Утром затупил удалённый доступ к серверу. Пингую. Через раз время отклика — больше трёх секунд. Беда. Прикинул топологию — сервера там на отдельном свитче. Ладно, надо идти смотреть, что случилось.

Прихожу. Жопа! Кондиционер потёк, посреди серверной лужа. Но на свитч это никак не влияет: всё в высокой стойке, сухо и комфортно.

В общем, пока разбирался с лужей и вызывал кондиционерщиков, стало не до свитча. Через час освободился, решил продолжить поиски потерь — всё восстановилось! Коллективное сознание железа нашло способ вызвать меня в серверную, пока лужа не достигла критических размеров.

Привет, коллега! Да, ты полностью прав, это наша работа:

• сделать так, чтобы линия рисовалась;

• сделать так, чтобы юзер понял, как её нарисовать.

Но тут есть один интересный нюанс. Расскажу на своём примере.

Два с половиной года назад я пришёл в банк, чьё лицо сейчас представляет «крепкий орешек». Первые полгода я не мог попу на стул посадить, потому что была тонна вопросов, ситуаций, глупостей, непонятностей и прочего-прочего. Новенький админ будоражил мозги всех отделов, все хотели меня дёрнуть по любому чиху. Но я выжил, справился, прорвался и делал то, зачем я сюда устроился: админил и учил юзеров.

Полгода назад «верхи-кошельки» дали наказ: каждый чих админа записывать в программульку с указанием формы обращения к админу (телефон, почта, пред очи встал), заявителем, исполнителем, сутью проблемы и временем (sic!) решения.

И всё бы ничего, но за два с половиной года работы я научил юзеров практически всему, чему можно в рамках их компетенции. Потому что их много, а я один. И если я заболею (уеду, украдут инопланетяне) — первое же окошко с надписью «OK» может остановить работу кассового отдела. И так получается, что без отдельно-выделенных заданий от своего функционального начальства я 80, а то и все 90 процентов времени ковыряю в носу.

Получается, что в чудо-программе по статистике я — худший IT-сотрудник банка. Потому что ничего не делаю. В конференциях с функциональным начальством сей вопрос поднялся очень и очень громко.

— Какого рожна, господа? Вы нас нанимали, чтобы мы за юзерами сопли подтирали или чтобы у нас всё работало?

— Чтобы всё работало, конечно, но вот «кошельки» хотят видеть, чем и сколько времени вы заняты. Ничего не можем поделать.

Вчера собирали статистику по «лучшим-худшим» юзерам IT-отделов. И я понял, что мне недолго осталось тут сидеть, потому что не далее как позавчера у меня было ровно два обращения: замена картриджа (четыре минуты) и консультация о работе неподвластной мне программы (две минуты). И всё. У меня всё работает. Всё, за что я отвечаю, тикает как часы.

А «кошелькам» нужно, чтобы админ работал на станке и вытачивал детальки, перевыполняя план на 150%.

Да, учить юзеров нужно, важно, более того — я считаю это своим долгом, но… чревато.

Давным-давно уяснил себе одно правило: с людьми, далёкими от IT, нужно говорить на том языке, который они понимают.

Завгар наш, мужик за полтинник возрастом, спрашивает:

— А чёй-то ноут тормозит так у меня?

Смотрю его ноутбук — там немерено дерьма установлено, в автозагрузке кошмар, пара антивирусов… Ну, как обычно. Пытаюсь всё это объяснить на своём айтишном языке — не понимает человек. И тут осенило!

— Альбертыч, понимаешь, ты к своей «десятке» прицеп прицепил с «Кировцем» и удивляешься тому, что разгоняется она плохо…

— Ну так отцепи ты мне энтот «Кировец»!

Сделал, как просили, всё зашуршало. На следующий день слышу диалог Альбертыча с кем-то:

— Вот Серёга объяснил по-человечески всё про прицепы на ноутбуке мне, не то что некоторые!

Так что, это, будьте ближе к людям.

Здравствуйте, уважаемая госпожа директор! Подпишите, пожалуйста, заявление о увольнении. Что произошло? О, есть несколько, несомненно, важных причин.

Вы, конечно, вкратце читали служебную инструкцию инженера по РиОКТ. Нет? А подпись там ваша. Говоря проще, там сказано, что всё должно работать, и не сказано, что вводить пароль в почту пользователя должен я. И обучать пользователей. И делать видеоуроки. И инструкции печатать.

