Провайдеры

Рад, что не перевелись энтузиасты! А теперь постараюсь описать взгляд со стороны рядового работника не слишком крупного провайдера.

У вас не Windows? MAC я вам прописал. Да, всё по DHCP. Не работает? Но под виндой всё отлично? До свидания.

Перестал работать роутер? Подключите кабель напрямую. Работает? Значит, проблем по линии нет, решайте свою проблему с роутером. Всего доброго.

У вас телевизор с функцией Smart TV? Техподдержка не консультирует по подключению телевизоров.

Вы приходящий админ, как раз подключаете новенький видеорегистратор за роутером, но не можете подключиться к нему извне? То есть учить пробрасывать порты вас должна техподдержка? Все претензии по работе компании вы можете оставить в офисе.

Вам жалко денег на покупку роутера, и вы хотите «консультации» (читай: «куда нажимать?») по подключению второго ПК через сетевую первого? Можем предложить вам платного специалиста.

При включении антивируса перестаёт работать локальная сеть? Отключите антивирус. Без него работает нормально, но так вас не устраивает? Пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки своего антивируса.

Вы бухгалтер, в вашей конторе двадцать машин, вы не имеете ни малейшего понятия, что там и как раздаёт интернет? Конечное оборудование пингуется, по дому проблем нет. Обращайтесь к своему «сисадмину».

Все вышеописанные проблемы я умею решать. Но, во-первых, провайдер не обязан делать это за вас — можете перечитать договор. Во-вторых, я давно понял одну истину: чем больше ты помогаешь людям, тем чаще и тем по более мелким причинам они будут к тебе обращаться. Оно мне надо?

Дело было полгода назад, когда я ещё снимал квартиру. Инет в том районе раздавали два говнопровайдера (иначе не назовёшь). Выбрал из двух зол меньшее.

Однажды — да что там правду таить, опять! — пропал инет. А мне как раз было нужно выкинуть обновлённый плагин на хостинг и через полчаса забрать пару сотенок вечнозелёных с карточки. Звоню провайдеру.

— Алло, добрый день, моё имя Светлана, чем могу помочь?
— У меня инет пропал, сделайте что-нибудь.
— Откройте, пожалуйста, меню «Пуск».
— У меня сейчас планшет.
— Пройдите к компьютеру.

Сажусь за рабочий ноутбук с любимой Убунточкой.

— Откройте меню «Пуск».
— У меня линукс.
— Наш интернет с малоизвестными программами не работает!

Тихонько охреневаю и включаю игровой десктоп с «семёркой».

— Вот я за виндой.
— А сколько у вас компьютеров?
— Пять, не считая планшета и смартфона.
— Вы компьютерщик?
— Типа того.
— Ну так какого вы меня тут вопросами мучаете? Сами починить не можете?

Юзер, неужели ты правда думаешь, что провайдеру в лице техподдержки больше нечем заняться, как воровать у тебя интернет?

— Я знаю, что вы у меня режете скорость, чтобы поднять другому пользователю!

Вы как себе представляете этот процесс? У меня демон mpd автоматом интерфейсы конфигурирует на сервере доступа. Или ты думаешь, что когда нажмается заветная кнопка «Подключить», сисадмин ручками прописывает настройки, с которыми поднимется PPTP-тунель?

Отдельная история — телефония. Если у вас зависает шлюз, с которого сервис-инженер по приезде стирает сантиметровый слой пыли, то виноват, безусловно, провайдер.

— Когда мне звонят, то короткие гудки, как будто занято! Это вы подключаетесь и разговариваете по моему телефону!

Да ладно. Тогда расскажите, как вы нам дозвонились, используя свой телефонный аппарат с вашими настройками?

Звонок в техподдержку:

— Добрый день. Низкая скорость.
— Где замеряете скорость?
— Ну вот по ярлыкам!

Надомно настраиваю инет на модеме. Из соседней комнаты выходит, по-видимому, дочь хозяина модема.

— А вы нам какой интернет дадите? Беспроводниковый?

Скорбная история приключилась со мной, друзья. Давеча интернет начал себя плохо вести. Линк хороший, а пакетики не идут, и это с заявленной скоростью 32 мегабита, а после часу ночи вообще 100. Ну, думаю, надо обращаться в техподдержку, чего уж там.

Звоню мальчику. Ряд стандартных вопросов: как подключены, какое оборудование? Дома у меня два стационарных компьютера и нетбук, проверял на всех машинах напрямую, результат одинаковый: работает, но уж очень плохо. На это мальчик мне вещает: мол, роутер у тебя плохой, WAN-порт горелый. Нет, ну если порт горелый — он либо не работает вообще, либо не работает совсем, правда же ведь? Ну да ладно, говорю, мол, тут ещё четыре LAN-порта, на любой можно назначить. Окей, говорит, назначайте, проверяйте, звоните. Мы вам на всякий случай, кстати, порт поменяли на управляемом свитче. Спасибо, конечно, только на хрена? Порт-то рабочий был на свитче. Ладно, перепробовал все порты на родном WL-520. Ничего, всё по-прежнему работает, но из рук вон плохо.

Звоню опять мальчику, он говорит: «Значит, у вас в роутере проблема, с нашей стороны всё хорошо». Я ему на это задаю закономерный вопрос: мол, всё это замечательно, а делать-то что? Получаю ответ: «Мы занимаемся роутерами только фирмы D-Link». Как выяснилось, они сами поставляют модели DIR-100 и DIR-300. «А ничего, — говорю, — что по факту они слабенькие, и не то что 100, а и 20-то мегабит выдают крайне редко?» Мальчик меня уверяет, что ни у кого проблем не возникало ранее. Ну, думаю, мало ли. Может, я дурак и чего-то не понимаю в роутерах? Ну, или их как-то неправильно настраиваю.

