Юзвери

Раннее утро. Звонят менеджер и секретарша из разных кабинетов одновременно на два сотовых телефона: мол, интернет не работает. Ну, я оба телефона к двум ушам приложил и начинаю объясняться: пропингуй, дескать, тот айпи, пропингуй этот айпи, зайди по сети на сервер. Эти двое на удивление делают всё почти синхронно. Продолжаю:

— Там модем висит на стене, надо на нём кнопочку выключить, а потом включить.

Подходит к модему менеджер, выполняет предписанное и ждёт. Тут же подходит секретарша и повторяет процесс. Я слышу диалог:

— Ты чего делаешь?
— Модем перезагружаю.
— Зачем?
— Так интернет не работает.
— А кто тебе разрешил его трогать?

Начинается двухминутное обсуждение, кто с кем по телефону разговаривает. Вспоминают про меня:

— Ты ещё тут?

По эху понимаю: оба телефона на громкой связи.

— Я не тут, я везде!

Секунд десять тишина, потом ржач.

— Цезарь, блин! Приезжай и интернет сделай вместо того, чтобы прикалываться!

Работаем в саппорте. Запросили у клиента скриншот ошибки для локализации и устранения. Выслали рекомендации, как правильно сделать скриншот: Print Screen, Ctrl+V.

Через полчаса пришёл ответ с подозрительно большим графическим файлом в чёрно-белых тонах. Оказалось, клиент скриншот сделала, вставила в Ворд, распечатала на лазерном принтере, отсканировала распечатку и скан переслала по мылу. А говорят, народ у нас ленивый…

Письмо от админа рано утром:

Доброго вам времени суток, братия и сестры! Сегодня знаменательный день — первое число нового месяца. В этот день вы все рвётесь посчитать, сколько прекрасных вещей вы сделали за прошлый месяц. Благодаря рвению одного из вас я сегодня до часу ночи ковырял сервер, а потом на первой электричке метро приехал в издательство, потому что сервер можно было запустить уже только вручную. Я уверен, что сейчас несколько человек спокойно запустили по несколько отчётов на соседних компьютерах и ушли пить чай, хотя все знают, как мы хорошо относимся к одновременно запущенным отчётам. Ребята, я ща отключу менеджеров от сервера и всем, кто до вечера захочет работать, буду предлагать счёты и калькулятор. И меня не будет колыхать, кто виноват, потому что меня уже вы все достали. Пока что иду искать вредителей. У вас пять минут.

Ждём кровавой расправы.

Обслуживаем с напарником несколько организаций в небольшом городе, от автозапчастей до общепита. Организации разные, а бухгалтерия едина. Система работает так: что-то сломалось — позвонили, приехал, починил, чаю попил, уехал. Сидим на твёрдом окладе, довольно неплохом с учётом того, что работы не так уж и много.

Ничто не предвещало беды, как вдруг в утренней тишине по квартире разлилась трель сотового телефона. Наташа, наш главный бухгалтер, крайне прискорбным голосом сообщила, что в организации (назовём её ООО «ААА») ничего не работает, и директору уже доложено в самых ярких тонах. Что характерно, никаких звонков ни мне, ни напарнику от этих товарищей не поступало. Ещё не совсем отойдя ото сна праведного, я поинтересовался у неё, что же именно там не работает. «Всё», — как-то иронично ответила Наташа и попросила меня съездить и разобраться.

Вооружившись всем, чем только можно, и придумывая на ходу гневные речи с пониженным содержанием матюгов, выезжаю на место ЧП. Встречает толпа народа в отделе кадров оного ООО «ААА».

— Ну, что тут у вас не работает?
— Ой, знаете, тут принтер бумагу жуёт и греется сильно.

В углу стоит маленький лазерный принтер, явно рассчитанный на домашнее использование. Нахожу на нём бумажку, приклеенную на скотч, читаю. «Инв. № *****, модель… Введён в эксплуатацию в 2007 году». Отлично. Малыш, через которого ежедневно прогоняют по полторы пачки «Снегурочки», вдруг начал её жевать? Побойтесь Всевышнего, как он вообще у вас ещё не сдох?

— И как давно у вас он бумагу жуёт?
— Ну, уже полгода как.
— Мда. Ещё что-то не работает?
— Знаете, на мониторе буковки расплываются.

Судя по виду, монитору лет семь. Неудивительно.

