Неспециалисты

Случилось это, когда я подрабатывал в сервисной конторе в нашем городе. Когда я пришёл, меня отрядили на оптимизацию внутренней сети предприятия, на котором я работал. Так вот, сижу я, пытаюсь понять своих предшественников, разбираюсь потихоньку. Коллегу же выдернули по заявке в культпросветительскую организацию, на что я не обратил внимания поначалу. День шёл к обеду, а боец с фронта так и не возвращался. Иду я курить, получаю звонок на мобилу. Так и есть: коллега звонит, спрашивает, почему может не работать DHCP. Говорю, что причин может быть много, по телефону лучше такое не решать — пусть возвращается, а после обеда мы с ним сходим к заказчику вместе.

После обеда сажусь за тот самый комп, наблюдаю 2003-й сервер от дядюшки Билли с поднятым доменом, DHCP, DNS, принт-сервером, WINS, раздачей интернетов. Всё, как в лучших домах Парижа, вот только эта роскошь обслуживает семь компьютеров. Спрашиваю, а зачем, собственно, такие сады разводить? Что должно располагаться в сети? Ответ убил: по сети они хотели получать только возможность печати и... правильно, интернет со всеми его «мейлами-ру», «контактами», «одноклассниками» и аськами.

Ну, думаю, бог с ним. Смотрю детально на горе-сервер: DHCP запущен, но клиентам не даёт даже адрес. Размышляю, лениво клацая по процессам, и понимаю, что чего-то не хватает виндовому серверу. Ага, вот оно что: антивируса-то и нет! Стоп, думаю, а как же защита от живности? Решаю проверить на скорую руку сервер, отрубаю его от свитча, втыкаю свою флешку, запускаю AVZ, жду. Смотрю результат обычного сканирования: среди прочей живности нашёлся «авторан», услужливо загнанный на мою флешку.

Ну, думаю, приплыли. Встаю, спрашиваю, а кто же настраивал всю эту прелесть? Ответ меня смутил и заставил внутренне устыдиться: в эту контору пришёл мальчик-студент, который чуть-чуть поработал в техподдержке дочерней конторы крупнейшего мирового нефтяного гиганта с британо-голландскими корнями.

Вежливо сообщаю руководителю, что для всех будет проще, если контора наймёт нашего специалиста, который в течение двух дней настроит им всё и, учитывая, что предприятие бюджетное, сможет обойтись бесплатным ПО. Выйдя за дверь, я уже невежливо позвонил супервайзеру техподдержки этого самого дочернего подразделения нефтяного гиганта и по-свойски (на русско-матерном) объяснил, что своих людей им надо срочно отправить на курсы по сообразительности. Зачем строить колосс, когда ноги один фиг глиняные, да и нужды-то в колоссе нет?

Уже два года в дополнение к декстопу, ноуту и КПК есть у меня нетбук. Регулярно машинка путешествует со мной, помогая в меру своих возможностей.

Однажды мне надоело, что нетбук не грузится при вставленной флешке. «Нужно в биосе очерёдность загрузки поправить», — решил я. На биос стоит пароль. Опа, думаю, вроде не ставил. Наверное, заводской? Почитал мануал, интернеты, но ничего не нашёл. Ну, может, поставил когда, да забыл — за два года всякое случится. Что делать? Обесточить биос, изъяв батарейку. Я компьютеры люблю, но разбираюсь в них не очень: переустановить винду, разбить винт на разделы, вставить новую железку — верх моих способностей. Ноутбуки не разбирал. Не беда, интернет поможет!

Раскрутил, снял клавиатуру, железную прокладку. Вот проц, вот ещё что-то, вот SSD-накопитель, видимо. Где батарейка? Подозрение пало на какую-то круглую штуку. Поковырял её, увидел под ней какую-то обмотку — испугался. Не то. Потом выяснил: батарейка с другой стороны материнки, а питание на неё — вот. Обесточил, собрал. Тачпад не работает. Несколько раз перетыкал (там вместо штекера шлейф системы «лапша», можно криво воткнуть). Заработал.

Клавиатура вела себя непонятно. Сначала я не понял, в чём дело, потом разобрался. Верхний ряд кнопок «съехал» влево: F2 бук воспринимал как F3, F3 как F4, и так далее. Все нижние ряды в норме — странно. Дело опять в лапше, думаю. Потыкал, пошевелил — не помогло.

Через полтора дня кнопки снова вдруг осознали себя, стали нажиматься хорошо и правильно, и получил я то, чего изначально хотел достичь. Но до сих пор не понимаю — что же это было?

Я отучился шесть лет на факультете информационых технологий. Да, я до сих пор играю в игры и — о боже! — сижу в контакте. Это никак не мешает отлично разбираться в компах, уметь программировать и работать более-менее по профилю. Зачем «молодым неспециалистам» поступать на такой факультет? А ради престижных «корочек», ради высшего образования — неважно, по какому предмету. Причём можете не сомневаться, что большинство получит дипломы с весьма хорошими оценками. Пара случаев с защиты дипломов на бакалавра:

Девочка выбрала темой диплома «Исследование сети университета». Весь диплом заключался в рассказе, какие есть виды сетей, и что в университете использована «звезда». При этом она получила пятёрку, а на вопрос «А какая скорость у вас в сети?» ответила: «Ну, я не измеряла конечно, но точно знаю, что хоро-о-ошая!»

