На днях затронули тему: мол, в ремонтных мастерских ценники накручивают в десятки раз. Пардон, а вы вообще представляете, что это наш хлеб насущный? Или вы думаете, что цена складывается только из комплектующих?

Стоимость разъёма Micro-USB — 15 рублей. Сколько, по-вашему, нужно брать за перепайку этого самого разъёма? 30 рублей? За разборку, выпаивание, восстановление контактных пятаков, пайку самого гнезда, сборку, проверку? 100 рублей? Но ведь это почти на порядок дороже комплектухи! Ой, мы негодяи! А я за эти сто рублей, зайдя в магазин, куплю буханку хлеба и литр молока — и не факт, что мне ещё не придётся доплачивать. А вообще, у меня дома семья кушать хочет. И я по двенадцать часов на работе не для развлекаловки сижу.

Да, иногда стоимость самой работы в сто раз выше себестоимости деталей. Вы не поверите, но иногда вообще без них обходимся и, по сути, продаём только услугу. Но мы живём не в Союзе. Детей в Сочи бесплатно я уже не отправлю. Ценники стараемся держать умеренные, если человеку проще купить новый девайс — честно об это предупреждаем. Но и будьте готовы, что шлейф на кнопку включения айфона стоит 60 рублей, а с заменой — 1200. А если слишком умные — покупаете и крутите сами, там ничего сложного нет, честно-честно.

Я, кажется, понял, откуда берутся коммерсанты, которые через два месяца тонут вместе со своим детищем. Не стоит забывать про аренду, рекламу, расходники, оборудование, налоги, зарплату вспомогательных работников, коммунальные услуги и т. д. Чем крупнее фирма, тем больше у неё расходов и тем выше конечная стоимость работ. Но взамен вы получите качественно выполненный ремонт, гарантию и хорошее отношение к себе. Если вам этого не надо — добро пожаловать в переход метро. Там вам на коленке сделают быстро и дёшево. А дальше — уже как повезёт.

Наша контора занимается IT-аутсорсингом. Скажу сразу: у нас не Москва, и цены довольно лояльные. Принимаем на работу много и новичков, и профи. Доказал свой профессионализм — сиди в офисе, помогай «удалённым рукам» по телефону, пей кофе, чай, пиво и другие напитки. Главное — не уползи обратно в отдел новичков, что, в принципе, несложно — всего трёх адекватных жалоб и отсутствия благодарностей от клиентов через сайт компании за определённый период достаточно. Оставить благодарность на сайте трудновато: регистрация, подтверждение по SMS, капча; для жалобы же достаточно указать время вызова и описать проблему, которую не смогли решить.

Платят немало, особенно для профи: 30% за вызов «рукам», 30% профи, который управляет «руками», и остальное конторе. Профи может за час «руками» решить проблемы трёх-пяти клиентов, а «руки» успевают посетить только одного-двух.

Случайно нам достался халявный одноканальный городской номер, и у нас появилось так называемое место штрафника — телефон бесплатной помощи. На сайте так и написано, что за телефоном сидит штрафник, который за сегодня не получит своей зарплаты (пришёл на работу с похмелья, опоздал больше чем на три часа без уважительной причины и так далее). Если вам повезёт, на телефоне окажется профи. Он совершенно бесплатно поможет по телефону настроить вам хоть почтовый сервер на линуксе. А если не повезёт и вам никто не ответит, не судьба — звоните и заказывайте платный вызов. Зарплату за сегодняшний день штрафник не получит, но вы можете поблагодарить его — вот способы оплаты. Звонки записываются, и в случае факта вымогательства по бесплатному телефону штрафник увольняется, а клиенту в зависимости от вымогаемой суммы и ситуации или бесплатно выделяют другого инженера-профи, или просто приносят извинения.

Попал на этот телефон один инженер. Просто немного «перенервничал» по поводу беременности подруги… Спокойно отсидел там весь день, а на следующий день поинтересовался «наградой» за вчера. После того как посчитали, начальство задумалось. Если за день профи мог набрать от 1000 до 2000 рублей, то на «бесплатном» телефоне наш профи получил 3800 с копейками. Недолго думая, профи открыл свой стол, принял сто граммов коньяка и пошёл отрабатывать ещё один штрафной день.

Думаю, что скоро у нас не будет штрафного места.

Верно, сервис у известных производителей смартфонов лучше и комплектующие всегда есть. Но, даже имея на руках не самый древний смарт весьма уважаемого и известного производителя смартфонов, можно породить очередную историю из разряда «голь на выдумки хитра».

