Банки

Набираю персонал в банковскую сферу. Сегодня у меня юбилей: последнего человека мы утвердили в должности ровно пять лет назад. Последние пять лет по согласованию с руководством в собеседование добавляю 15-минутную проверку компьютерных знаний. Знаете, у меня волосы дыбом.

Женщины возрастом не старше 45 лет перезагружают зависший компьютер выключением монитора. Через пять минут включают монитор заново и очень удивляются сохранившейся на экране ошибке.

Женщины помладше, до 35, на просьбу открыть директорию Program Files на диске С: только что лужу под стулом не делают и лепечут, что не знают, что такое директория. Ну ладно, фиг с ними, угадать, в конце концов, можно, но они не могут зайти даже на диск С:!

Девочки только после института не стесняются плакать, когда я показываю им дискету и предлагаю логическим путём выяснить, в какой же разъём её нужно воткнуть. Некоторые боятся взять в руки. За пять лет смогу по пальцам двух рук пересчитать человек, которые хотя бы просто смогли опознать несчастный квадратик пластика. В особо тяжёлые дни возникает мысль принести на работу перфокарту.

Человеку, успешно добравшемуся до рабочего стола компьютера, предлагаю распечатать любой текстовый файл из одной страницы. У нас нет страшного и ужасного OpenOffice, у нас самый обычный Word привычной всем 2003 версии. Одна женщина из десяти способна найти в меню кнопку печати. Однако даже она впадает в транс, когда я прошу её выбрать другой принтер. Это многоэтажный банк, здесь в каждой комнате по пять-семь принтеров, и нужно всего лишь выбрать из списка указанный мной. Она не в состоянии это сделать.

Если конкурсант показал владение компьютером на уровне первоклассника, мы уже радуемся. Мы сажаем человека за два монитора и предлагаем ему перевести курсор с одного экрана на другой. Тут я вообще отказываюсь понимать их логику. Опытным путём, ничего не понимая в этом, любой человек повозюкает мышкой по коврику и поймёт, что курсор сам перескакивает на другой монитор. Наши соискатели уводят мышку с левого монитора резко влево и смотрят на меня как на надзирателя в тюрьме. Да не волнуйтесь, не сломали вы ничего. Разве что вот ваш мозг…

За эти пять лет я перестала удивляться тупости людей. Сначала я не знала, как реагировать на вопрос, где кнопка включения компьютера. Потом ничего, привыкла. Для некоторых непосильной задачей является создание любого ярлыка на рабочем столе. Встречались люди, видевшие цифровой блок, отделённый от клавиатуры, первый раз в жизни. Дополнительные кнопки на мышке или две колеса прокрутки? Не, не слышали.

Вдумайтесь: банковская сфера. Ежедневная, очень активная работа с компьютерами. Умение оперировать базами данных. Умение найти информацию в реестре. Реестр — это не бумажки, скреплённые веером, нет. Люди, вы живёте в XXI веке, вы сознательно пошли в профессию, где нужны, чёрт возьми, отличные знания компьютера. В конце концов, девочки-студентки, вы пять лет учились именно на компьютерах! Как вы вообще диплом получили, если не можете отличить Word от Excel? Да-да, одна молоденькая девочка (брюнетка!) на просьбу открыть любой текстовый редактор (на выбор четыре штуки) гордо запустила PowerPoint.

Ради интереса спрашивала знакомых женщин возрастом от 25 до 45 лет. Все умеют более или менее работать с компьютером, и со стороны их знаний у них проблемы возникли бы разве что с бухгалтерскими программами.

Я живу в крупном городе-миллионнике. Наш банк достаточно известен, да и финансовых институтов у нас полно. Я реально хожу на работу с удовольствием, потому что каждый день мне обеспечен заряд отличного настроения от вашей, дамы, компьютерной тупости. У меня к вам только один вопрос: откуда вы берётесь?

Я всегда знал, что поддержка в банках, мягко говоря, сонная. Но я никогда не встречал такого.

Возникли трудности при работе с банк-клиентом на «семёрке»: запускается только от имени администратора, а глядя на бухгалтерию, ой как не хочется таких прав давать. Чтобы решить проблему, звоню в техподдержку банка. Занято, дозвониться, похоже, нереально. Инструкции к программе на сайте нет, зато есть имейл. О!

— Здравствуйте, пришлите инструкцию по запуску клиент-банка под обычным пользователем на Win7 — ну, и на XP на всякий случай.

— Здравствуйте, для запуска под обычным пользователем необходимо зайти в реестр, бла-бла-бла…

Радости полные штаны. Делаю, проверяю. Не работает.

— Прописал в реестре так, как вы просили. Не помогло. От обычного пользователя не запускается. Есть ещё варианты?

— Здравствуйте, правой кнопкой — «Запустить от имени администратора».

— Эм, я же писал, что как раз не хочу выдавать пользователю админских прав, мне бы от обычного пользователя запускать. Дайте инструкцию, у вас на сайте не нашёл.

