Все-таки айтишник — это не профессия, а образ мыслей.

Смотрел я вчера последнюю серию «Интернов». Там доктор Быков пытался научить интерна думать своей головой. Он предложил пареньку угадать из трёх процедур одну, которую нужно назначить пациенту. Интерн, чтобы уж наверняка, проделал пациенту все три, чем довёл беднягу чуть ли не до нервного срыва. За это Быков наорал на интерна и велел дать пациенту успокоительного, но не удержался от шпильки:

— Ну, или горчичники ему поставь!

Потом, правда, спохватился — вспомнил, с каким дуболомом говорит, и добавил:

— И заметь, ключевое слово здесь — «или»!

Но интерн всё равно и успокоительное дал, и горчичники поставил.

А ведь я сразу, как Быков про «или» сказал, подумал: вот если бы был он не доктором, а программистом, то он бы такую ошибку не допустил, он бы воспользовался исключающим «ИЛИ».

За прошедшие несколько лет наше отношение к опсосам поменялось к лучшему — от «дерут за каждую минуту, за каждый килобайт» до «вот молодцы, безлимит ввели, да какой дешёвый!». Началось всё, конечно, с килобайтов — там безлимит начали вводить первым делом. Затем подтянулись и с минутами: безлимит внутри сети, в отличие от полного безлимита, стал бесплатным дополнением к уже предоставляемому за небольшую плату безлимитному интернету. Конкуренция и сокращение издержек на инфраструктуру благодаря меньшей потребляемой мощности 3G-станций сделали своё дело.

А что же почта? Ей теперь отведена роль почти исключительно курьерской службы. Образ «Харитоши — аккуратного почтальона» канул в лету. Или его ещё можно спасти?

Можно. Если почтовики прислушаются и присоединятся к общей безлимитной тенденции. Ввести доступные безлимитные тарифы на доставку бумажных писем вместо того, чтобы тарифицировать каждый конверт, каждую открытку — вряд ли это будет для них слишком уж затратно. Говорите, не угнаться за опсосами, у которых базовые станции всё экономичнее? Так и ваши Харитоши пусть снова крутят педали, а не баранки!

Нет, вы не вытесните провайдеров и опсосов, даже не мечтайте. Но это даже хорошо: для здоровой конкуренции нет ничего хуже, чем полностью кого-то вытеснить. Тогда не будет самой конкуренции, и стоимость услуг снова возрастёт.

А вот встать с ними на один уровень, конкурировать на равных — это сможете. Но только воспользовавшись тем же приёмом, что и они. Доступным безлимитом. Сегодня он — всему голова.

Есть многое на свете, друг Горацио, что и не снилось нашим мудрецам…

Вы, наверное, никогда не имели дела с электронно-цифровой подписью при работе с банками или налоговыми в России. Всё до изумления просто. Участники документооборота должны быть уверены в авторстве того или иного документа. Считается, что после проверки подписи можно точно сказать, что в документ не вносились правки и их автор — владелец закрытой части ключа, который может быть только у автора подписи. Также должен использоваться только сертифицированный нашими органами алгоритм шифрования — ГОСТ. Вменяемо реализует этот алгоритм продукт компании «К».

И вот вы захотели поучаствовать в госзакупках, отправить отчётность в налоговую или попасть на сайт госуслуг. Вам нужен закрытый ключ, который будет только у вас. Вот тут начинаются разночтения. Кто-то заставляет получать токен специально замученным курьером с доверенностью и печатями, кто-то требует личного присутствия. Точки выдачи только в Москве, а клиенты есть такие, которым на оленях три недели добираться до ближайшего аэропорта… Но есть же интернет! Осталось придумать, как по интернету передать закрытый ключ, чтобы он не попал к злоумышленникам.

В этом месте я жму руку специалистам компании «К». Они поступили проще. Зачем передавать по закрытым каналам ключи, когда их можно сгенерировать прямо у клиента, закрытую часть сразу сбросить на дискету/флешку/токен, а открытую часть отослать на сервер для проверки администраторами? Осталось дело за малым: решить, чем генерировать пару ключей. Яваскриптом? Производительность не та, да и реализацию раскрывать так уж явно не хочется. Специальной программкой? Так её придётся обновлять (достаточно часто, там должен быть модуль связи с сервером). Обновляться автоматически? Во-от! Всё уже изобретено за нас — это или ява-апплеты, или ActiveX. Кто один умеет работать с ActiveX? Правильно, только «ослик». А то, что Хром и иже с ними до сих пор не понимают ActiveX, уж точно не проблема компании «К» и клиентов, которые пользуются их продуктами.