Подарил мне отец замечательный смартфон, да вот беда: через полгода этот бренд ушёл с рынка СНГ, а через год слуховой динамик забарахлил, а потом и вовсе помер, прохрипев на прощанье. «Ну, ерунда», — подумал я, достал с полки свой предыдущий мобильник, а с этим заморским чудом пошёл по сервисам. Ходил по всяким — и по дилерским крупных и мелких торговых сетей, и по откровенно наколенно-подвальным. Везде был один ответ: запчастей нет.

Стало грустно, для интереса разобрал, выпаял динамик… И тут взгляд упал на тот самый предыдущий мобильник. А какая, собственно, разница?.. Быстро снял панель, выковырнул искомую деталь. Контакты немного по-другому расположены. Да и шут с ними, тем более что в смарте динамик был припаян к шлейфу. Жилы от витой пары в качестве донора — и вуаля!

Смарт снова может «говорить». А старый телефон снова на полке — авось ещё пригодится.

Всех людей можно условно поделить на имеющих увлечение (а часто не одно) и не имеющих такового, стремящихся везде и всюду следовать принципу «не заморачивайся и купи готовое». Так уж сложилось, что вторые не любят первых, несправедливо считают их живущими в своих мирках ограниченными дурачками и всячески обижают.

Когда интернет только становился более-менее доступным, он был в основном местом обитания увлекающихся. Ведь таковой, даже если его хобби с компьютерами не связано, как правило, способен при скромном достатке собрать себе из хлама компьютер и разобраться в его интерфейсе, даже недружественном в глазах неувлекающегося. А ещё увлекающиеся — живые, любознательные люди, интересующиеся всем необычным и экзотическим. А интернет на первых порах таковым и был. Остальные же считали, что компьютер — это дорого, да ещё и непонятно.

Увлекающийся, которого всячески обижали в реальном мире, мог зайти в интернет и отдохнуть от сыплющихся со всех сторон тычков в сообществе таких же, как он, находить увлекающихся тем же, что и он, и общаться с ними на тему своего хобби. Здоровый эскапизм в лучшем смысле этого слова.

Но потом стараниями коммерческих фирм компьютер стал вещью, в которой могут разобраться почти все. Неувлекающиеся тоже ринулись в интернет, который тут же превратился в филиал реального мира. В него пришёл мат, экстремизм и всё прочее, с чем теперь пришлось усиленно бороться. Увлекающихся стали обижать в интернете так же, как в реальном мире.

Решение? Создать для увлекающихся отдельные сети, где они смогут, как раньше, общаться, не боясь тычков со стороны неувлекающихся. «Спиннинг» — для рыбаков, «Марка» — для филателистов, «Электрон» — для электронщиков, «Паровоз» — для стимпанкеров, «Чебурашка» — для рисующих мультфильмы, и так далее. Почему сети, а не сайты? А потому что опыт показывает: на такие сайты всё равно проникают неувлекающиеся или увлекающиеся поверхностно. И превращают места обитания увлекающихся во флудильни, откуда сами увлекающиеся бегут.

Так что нужны отдельные сети, нужны! А для неувлекающихся оставить интернет в том виде, в котором он имеется сейчас. Да и увлекающимся он пригодится на случай, если понадобится поговорить о чём-то, с хобби не связанном. А потом — обратно в любимую хобби-сеть.

Теперь о том, как сделать, чтобы неувлекающиеся не шли в хобби-сети оффтопить. Не надо никаких экзаменов, это всё баянно и легко обходится. Достаточно сделать эти сети доступными только из очень экзотических ОС, а лучше, чтобы было необходимо ещё и какое-нибудь экзотическое железо, желательно самодельное. Даже не Raspberry Pi, а что-нибудь менее известное, наподобие Maximite. И неувлекающиеся сами не будут заморачиваться на оффтоп и троллинг в хобби-сетях.

И да, такие сети надо обязательно сделать бесплатными, лучше даже закрепить их бесплатность на законодательном уровне. У неувлекающихся никогда не будет изжит стереотип о мышеловках, якобы обязательно присутствующих под бесплатным сыром. Это будет для них ещё одним поводом не лезть и не мешать.

Работаю я в учреждении дополнительного образования преподавателем компьютерной графики. На время летних каникул на нас, как обычно, повесили организацию летнего лагеря при учреждении. Как «тыжпрограммисту», мне отдали наблюдение за компьютерным кабинетом со старенькими «третьими пнями», чтобы дети не скучали и играли в игрушки.

В один прекрасный день сетка на одном из аппаратов пропала (сразу оговорюсь, что кабинет не мой и провода сети уходят куда-то в стену за батареи). Помучив машинку, с полтора часа ничего не смог сделать: сетевое соединение отсутствовало, хотя встроенная сетевуха явно была жива, значит, помер кабель.

Зашла поиграть новая группа, детки 8–9 лет. Группа была неполной, поэтому я ушёл добирать детей из отрядов. Через полторы минуты я вернулся и не поверил своим глазам: за барахлящей машинкой сидело дитё и спокойно играло в CS по сети.