Кое-кто в письменной форме обязался не оставлять без внимания письменные обращения работников. Вот папочка. В ней много служебных записок — точнее, 114. К основной массе приложены счета или экспертные заключения. Да, оригиналы у вас. Да, я уверен, что они у вас, ибо служебки имеют номера и занесены в журнал. Я не знаю, почему вы их не видели. Я их не по сети вам отправлял. Отправлял бы по сетке — сказал бы, почему не дошли.

Вот это счета на конденсаторы, полевики, резисторы, припой, канифоль, жала для паяльника, термопасту, флюс… Даже настольную лампу. Копии, конечно: оригиналы были переданы в бухгалтерию. Вот только денег я так и не получил. Я не знаю почему.

Наконец, мне просто жарко. Очень. Я не знаю, почему нет кондиционера. И вентилятора тоже нет. Да он и не помог бы. Не знаю. Да, писал, вот служебка от 3 марта.

Отработка? Две недели? К сожалению, это невозможно. Я с завтрашнего дня на больничном. Да, как минимум на две недели. Посоветовать вам человека вместо меня? Обратитесь на биржу труда. Может, найдёте кого. Мне моя карма дороже.

До свидания. А лучше — прощайте.

Читаю тут истории о компьютерах-неинструментах и админах-уборщицах, и зреет у меня вопрос: WTF?! Есть ведь старый, проверенный веками и поколениями метод. Расскажу, как я его использую.

Когда в очередной раз всё не работает и таблица в Экселе не строится, я прихожу, усаживаю подскакивающего с кресла осьминога и говорю:

— Я расскажу, что и как делать, и ты, дорогой, будешь кнопки нажимать. И ты запомнишь хоть что-то, и я нервы сберегу.

Потом я долго и нудно рассказываю по шагам, какую кнопочку надо нажать, чтобы нарисовать линию. Поймите: для юзера это квест, игра, магия, и он к ней приобщается! Это весьма неплохо мотивирует. Забыл? Не помнит? Смотри пункт 1.

Делайте свою работу и не делайте чужую. Всем бобра, и да пребудет с вами сила Тукса!

Работаю программистом, при этом достаточно холодно отношусь ко всякого рода надкушенным и зелёно-бочковым мега-гаджетам известных производителей. Ну, инструмент и инструмент, что тут.

Сижу как-то, решаю совсем не айтишную задачу (простой расчёт какой-то конструкции). Не сам сижу, так что девайсов в зоне досягаемости рук больше обычного. Считаю на стандартном калькуляторе планшетки с известной восьмой ОС. Отложив планшет, рисую чертёж. Тут планшетка уходит по рукам, и для следующего подсчёта ничего не остаётся, как взять рядом лежащее известное плоское устройство надкушенного производителя.

Запуск калькулятора, начало подсчёта… Мне кажется, или программа тормозит с прорисовкой? Так и есть. Ах да, слева сверху загрузилась крутилка рекламы с приоритетной плавной анимацией. Пытаюсь её игнорировать. Полуслепая работа с программой невозможна по причине жёстких лагов.

Недоумевая, делюсь впечатлениями с владельцем. Получаю гениальный ответ:

— Ну так программа же бесплатная!

Долго думал.

Кулеры на резинках, проволочках, детальках от конструктора, вазелин вместо термопасты, смазка оси кулера губной помадой вместо масла и всякое такое — это мило и приятно для воспоминаний. Но совсем недавно вентилятор на процессоре просто отсутствовал, а разгонять машинку очень хотелось.

Вообще-то 286-й процессор по жизни работал то ли на 8, то ли на 10 МГц. Кнопка «Турбо» на XT, как правило, подключала умножитель частоты и делала из 4 МГц 6, а то и 8. А вот на 286-х матерях она обычно его отключала. Ну, например, для того, чтоб в «Диггера» поиграть. Но даже супер-пупер-турбо-286-й упирался в 25 МГц, а 386-е уже были на 33 и 40. Есть к чему стремиться.