Вы правильно отметили: заточка продукта на IE сильно упрощает саппорт. Мы в компании клиентов поддерживаем сами и очень редко отсылаем в саппорт компании «К» (хотя надо бы). Почти все глюки связаны либо с файрволами, либо со старыми версиями программ на ОС типа «восьмёрки», либо с тем, что пользователь потерял ключевой контейнер. Руководство, читая мою переписку с клиентами, начинает подозревать во всяком: мол, при минимуме информации он даёт такие развёрнутые ответы, телепат, наверное.

А как же линуксы, спросите вы? Уверяю вас, даже в этом случае есть варианты — не такие прямолинейные, но есть. Клиентам-разработчикам всяких там автоматилок под линукс с удовольствием рассказываю, что надо приобрести и установить, чтобы не лезть к нашим серверам из-под Windows. Кому-то хватает прокси на Windows, кто-то делает более аккуратно несмотря на то, что в большинстве свободных дистрибутивов нет поддержки ГОСТ из коробки. Даже компилировать ничего не придётся — почти всё привычное из инструментария работает нормально.

Кто-то сказал: «Максимально защищённая система максимально неудобна для использования». И прежде чем менять любимый зарплатный банк на другой, предлагаю подумать: стоит ли?

Миллион лет назад наши придумали такую услугу — SMS-уведомление о списаниях со счёта абонента. О каждом списании. Позвонил бабуле — тебе тут же SMS: «−4 рубля». Отправил эсемеску, посидел в инете — тыды-ы-ым! Сообщение.

Сегодня внезапно выяснилось: почти пять лет никто, ни один из миллиона абонентов этой услугой не пользовался. А вчера нашёлся страждущий. Хотя, может, он случайно эту услугу подключил, достоверно не известно. А какой-то идиот-скриптолог этот сервис завёл не на абонентку, которая разом за месяц списывается, а на рандомные копеечные списания за каждую операцию. Платёж-то фиксированный, но это нормальная практика, чтоб распределить нагрузку на систему и не сыпались все платёжки в один день месяца. Только этот болван забыл fixed в поле платежа проставить.

На стадии тестов всё было зашибись: там бабло не привязано. А тут первый за пять лет абонент подписался на эту услугу. Отправил эсемеску, получил уведомление: «−50 копеек». А потом с него списали 3 копейки за получение этого уведомления и прислали новое уведомление: «−3 копейки», за которое списали 5 копеек и прислали уведомление…

Бесконечный цикл, 1–5 копеек на итерацию, скорость — примерно одно сообщение в секунду. А для внутренних услуг минус по дефолту не устанавливается… Короче, пока разобрались, чувак на десять штук в минус ушёл, телефон его сдох от перегрева, а у нас все соты с района оттянуло на хутор, где абонент жил.

Читаю IT happens не первый год, и не первый же год натыкаюсь на различные истории от нашего брата-починятеля, админа и т. п. об очень печальных попытках внедрения линукса на рабочих десктопах и лаптопах. Мораль этих историй нам известна: печальные внедрятели оказались либо в нехорошей ситуации, либо в числе пользователей макосей да виндоусов.

Расскажу от лица тех, кого меньше (а может, наоборот, сильно больше, но они молчат?). На линукс на рабочих компах пересел лет эдак десять назад. С винды. И да, хакинтоши я тоже ставил.

Вся, вероятно, величайшая беда большинства «неудачников» в подходе. Вот он пересел с винды на линукс. И поехали: найти удобный редактор (чтобы ничем не отличался от Офиса), найти удобный блокнот (чтобы Блокнот™ был, в идеале), фотошоп… Перечислять смысла не имеет. Кто сталкивался — знает. Но вот закавыка — все переходящие как-то забывают одно из главных правил линукса: одна программа — одна группа задач. Не видел ни одного пакета, ни одной программы для линукса, которые уподобились бы тому самому продукту с горящим Римом на ярлычке, одновременно и диски зарезая, и музыку воспроизводя, и галерею из фотографий демонстрируя. Второе правило совсем не линуксовое, оно прямо описывается пословицей про чужой монастырь.

