю, поскольку документ этот вижу впервые в жизни, и где там чего писать — одному Ктулху известно (а он, как водится, спит, и будить его чревато). Начинаю в меру проснувшегося мозга выяснять, почему сами пользователи документа этого не знают и в чём состоит проблема: клавиши не нажимаются, комп отключается при первой набранной букве?

— Что, так сложно три буквы набрать?

После возмущённой реплики минуты через три понимаю, что меня вызвали в том числе для того, чтобы набрать три буквы. Хотелось набрать другие три — те, что на заборах обычно пишут…

Один небольшой, но надёжный хостинг продаёт VPS. В марте купил у них под проект полдюжины серверов разного конфига на разных осях и обратил внимание, что пароли рута для никсов и администратора для винды на всех купленных серверах генерируются по одной очень простой схеме: одно и то же слово и две цифры после.

Задумался. Сгенерировал простенький брут-лист, прошёлся скриптом по диапазону айпишников провайдера — за несколько часов получил доступ к 243 VPS! С трудом удержавшись от порыва завести собственный карманный ботнет, написал провайдеру. Провайдер рассыпался в благодарностях и пообещал принять меры.

На днях купил у них ещё две VPS, получил письмо с учётками. Да, приняли меры. Слово поменяли на другое (одно и то же для всех серверов), число на конце теперь трёхзначное. И добавили строчку: дескать, не забудьте поменять пароль в целях безопасности.

Сгенерировал, просканировал, получил доступ ещё на 43 виртуалки. Уселся читать про удалённое администрирование.

Звонит клиент с проблемой: как всегда, интернет не работает. Дело привычное — начинаю проверять. Для начала уточняю, какая у него ОС. В этот момент абонент подвисает и говорит:

— Какая система — не знаю, но дырка у меня круглая, это всех интересует…

Конечно же, я понял, что он имел в виду кнопку «Пуск». Конечно, помог ему. Но каких усилий мне стоило удержать себя в руках!