— Ещё неполадки?
— Да вроде всё…

Вот тут меня чуть не прорвало. Утром сотрудница этого «ААА» попыталась распечатать что-то на этом старичке в очень большом количестве, и в закономерном итоге примерно каждый пятый лист оказался замят принтером. Возмутившись, она поскакала к генеральному и во всей красе рассказала, что у них там ничего не работает, а «ваши компьютерные администраторы» занимаются непонятно чем и ни шиша не ремонтируют. Генеральный тут же пошёл наводить разборки с Наташей, которая, кроме ведения бухгалтерии, ещё и курирует нас с напарником. Ворвавшись в бухгалтерию, генеральный зарычал на неё, устроив ей нервный срыв. У Наташи (надо отдать должное, сильная девушка) едва хватило сил объяснить генеральному, что админы занимаются именно тем, чем и должны, а вот какого лешего АААшники сидели и молчали до последнего, зная наши с напарником телефоны (приклеены на каждом мониторе), — вообще тайна, покрытая мраком.

— Сидели и молчали, говоришь? — генеральный начал остывать.
— Да, — ответила Наташа сквозь слёзы.
— Ну вот пусть и дальше тогда сидят!

В этот же день я составил акт о состоянии принтера и монитора, в котором значился вердикт о необходимой замене обоих. Там же жирным шрифтом стояла отметка о том, что больше никто из сотрудников ООО «ААА» (кроме той дамы) на технику не жалуется. Когда отдал акт генеральному, тот как-то недобро усмехнулся, отчего у меня аж мурашки побежали.

— Будет им принтер… — многозначительно произнёс генеральный.

Второй день ждём апофеоза. АААшников не видно, а если и попадаются на глаза, то все какие-то ссутуленные, пришибленные, глаза в пол прячут и стараются прошмыгнуть куда-нибудь поскорее. Наташа загадочно улыбается.

Корпус — белый квадратный InWin. Миниатюрная флешка. Тётя привыкла, что дома у неё флешки втыкаются в «морду» системника, и на чужой машине стала искать дырочку. Сбоку посмотреть религия не позволила, а в ресет воткнуть — запросто.

— Ой, мы флешку втыкаем, а компьютер перезагружается!

С утра звонит девочка-секретарша из знакомой фирмы: поймала порнобаннер. В своё время купили они, как их уверили в магазине, лучший антивирус ESET. Ну да ладно, и у «кошмарыча» тоже иногда залёты случаются даже на актульнейших базах.

Приехал — типичный mbrlock. Когда я ставил компьютер, сделал два пользователя: ограниченного для интернета и админа. Естественно, работали под админом. Девочка со слезами говорит: «Я только песенку хотела скачать…» Ну, в общем, накачала.

Гружусь с ремонтного линуксового диска, зачищаю temp в профилях, сношу «новые» DLL, удаляю кеши браузеров, восстанавливаю MBR. При этом директорша стоит рядом и истерит, что работать надо прям сейчас и всё надо побыстрее. За полчаса вроде отчистил все места, где мог прятаться зловред.

Загрузка — всё работает. Обычно за такую услугу я беру тысячу, но тут зловред писал, что хочет 500 рублей для решения проблем с «законом об авторских правах», да и знакомые люди вроде.

— С вас пятьсот.
— Так мне проще было отправить SMS!

Я не стал уже объяснять, что это не излечило компьютер от зловреда, а только временно убрало блокировку и могло привести к подписке к какой-нибудь платной услуге, от которой потом пришлось бы долго лечить телефон. Но сам факт, что ей «проще» заплатить каким-то мошенникам, заразившим компьютер, чем человеку, его отремонтировавшему, поверг меня в уныние.

* * *

Знакомый попросил настроить вайфай по квартире. Ситуация нестандартная: квартира большая, с места, где есть интернет, до места, где он нужен, сигнал практически нулевой. Знакомый приобрёл репитер, но у самого настроить не получилось.

Короче, всё вылилось в настройку ADSL, вайфая и репитера с установкой «народных» усилителей сигнала из баночек, компьютера, телевизора и медиаплеера — в общем, как обычно. Но только знакомый «забыл» упомянуть, что дома у него натуральный лазарет с сопливыми и кашляющими детями и женой.

Итог — неделя на больничном, ОРВИ с осложнениями в подарок. Благо хоть от хозяйского угощения я уже горьким опытом научен отказываться.

Коллеги, задумайтесь: ведь мы это сделали сами. Кто, как не мы, создал этих самых «пользунов» за последние 15–20 лет? Да, для них компьютер — это 1С, «косынка» и «Одноклассники». А кто не показал им остальное?

Вы, конечно, обидитесь, но ситуация останется такой, пока мы сами за неё не возьмёмся.