Думаю, сейчас каждый неудачливый из числа читателей скажет: «При чём здесь чужой или нет, неужели нельзя было сделать что-то нормальное?» Отвечаю на этот вопрос третьим замечанием: а какие вы цели ставили? Нет, ну правда? Ведь в массы-то линукс вышел совсем недавно. И да, самые продуманные производители уже в курсе и портируют. А вот ранее использовались линуксы для того, чтобы выполнять отдельные рабочие задачи.

Я каждый день пишу код, каждый день совершаю массу различных действий на удалённых серверах, каждый день ищу баги в коде заказчиков. Каждый день. Моя цель оправдывается линуксом на все сто — PuTTY и KiTTY встроенному терминалу в подмётки не годятся. И простите, но у меня не возникает ступора при виде путей а-ля /var/log/…, когда речь заходит о глюке чего-то, что пришло на тест. В дополнение к этому я не думаю о том, где бы мне протестировать очередную серверную софтину. Это как приятный бонус, мне ничего не стоит.

Взамен попыток поставить «чтобы было как там» я осознал главный принцип. Проблема ведь в понимании. И сразу всё встало на места.

А дома — уже на виндовом компе — стоят игры. Установлен кроссплатформенный, в принципе, XBMC, и с Андроид-приложения я его удалённо контролирую и смотрю любимые сериалы и фильмы. На работе цель — работать, дома цель — расслабиться и отдохнуть.

Так что тем, кто хочет перейти, мой совет: переходите! Оставьте бэкапы, оставьте в крайнем случае винт целиком в покое — и вперёд, к свободным принципам и программному обеспечению. Но не требуйте от чужого монастыря этого самого «как там».

Вот тут недавно жаловался гражданин, что держит пять браузеров, потому что используемые программы были заточены «то под красный, то под зелёный», но серьёзные системы предпочитают Интернет-эксплорер.

Попробую объяснить. Дело всё в том, что производители и поставщики софта заинтересованы в поддержке работы своих продуктов в длительной перспективе. Сделали, протестировали, поставили продукт, посадили техподдержку на телефон и раздали ей инструкции.

Если система предполагает, что её пользователи преимущественно используют Виндоус, то в Виндоусе обязательно есть Интернет-эксплорер, а значит, можно написать инструкцию с точностью до пунктов его меню. Когда в техподдержку позвонит жаждущий: «У меня ничего не работает!», оператор колл-центра прочитает в ответ: «Нажмите третью кнопку сверху и во втором пункте проставьте правую галочку», после чего проблема в 90% случаев будет решена. Поэтому при поставке продукта будет оговорено, что он работает например, с IE 9.0 — значит, именно по нему есть инструкция у операторов.

Однако подобная система часто прекрасно работает и с Хромом, и с Лисом, и с Оперой. Просто если что-то пойдёт не так, оператор колл-центра сообщит, что не имеет инструкции по данному браузеру, а также откажется принимать претензии по расползающемуся дизайну, если ленивые верстальщики решили ограничиться особенностями Эксплорера.

Но бывает и иначе: если используется какая-то возможность HTML5 — вероятность того, что её поддерживает Хром, куда как выше, чем вероятность работы в IE. Впрочем, другие браузеры тоже, скорее всего, будут работать, просто в них не тестировали.

И наоборот, какой-нибудь ActiveX-компонент работает только в IE, только под Виндоусом, да ещё может зависеть от конкретной версии ОС. В этом IE уникален и незаменим.

Впрочем, некоторые поступают иначе: если программа или система отказывается работать, кроме как в IE — можно заменить саму программу, а то и её владельца, например, банк. В самом деле, как можно доверять банку, если его IT-департамент до сих пор не слышал о существовании других ОС и браузеров?

Новая руководительница демонстрирует гиперактивность. Установили ей на почту сбор входящей электронки пяти сотрудников. Почему-то к ней почта поступает раньше, чем к непосредственным адресатам. Так теперь коллеги вздрагивают, зависают и выпадают на некоторое время из рабочего режима, когда слышат комментарии руководства к ещё не полученной самими сотрудниками электронке и пытаются вникнуть в ситуацию…

Юмор на работе — это хорошо, если бы не было всё так печально.