Другая девочка, подружка первой, выбрала тему «Защита сети университета». Уверенно рассказала, что есть такие штуки, как файрволы и антивирусы, и что в университете стоит NOD32 второй версии. На вопрос «А почему именно NOD32?» девочка улыбнулась: «А мне сказали, что он лучше!» Как вы думаете, что она получила? Правильно — «отл».

А парень, который писал программу для 3D-моделирования, но не сумел доказать, что эта программа нужна (ведь уже существует 3ds max), получил трояк. И ведь никого не волнует, что экзамен — это оценка знаний. А разница в объёме знаний этого парня и тех девочек огромна.

Я веб-разработчик, сейчас работаю на небольшом проекте средней фирмочки. Согласно договору клиент должен предоставить свёрстанный дизайн — верстальщиков у нас нет. Во время одного митинга он упоминает, что собирается прислать нам PSD-шки. Когда разговор заходит о том, что мы так не договаривались, человек с абсолютно спокойным лицом заявляет, что лично не видит разницы, но если нам существенно, он что-нибудь придумает. По прошествии часа приходит письмо с «дизайном». В дизайне — HTML-файл и одна картинка. Тело HTML состоит из единственного <img>. Все дружно выпадаем в осадок.

По прошествии некоторого времени и разбирательств он всё-таки присылает свёрстанный дизайн. Идет разработка, и в один прекрасный день клиент выдает:

— Я тут посадил джуниора, он за два дня наколбасил больше, чем ваши хваленые сеньоры за три недели!

Присылает ссылку: тот самый дизайн, никакой функциональности, и только картинки из техзадания вставлены... Мораль истории: проект следует начинать с UI. Пофиг пчёлы, пофиг мёд, главное — пасека стоит.

Звонит коллега: «Помоги, вчера винду переустановил на ноуте, антивирь свежий. Сегодня он ужасно тормозит, не хватает виртуальной памяти, говорит. Что за напасть?»

Винда грузится меньше, чем за минуту — всё хорошо. Запускаем диспетчер процессов — не успели, начинается пошаговая стратегия с мышкой. Смотрим: ошибка всплыла, диск C: под завязку забит. Перезагружаем, успеваем вызвать диспетчер задач. spoolsv.exe — двенадцать гигов? Ого, это ещё откуда?

Обладательница ноута нашла фото нашей галактики в самом высоком разрешении (TIFF на 460 метров) и тут же решила его распечатать. «Ой, а что он не печатает? Может, не отправилось? А давай я ещё раз отправлю на печать, может, кнопочка не нажалась?» И так двадцать раз с перерывом в пять минут.

Понадобилось матери обновить СureIt. Так как я не близко, а работа несложная, решил проконсультировать её по телефону. Она читает, что на экране появляется, а я говорю, какие кнопки жать. Дошли до лицензионного соглашения. Мама читает что-то про бесплатность, и проскакивает фраза «летучая улитка». Я сначала мимо ушей пропустил: мало ли, что в лицензионном соглашении пишут, да и кто их у бесплатных программ читает? Но явно что-то знакомое... «Перечитай, — говорю, — последнее предложение внимательно». Лечащая утилита оказалась!

Знакомый попросил меня присмотреть процессор для апгрейда его компьютера.

— Какая материнка?
— Сейчас посмотрю.

Через полчаса перезванивает:

— Записывай параметры материнки: длина 18,5 см, ширина 21 см.

Есть у меня коллега — доктор, скажем так, немного за сорок. Компы в отделении на описываемый момент были не намного её моложе. Соответственно, часть документооборота переносилась на компьютер, с которого можно печатать, на дискетках. Сидит этот доктор однажды и задумчиво спрашивает:

— Саш, слушай, у меня документ никак на дискетку не влазит. Я уже даже и шрифт везде уменьшила, а всё равно не влазит — что делать?

Показал, как пользоваться архиватором. Помогло.

Принтер дома не у всех бывает, а дипломы, курсовые и рефераты сдавать-то нужно. Поэтому носят студенты свои творения по знакомым распечатывать. Вот так и к нам попросилась одна барышня с дипломом. Сдавать работу в 14:00 — у нас на всё про всё четыре часа.

Притаскивает она дискету, смотрю я на размер файлов и с ужасом обнаруживаю, что принесла она мне ярлычки с рабочего стола. Начинаю объяснять — полное непонимание, в глазах слёзы. Рассказываю, что файлы, которые она принесла на дискете — своего рода поплавки. Они плавают на поверхности (десктопе), а от них идет лесочка к самому файлику с дипломом в глубине компьютера. Самое главное, что файл этот находится в компьютере у неё дома, и для того, чтобы распечатать диплом, ей нужно вернуться домой и скопировать сам файл.

— А где он лежит?
— Ну, там, где ты его сохраняла. Ты его как сохраняла?
— Нажимала крестик.
— Какой крестик?
— Ну там такой крестик в окне!

Чувствую, нужно разбираться «на натуре». Открываю Ворд: «Показывай». Тычет на кнопку закрытия окна:

— Ну вот же он! Я его нажимала, компьютер спрашивал: «Сохранить изменения в файле?» — а я нажимала «Да».

Пришлось объяснить, как работает главное меню, как работает функция «Сохранить как...», а до кучи — что значит иконка с дискетой в панели инструментов. Диплом сдать успели.