— Здравствуйте, правой кнопкой по ярлыку программы, «Запустить от имени администратора».

— Вы издеваетесь? От имени администратора работает! Мне бы запустить от обычного пользователя! Обычного!

— Здравствуйте, правой кнопкой по ярлыку, «Запустить от имени администратора».

— Мда… Если ваша программа не работает от обычного пользователя и требует админских прав, так бы и писали. Техподдержка с вас нулевая.

— Здравствуйте. Именно это я и хотел сказать!

Ну, хоть сознались.

— Аллоэ?
— Добрый день, беспокоит компания %companyName%. Мы пользуемся вашим клиент-банком, у меня есть вопрос по интеграции с 1С.
— Ы-ы-ы?
— Клиент-банк, 1С, экспорт-импорт.
— А-а-а. В нашей программе реализо…
— Вашего банка в предустановленных в 1С шаблонах нет, в FAQ о формате выгрузки платёжек нет ни слова.
— Э-э-э.
— В каком формате делать выгрузку для клиент-банка?
— Сейчас, одну минутку.

Медленные ленивые клики мышью, третья минута разговора. Сам методом научного тыка проверяю, какой из форматов выгрузки подходит. Клиент-банк принимает платёжку. Пятая минута разговора.

— Спасибо, я уже сам нашёл. Давайте ко второму вопросу.
— Хорошо.
— Где в вашем банк-клиенте выставить путь к выгрузке по умолчанию?
— В 1С нажмите…
— Не в 1С, а в банк-клиенте. Путь к выгрузке по умолчанию.
— Вам же нужен был формат выгрузки платёжки?
— Я две минуты назад сказал, что решил эту проблему, и у меня другая. Где выставить путь по умолчанию к папке с выгрузками из 1С?
— А-а-а.

Две минуты тишины. Сам нахожу настройки, правлю, проверяю.

— Спасибо, вы мне очень помогли. У вас отличная техподдержка.

Понадобилось как-то нашим казначеям сменить ключ-пароль в банк-клиенте сине-зелёного банка. Таких плясок с бубнами трёх отделов (программистов, отдела безопасности, начальника программистов Приморского филиала) не было уже давно.

Сначала наш отдел безопасности учил компьютер с клиентом обходить прокси-сервер. Перенастраивали IE, так как политика нашего домена очень отличается от настроек удостоверяющего центра банка по параноидальности. Затем переставляли «Крипто-про», которая не желала поднимать шифрованный канал для связи с удостоверяющим центром банка. Так как права у пользователей порезаны безопасниками в приступе паранойи по самые гланды, действо происходило под очень забавный речитатив с упоминанием родственников по женской линии.

Итак, канал был поднят, ключ-пароль зарегистрирован (строго по инструкции на пяти листах, присланной начальником программистов банка) и отправлен по электронке в Приморский филиал банка. Вместо подтверждения, как у покемон-банка, пришёл архив с профилем пользователя и инструкцией по его установке (на восьми листах). учётом того, что на пляски ушло пять дней, с ужасом представляю процесс обновления второго ключа-пароля на второй банк-клиент этого же банка уже у бухов.

Интересно, после установки профиля пользователя придёт инструкция на одиннадцати листах?

Слухи о том, что айтишников слушается любая электроника, сильно преувеличены.

Я админ с семилетним стажем. Но это не уберегло меня от того, что банкомат с функцией зачисления наличных на кредитные карты съел мою наличность, а потом завис и на карту зачислил кукиш с маслицем. И если деньги по рассмотрении заявления о случившемся администрацией банка, скорее всего, вернут (по крайней мере, я очень надеюсь, что не подарил банку свой доход за неделю), то веру в админскую шаманскую магию мне уже вряд ли кто-нибудь вернёт.

Лет восемь работал в «почти IT» — от системного аналитика до руководителя департамента. Потом меня призвала любимая с детства звукорежиссура, и вот уже второй год для компьютеров я всего лишь «обычный юзверь», даже SQL-запрос с первого раза грамотно не напишу.

31 декабря девушка попросила купить на каникулы радиоуправляемую летающую рыбу, чтобы проводить время со смыслом. За несколько часов до поздравления президента найти оперативный интернет-магазин не получилось, пришлось ехать в сувенирный. Там милые приветливые девушки за 10 минут до закрытия (19:50) сняли с витрины последний экземпляр и сразу же предложили «за каких-нибудь 600 рублей» надуть гелием, чтобы я два раза не бегал. Пока с одной девушкой мы проводили оплату по карте, другая занималась надувательством. Рыбка гелия не выдержала и лопнула.