Пара историй от внутренней поддержки финансового бизнес-приложения.

Перестали открываться веб-интерфейсы на нескольких страницах. Заметили интересный факт: на некоторых компьютерах всё работает, а на других нет. Выясняли причины такого поведения системы несколько дней. Выдвинули предположение, что это дело связано с конкретными компьютерами, а точнее, с великой и могучей Вынь. В ходе долгого тестирования узнали, что всему виной обновление KB2998527. А как связано обновление великой и ужасной с веб-интерфейсом — вопрос остался. Отправили вендору.

Мораль: причина и следствие могут быть настолько косвенно связаны, что просто подумать сложно.

Пришёл к нам инцидент с негодованием от пользователя, что язык ввода сам меняется при переходе из одного дочернего окна приложения в другое. Проблему подтвердили на тестовой среде и отправили в работу вендору. В ходе бесед выяснили, что вендор не будет принимать это как дефект, так как в документации нет пункта, как должно работать переключение раскладки клавиатуры, но на анализ возьмёт. Ответ был неутешительный: проблема в среде разработки, в которой создавали приложение, а разработчик среды чинить фичу не хочет и не будет. В ходе поиска в интернете узнали, что эта фича присуща лишь некоторым версиям среды разработки. Наш вендор использует как раз такую. Вопрос закрыт.

Мораль: документируйте всё, до чего сможете додуматься, если даже это относится к стандартным функциям операционной системы.

Как раз отношусь к тем людям, которые совершают множество лишних действий, а именно пользуются Интернет-эксплорером и Проводником. Как бы дико это ни звучало для поборников Тотал-коммандера, это софт несколько платный. А компания у нас бедная. Достаточно небедная, чтобы работать на лицензионном софте, но достаточно бедная, чтобы не покупать то, без чего можно обойтись. В своё время во исполнение начальственной воли бойцы мои прошли по всем компьютерам пользовательским и снесли все Тотал-коммандеры, Винрары, Эйсидиси, не говоря уже о продуктах крупных разработчиков. Желающим было предложено написать служебную записку на моё имя с обоснованием необходимости приобретения. Про Тотал-коммандер ни одной не было. Распознавалки и рисовалки были популярнее. А скольким людям нужны для работы социальные сети… Не видел бы — не поверил.

Да, файловый менеджер удобен, но не настолько, чтобы из-за этого кому-то что-то доказывать. И знаете, эффективность нисколько не снизилась. И никто из-за этого не уволился. Потому, что как показывает система учёта рабочего времени, средний сотрудник редко проводит за компьютером половину своего рабочего времени. А те, кто проводят, половину времени страдают ерундой. Исключения, как ни странно, в основном в бухгалтерии — серьёзные тётки реально работают.

Продолжая тему файловых менеджеров: командная строка ещё удобнее. copy *.* или cp *.* в зависимости от религии. И не надо мышкой по монитору между папками шариться.

Об Интернет-эксплорере отдельная песня. Он ненужен и неудобен, но почему-то под него затачивают банк-клиенты, системы электронных торгов, взрослое ПО для бюджетирования от IBM и т. д. Имею в рабочей системе пять браузеров, причём каждый следующий ставился под конкретную задачу, потому что сверху была внедрена система, работающая только с оранжевым, только с зелёным, только с красным или только с синим значком.

И да, я храню ежедневник за 2008 год. Работу я не менял, и полезной информации в нём — море. Задача наёмного сотрудника, как я её вижу — решать задачи, а не плодить новые. Если в ежедневнике огромное количество контактов, аккаунтов, задач и прочей информации, то почему бы и нет. Не в телефон же всё это вносить, если понадобится один контакт из сотни? Пусть лежит — еды не просит, полезен.

Эх, сколько в IT лишних действий — одна политика паролей чего стоит! А ежедневное копирование на внешний носитель или шифрование данных…

Я всё это к чему? Почти все действия — лишние. Но если у вас на компьютере нет какого-то софта и его не разрешают ставить — может быть, ваша локальная задача пересеклась с глобальной задачей вашего же начальника? И ни админ, ни его руководитель, ни директор по IT ничем не помогут вам в реализации пользования любимыми клавишами.