Путём длительного рассматривания схемы было выяснено, что умножитель частоты сделан микросхемой и замене не подлежит. Значит, надо менять кварц. После длительных поисков было найдено несколько кварцев на разные частоты. Первую перепайку сделали вниз. Машина заработала. Значит, мы на верном пути. И вот впаян кварц, который должен нам дать желанные 33. Машина стартует. Несчастная ISA-шина высирает на выход «Трайдента» артефакты, и всё виснет. Ладно. Давай сделаем 30. Машина стартует. DOS грузится. Нортоновские утилиты запускаются и показывают что-то вроде 29,5 МГц. Но тут от процессора начинает пахнуть. И не горячей керамикой, а горящим пластиком от матери.

Первым вариантом охлаждения была баночка от косметического вазелина с водой, благо позволял лежачий корпус-крокодил. Но вода делала попытки закипеть и испарялась за несколько минут, а подливать было неудобно.

Второй вариант был отлит из свинца и отшлифован по подошве. Время до перегрева увеличилось, но на играх типа Gunboat машина всё равно вешалась.

Третий вариант был уже научный. Где-то наскребли со старых транзисторов пасты КПТ, кто-то принёс фабричный радиатор. И стало хорошо. Промежуточный опыт показал, что на 33 МГц машина таки заводится, только даже свинцовая бляха на КПТ не помогает.

Сама идея обдува была, конечно, на виду для коллектива хорошего, большого ВЦ. Но техническая база тогда была немножко другая. В корпус был торжественно врезан пятидюймовый стандартный вентилятор на 220 В, которыми были напичканы все блоки ЕСок. После этого машина наконец заработала более-менее стабильно, но наша весёлая команда получила весьма весомых люлей за порчу корпуса, потому что тогда эта 286-я машина стоила, как новые «жигули».

Потом она, конечно, сдохла. Процессор-то мы охладили, но на разогнанной на 50% матери было ещё чему перегреться.

Создали когда-то в нашей компании систему учёта товаро-материальных ценностей. Для обслуживания системы был организован целый отдел — 23 человека. Так как программа была сделана не иначе как плохо дрессированным шимпанзе, то работало всё из рук вон плохо. Постепенно это достало не только простых сотрудников, но и начальство.

Внедрили новую систему. Причём написана она, видимо, была худшим из учеников того шимпанзе, что писал первую. Для обслуживания новой системы создали новый отдел — 26 человек. Вот только мгновенный переход со старого детища шимпанзе на новое невозможен оказался.

В течение года с небольшим работали обе системы. Теперь от первой отказались, а те 23 человека присоединились к новым 26. И теперь в отделе электронного учёта ТМЦ — 49 человек! Делают то, что раньше делали 23, а ещё раньше — несколько тётенек с калькуляторами. Аплодисменты!

Упоминать о том, что компания полугосударственная, а большая часть сотрудников ОЭУ ТМЦ — родственники ответственных работников, я думаю, излишне.

Уже много лет есть у меня голубая мечта. В углу комнаты, никому не мешая, бесшумный и незаметный, стоит массивный корпус с водяным охлаждением. В нём самое мощное железо на вкус владельца — чтобы всё летало, и игры, и рендеринг, и компилятор. От тауэра отходит лишь один провод — кабель питания. Терминалом же для него служит лёгкая «раскладушка» из экрана и клавиатуры — можно и на диван с собой взять, и на кухню, и на рабочий стол поставить. За счёт отсутствия прожорливой начинки время работы у такого псевдоноутбука весьма изрядное. А можно и несколько к одному компьютеру подключить — для всех членов семьи. Изображение и звук на терминал передаются беспроводным методом, например, при помощи WirelessHD, который давненько уже заявлен. В итоге мощность, которой не достичь в ноутбуке, и удобство работы с большим экраном сочетаются с мобильностью (в пределах квартиры).

Впрочем, учитывая, каким путём идёт прогресс, скорее, в будущем можно будет полноценный ноутбук-планшет дома использовать как терминал для мощного ПК. Подобные варианты с док-станциями для планшетов уже представлены, но это всё же не то: планшет не может пользоваться мощностью компьютера на расстоянии от него.

А может, чем чёрт не шутит, мы сможем объединять все имеющиеся в наличии устройства в вычислительные кластеры лёгким движением руки? Пришёл домой с ноутбуком — мощность домашней системы возросла.

Вот только почему-то не вижу никаких шагов в сторону объединения персональных устройств. Все как-то, наоборот, уходят в облачность, а в руках у пользователей остаются всякие «хромбуки», досадно зависящие от наличия сети. Куда же вывезет нас кривая прогресса?