Ладно, воскресенье всё равно уже угроблено, терять нечего. Вопрос надо как-то закрывать. Еду за DIR-300: из двух зол выбирают меньшее. Привожу домой, распаковываю, втыкаю кабель, замеряю скорость Спидтестом: 1,30 Мбит входящая, 0,89 Мбит исходящая. Прошивка родная, 1.3.0 бело-сине-убогая.

Очередной звонок мальчику: мол, всё плохо. Тот мне бодренько отвечает: «Перепрошивайтесь». Сказано — сделано. Перешиваюсь на последнюю прошивку 1.4.1 — вся на яваскриптах, с претензией на красоту и удобство. Замеряю скорость. В среднем 8–10 Мбит входящая и 10–12 исходящая.

Опять звоню мальчику: «Милый, перешился я, а дальше-то что? Хочу свои законные 32 мегабита, и ни мегабитом меньше!» Тот мне задаёт сакраментальный вопрос: «А у вас там прошивка такая бело-синенькая или чёрно-оранжевая?» На это оскорбительное заявление отвечаю ему: нет, мол, синенькая прошивка канула в Лету, а поставил я последнюю родную прошивку для аппаратной ревизии В6, как и положено, версии 1.4.1 и цвета «мокрый асфальт».

Мальчик в недоумении: не знаю, мол, ничего, не сталкивался. Говорю: вот тебе TeamViewer, столкнись. Зашёл, посмотрел. Говорит, такого никогда не видел. Сам же замеряет скорость. Видит тот же результат: 12 Мбит. Колупал настройки и так, и эдак. Говорит, мы можем вам свой роутер поставить на тестовый период с правом выкупа, такой же DIR-300. А, собственно, зачем он мне, если у меня и так он есть? Проверяли напрямую, крутили его, как мартышка злополучные очки.

После всех этих мучений «специалист» говорит: мол, мы сделали всё, что могли, это проблема D-Link. Закономерный вопрос: «Скажите, а не вы ли мне посоветовали именно его купить и не вы ли обмолвились, что только с этими роутерами работаете?» — «Ну, наверное, да, всё так. Но помочь я вам, увы, ничем не могу».

Прогуляюсь-ка я, наверное, до их офиса и поговорю с кем-нибудь посерьёзнее.

Провинциальный провайдер. Подходят на кассу два клиента, просят позвать того, кто роутер может настроить. Подхожу. Парочка мужиков протягивает роутер:

— Настраиваешь?

Забираю. Повисает пауза, вместо которой должно быть: «А сколько стоит? А когда забрать? А как будет работать? А вы объясните? А вы подойдёте?»

— Приходите через час.

Клиенты удаляются. Интерес к наглецам начинает возрастать. Роутер настроен, час кончился. Снова подзывают на кассу.

— Настроили?

Молча протягиваю девайс и бумажку с паролем, думаю, что вот тут-то будут вопросы. Но нет. Тыкая пальцем в порты, говорят:

— Сюда втыкать кабель — и всё?
— Да.

Разворачиваются и уходят. Ни хрустяшек, ни спасибо.

Спустя три дня попадаю на заявку рядом с адресом наглецов. Роутер сброшен до заводских настроек. Период пробного действия истёк.

Очередной звонок с проблемой. На другом конце женщина, не сильно смыслящая в компах. Стандартная диагностика, попытка добраться до рабочего стола (уж очень много там всего было открыто).

— Закройте, пожалуйста все окна.
— Сейчас…

Судя по звукам, дама отправилась задраивать все форточки в доме. Так как за это немалое время МАС-адрес успел обработаться системой, система стала пинговаться.

— Все закрыла, что дальше?
— Пробуйте, всё работает.

Нам оставалось только неспешно сползать под стол, догадываясь, какие мысли о связи проветривания с интернетом были у той дамочки.

Провайдер, ответь: логика присуща тебе или нет?

Не далее как полчаса назад отключился от сети мой компьютер и предложил подключиться заново. Я и ткнул «ОК» — подключай меня к глобальной паутине, дескать. Ан нет, не вышло ничего — 691, и всё тут. Перепроверил логин-пароль, которые наизусть помню и в любом состоянии верно набираю, заново попытался подключиться — всё без толку.

Стал я тогда звонить по телефону, для поддержки всяческой существующему. Слушал словеса дивные — кнопку такую-то нажми да другую, а захочешь с живым человеком бедой своей поделиться — нажми ноль. Нажал, думал, на техподдержку попаду, пожалуюсь на железку-то, что в сеть меня не впускает. А там, как назло, тоже робот. Шлёт на сайт меня. «Иди ты на хелп, — говорит, — там всё в картинках, разберёшься».

Ну, пошёл я, куда послали, делать-то нечего. Отвечал на вопросы хитрые: «Входил ли в личный кабинет? Мыл ли руки после трамваев?» Да, говорю, было дело, входил, пробовал, мыл, стучал — не пускает, и всё тут.

И вот тут сумрачный полосатый гений предложил мне связаться с техподдержкой по телефону. Именно по тому, по которому меня сюда и послали.

Пчелайн крепчал, и пинги наши быстры… А интернеты самопочинились через десять минут.