— Скажи, пожалуйста, что ты нажимал?

— Я нисё не делал, я играть щел! — прошепелявил паренёк.

Вот он, эффект присутствия.

Устроился я недавно в небольшую компанию, чтобы не обременять родителей своим студенчеством. Начальник у нас молодой, работают в основном студенты, и за стаканом пива, бывает, чего только не наслушаешься.

— Да я вообще не понимаю, зачем мне вся эта ерунда! (Учится парень на прикладной математике и физике, там же, где и я, только курсом помладше.) Я вот прогать хочу, я с пятого класса этим занимаюсь, а у нас там проги мало, а куча дерьма какого-то: теорфизика, матан да вычмат!

— Ну, ты же понимаешь, что без серьёзной математики хорошим программистом ты не станешь, а надеяться на то, что, столкнувшись со сложной задачей, которая решается через математические выкладки, ты почитаешь Википедию, всё поймёшь и решишь её — глупо?

— Да ну вот, на вычмате мы матрицы раскладываем… (Минута жалоб.) И на кой оно мне?..

Я отмахнулся от попыток убедить его. Через неделю сам поймёт, когда сломает пальцы об задачу, решаемую с помощью алгоритма Фурье.

Работал я некогда в магазине компьютеров, сборкой занимался. Комнатка для сборки была маленькая и тесная, регулярно со стола на пол падали всякие мелкие детальки. Часто приходилось забирать на работу дочку четырёх лет, давать ей что-нибудь разукрашивать в этой же каморке. Иногда ребёнок с удовольствием помогал папе, собирая с пола всякую упавшую мелочь. Для винтиков у неё была специальная коробочка. И вот однажды она поднимает пакетик с термопастой и отдаёт её напарнику. Тот голосом Арутюна Акопяна спрашивает:

— Ой, а знаешь, девочка, что это такое?

— Да, дядя М., это термопаста для процессора!

Упавшие челюсти щёлкнули по пробелам на клавиатурах. Крошка в процессе помощи папе ещё и запоминала, о чём эти взрослые дяди говорят.

Мораль: не материтесь при маленьких детках. Даже на работе.

Посетил музей советских игровых автоматов. Вспомнил время, когда они были новыми. К телевизионным автоматам выстраивались очереди как к чему-то диковинному, современному, а механические были обделены вниманием игроков: старьё!

Но у телевизионных автоматов графика плоская, примитивная, не всегда цветная. У механических — сложная, цветная, трёхмерная, да ещё и стереоскопическая.

Посмотрим на нынешние игры. Цвет? Есть. Графика сложная? Да. Изображение трёхмерное? Почти всегда. Стереоскопическое? Почти никогда. Мы до сих пор полностью не пришли к тому, от чего ушли десятилетия назад. Может, не надо было уходить?

Работаю коммерческим директором в маленькой, почти семейной, богатой конторе. Занимаемся электроникой, соответственно, рабочие места сотрудников обставлены по последнему слову техники. К ребятам вопросов нет, любой каприз выполняется мгновенно. Новая, более удобная мышка, клавиатура, большой монитор, обновление комплектухи в системном блоке — чем бы дитя ни тешилось, лишь бы хорошо работало, чем они и занимаются.

А вот с каждым новым сотрудником приходится бодаться. Согласен, офис у нас богатый, мы производим впечатление людей, не считающий копейки. Да, мы можем себе позволить и Мак, и i7, и чёрта в ступе. Но, уважаемые, всё это нужно заслужить. Другими словами — показать, что вы достойны этого железа. Никто не будет в первый день работы покупать вам мощнейшие машины с игровыми видеокартами, MS Natural и мониторы размером с нехилый телевизор. Поработайте на чём есть, а уже потом, после пары месяцев безупречной (насколько это возможно) работы, качайте права и просите обновление парка.

Скажете, предлагаем хлам? Не думаю, что для мониторинга интернет-магазинов и общения с партнёрами в скайпе нужно что-то заоблачное. i3, видяха на гиг (хотя даже и 512 метров хватило бы), монитор на 21 или 23 дюйма на выбор. Вполне приличная рабочая машинка. Хотите с первого дня работы что-то мощнее? Нет проблем, покупайте за свои деньги, приносите, через полгода вернём деньги по чеку.

Скажете, что на плохом (для вас) железе много не наработаешь? Да, в чём-то с вами соглашусь. Мой хороший друг, владелец схожего бизнеса, считает нужным держать свой парк машин в идеальной новизне, и даже уборщица при желании сядет не за рухлядь, а за новый компьютер. Но, уважаемые, вы пришли на работу ко мне, а не к нему. В чужой монастырь со своим уставом не лезь.

Морали не будет. Просто будьте вы уже чуточку скромнее.