20:00, магазин закрывается, надо вернуть деньги, платил я банковской картой. Улыбка на лице кассирши пропадает моментально: оказывается, она не знает, что делать. Звонит кому-то куда-то, там нетрезвый голос рассказывает по сбивающимся шагам, как сделать возврат средств на терминале. За эти быстрые десять минут я с телефона нахожу не только инструкцию и разницу между отменой транзакции и возвратом, но и настойчиво пытаюсь объяснить, что коль скоро кассу не снимали, то надо делать отмену, ибо возврат пройдёт отдельным банковским переводом за два рабочих дня, что с учётом праздников значит «зажать деньги на десять дней», а в новогодние праздники они могут нечаянно оказаться нужными.

После минутного сопоставления её «мне видней» и моего «если будет возврат, я подам жалобу лично на вас работодателю и на фирму — в суд» продавщица психанула, выдала мне сумму наличкой и выставила за дверь.

ИП и мелкие торговцы, потрудитесь хотя бы оставлять распечатку на полстраницы для кассиров, которые не умеют пользоваться торговым терминалом. Вам же выгоднее выйдет…

Снимаю деньги в банкомате. Вставляю карту, пытаюсь ввести пин-код и получаю нехилый удар током от металлической клавиатуры, причём такой, что от рывка зажатая в руке перчатка отлетает назад на пару метров. Подняв с пола перчатку и намотав её на указательный палец, ввожу код и требуемую сумму. Подумав, банкомат начинает шуршать, отсчитывая купюры, затем отдаёт карту. Без задней мысли хватаю карту голой рукой (пластик же) — и вновь получаю разряд в пальцы. Банкомат выдвигает деньги. Я стою в глубоком раздумье, брать или не брать. Если уж пластик тут ток проводит, чего уж и говорить о бумаге! Ладно, где наша не пропадала… Рывком вынимаю пачку банкнот — пронесло. Как позже выяснилось, магнитная полоса на карте оказалась токопроводящей — специально дома мультиметром сопротивление померял.

На дисплее появилась стандартная надпись: «Сеанс обслуживания завершён, спасибо», сменившаяся рекламой о новых кредитах этого банка с фотографией счастливой белозубой девушки и девизом: «Получи заряд бодрости на целый день!». Как-то подумалось, что на месте девушки уместнее смотрелся бы белозубый троллфейс.

Работал сравнительно давно в отделении банка Б. Манера банков экономить на отделениях — это, наверное, повсеместное явление. Вот и у нас на всё отделение (порядка тридцати человек) был всего один привод CD-ROM. Как-то перестал он работать. Центр далеко, да и замену навряд ли пришлёт, гарантии на привод либо нет, либо она давно истекла — в общем, решено было сидюк разобрать. Как ни странно, в разобранном состоянии он работал. Как только собираешь — отказывается, а со снятым кожухом — пожалуйста.

Виной ли тому был изношенный пассик привода диска или ещё что — осталось неясным, но выяснилось, что в собранном состоянии диск не может нормально раскрутиться — сил не хватает. Отсюда родилась идея старта привода «с толкача». На вставляемый диск приклеивалась узкая полоска стикера. После того как лоток заезжал в привод, за эту полоску дёргали, она проскальзывала через зазор и оставалась в руке, а диск нормально раскручивался.

Работаю в IT-отделе крупного банка. Как-то пришлось подключать клиента по старой, давно забытой мной системе «банк — клиент». Удивился, но всё же подключил. Естественно, запросил у начальника IT-отдела филиала, с какого перепугу они решили старого клиента устанавливать, когда есть новый, современный и удобный. Привожу развёрнутый ответ на мой вопрос.

* * *

Коллега, дело в том, что этим вопросом задаются очень многие, я в числе этих самых многих. Я нашёл ответ на этот часто задаваемый вопрос.

Сам клиент находится, мягко говоря, в «очке» — село Тмутаракань, что в 200 км от ближайшего крупного населённого пункта. Цивилизация в это село ещё не успела зайти. Точнее, она-то успела, но только в идеях и размышлениях, которые ещё не смогли полностью вытеснить идеи коммунизма и всемирного равенства на земле ввиду того же всемирного господства коммунизма. Ленин жил, Ленин жив, Ленин будет жить…

В связи с этим интернет в этом селе присутствует только в подпольных контрреволюционных капиталистических организациях, призванных развалить коммунистический устрой и создать господство всемирного пох@#зма (демократии) на земле. Клиента новой системы отказываются ставить — видимо, дорого и тяжело для восприятия, да и соседи могут в НКВД пожаловаться, как на контру.

Короче говоря, им посоветовал поставить эту систему кто-то из наших сотрудников, а они согласились, что повлекло за собой личное распоряжение директора нашего филиала об установке в селе Тмутаракань старой системы.

Насколько я понимаю, это вопрос временный, пока не появится цивилизация, пока идеи капитализма не победят партизанское движение в лесах села Тмутаракань и его окрестностях, пока не настанет интернет на всея Земле.

Надеюсь на правильное понимание вышеизложенного, так как серьёзности в этом мало, но она всё же есть.

С уважением,
начальник IT-отдела филиала нашего банка