Работаю сисадмином в паре компаний. Сегодня решил взять себе выходной по состоянию здоровья. Предупредил обоих начальников: мол, дайте отпуск на пару деньков. У всех всё работает, дела идут, контора пишет. Предвкушаю заслуженный отдых, да и по фрилансу дела накопились.

Утро началось весело. Сначала у самого самого главного отключилась веб-камера, которая должна круглосуточно транслировать картинку на сайт. Потом у бухгалтера сломался принтер. Всё подключено, ничего не работает. Выяснилось, что один из сотрудников его «уронил, но успел поймать», а что он при этом умудрился вырвать USB-разъём с корнем, по телефону не уточнили. В общем, пришлось ехать с температурой на работу.

Прибыл в офис к часу — и понеслась. У одной рамочка в ворде не ресайзится, у другого флеш не работает, отключённый у всех давным-давно, у третьей клавиатура кофе залита… До четырёх умудрился решить основные вопросы пользователей.

Началась свистопляска на второй работе. В итоге я весь в мыле лезу Тимвьюером на рабочий комп, оттуда Радмином на боевой сервер, с него Радмином на клиентский комп, чтобы просто перезагрузить программу, при этом сидя на двух телефонах и умудряясь ещё разговаривать с людьми. Но это всё фигня по сравнению с финалом вечера.

У одного из директоров не работает почта, причём уже почти две недели. Почта привязана к сайту, так что обслуживанием занимается один хостинг-провайдер «для мажоров». Пишу им в саппорт. Скажу вам, господа, более невменяемых граждан я не встречал нигде.

Общаюсь с первым специалистом. Кошу под дурачка. Говорю, почта входящая не проходит на адрес такой-то, клиенты жалуются. Задаёт дежурные вопросы по регистрации, после чего просит: «Пришлите, пожалуйста, примеры писем, которые вы не получили». Понимая примерный уровень квалификации «специалиста», говорю: «550-я ошибка SMTP, увеличтье квоту, треш почистили, спасибо, до свидания».

Беседа состоялась в понедельник. В среду по-прежнему ничего не работает. Пишу опять в тот же саппорт. Опять под дурачка, без истерик. Вещаю: мол, почта не работает, квота не пересчиталась, примите меры, бла-бла-бла. Уже другой специалист просит меня прислать номер заявки, которая должна была прийти в ответ на мою заявку в понедельник, на почтовый ящик, реквесты на который реджектятся SMTP-сервером вышеупомянутого провайдера. Вот тут я уже не выдержал, спросил: «Вы там обкурились, что ли, на хрен все?» — и попросил дать номер технического директора или доступ на сервак, чтобы я сам всё починил. Мне посоветовали написать на support@providername.ru.

Тяжела и неказиста жизнь IT-специалиста. Завтра снова в бой. Накрылся пушком заслуженный двухдневный отпуск.

В IT-отдел поступает вызов: не работает оборудование в комнате переговоров, а заместитель генерального как раз собирается проводить совещание.

Прибыв на место, обнаруживаем, что стоечный UPS, от которого питается всё компьютерное оборудование в этом помещении, хоть и включается, но сигнализирует о своей неисправности. Байпас-режим активировать не удалось. Поменять UPS нам не дали, совещание прошло «по бумажкам».

После совещания девайс спустили к нам в комнату. Диагностика показала, что сдохли четыре транзистора в корпусе TO-247, восемь в корпусе ТО-220 и куча мелкой обвески. Причём большинство мощных транзисторов погибло достаточно феерично: поотгорали выводы, у некоторых корпуса просто превратились в пластмассовое крошево, разлетевшееся по всему аппарату. Несмотря на степень разрушений, запах гари был едва различим, а значит, всё случилось недели, а то и месяцы назад.

Основываясь на своём опыте ремонта силовой электроники, могу с уверенностью заявить, что по громкости этот фейерверк можно было сравнить с выстрелом из пистолета (а может, и с очередью из автомата, так как каскады преобразователя взрывались один за другим). Самое обидное, что в приёмной рядом с комнатой переговоров круглосуточно кто-нибудь есть: в рабочее время секретарь генерального; ночью, на выходных и в праздники — дежурный по предприятию. Не услышать такое было просто невозможно, а запах гари должен был стоять в комнате несколько дней, несмотря на туннельные кондиционеры, но никто не посчитал нужным уведомить об инциденте соответствующие службы.

После этого происшествия IT-отдел обязали каждый день посылать кого-нибудь проверять исправность всего оборудования в этой комнате, даже если никаких совещаний в ближайшие дни не предвидится.