Юзвери

Работаю сисадмином на небольшой фабрике. Полсотни машин, винда. Случается много вещей разной степени приятности от уже ставшего банальным «у нас ничего не работает» до более сложных, иногда интересных, но по большей части утомляющих проблем.

«У меня не печатает» = «Я уже 15 раз напечатала на сетевой принтер, стоящий на соседнем столе, а никто не заметил».

«У меня не вводится пароль». Вариант А: «Никак не могу запомнить функцию клавиши NumLock». Пароли по большей части только цифровые и очень простые, чтобы не перетруждать пользователей. Справедливости ради, они написаны карандашом на 43 мониторах из 50. Вариант Б: «У меня кривые пальцы». От этих я был поначалу в шоке. Заходим Радмином, просим назвать пароль, вводим его — всё работает.

«Не включается компьютер» = «Включила и ушла пить чай, пришла — комп показывает не рабочий стол, а заставку».

«Не работает 1С (Ворд, Эксель)» = «Случайно перетащила панельку с её законного места». Работать теперь, естественно, нельзя, и во всём виноват злой админ, который что-то сделал с компьютером.

Естественно, «мы ничего не делали, оно само сломалось». Естественно, терпеливо объясняю, как и что делается. Естественно, хватает максимум на неделю. Как бороться, не знаю. Грешил на повальную компьютерную неграмотность — большей части персонала за тридцать.

Недавно начал сомневаться, когда ко мне зашла уборщица (40+) и попросила посоветовать тонер к её домашнему лазернику. Назвал марку и дозировку, предложил принести картридж — заправлю бесплатно, почему бы и нет. «Я сама раньше заправляла наш лазерник, думаю, и с этим справлюсь», — был мне ответ.

Сегодняшний звонок расставил всё по своим местам. Звонила кассир, которая постоянно дёргала меня по пустякам.

— Не могу открыть документ, который нам прислали по почте!
— Сейчас посмотрю…

Лезу на её машину. В почтовике открыто письмо. Два раза тыкаю по вложению. Вылезает предупреждение на чистом русском языке, что файл имеет двойное расширение. Тыкаю на «Да, всё равно открыть».

— Нормально открывается. Надо было просто «Да» нажать.
— Ой, а я и не стала читать! В следующий раз можно не читать, сразу «Да» нажимать?

Что можно ждать от людей, которые не могу прочитать строчку текста на родном языке?

Работаю приходящим админом в конторке, занимающейся переводами и литературной адаптацией на великий-могучий и обратно.

Конторка тихая, проблемы с железом мелкие. В основном мои должностные обязанности сводятся к поддержанию материально-технической базы в рабочем состоянии, то бишь чистке оргтехники и своевременной замене расходных материалов. В плане ПО всё настроено и работает как часы, но в отделе перевода на языки стран СНГ периодически возникают проблемы, вызванные активностью вредоносного ПО. Изучая логи и историю, выявил диверсанта — один юзверь постоянно качает исполняемые файлы и архивы из сети, при этом забирая и без того лимитированный и разделяемый между всеми офисными машинами трафик на себя. Составил должностную записку, приложил распечатку: что, где, когда, откуда.

Вызвали сотрудницу-вредителя на ковёр. Девушка азиатской внешности, моргая миндалевидными карими глазками, сглотнув слюну, призналась в скачивании контента, не относящегося к исполнению прямых должностных обязанностей.

— Что и для каких целей качали?
— Я так учусь, мне надо стать опытной. Вот качаю и узнаю, какая программа для чего нужна. Не дома же этим заниматься…

И шеф, и я ошалели от такого наивного бреда. Он вкатил ей выговор, а я перевел её на ПК на Debian — пусть набирается опыта.

Внимательно изучил историю загрузок и наткнулся на файлик с названием Hot_Anal_Fist.zip. Мда, девчушка явно «набирается опыта» не только в изучении программ…

Работаю в школе инженером-программистом. Недавно заходит одна тётенька и сует мне в руки CD. Вставляю диск, она пальцем тыкает: «Вот этот вот файл откройте». Открываю. Она пялится.

— Хм, а у вас то же самое открывает, что и у меня. Странно…

Забирает диск и уходит.

Всегда стараюсь с пониманием относиться к пользователям. Уже смирился с тем, что люди, которые в своём резюме пишут что-нибудь вроде «уверенный пользователь ПК, Office и интернета», демонстрируют вдруг непонимание очень базовых вещей, называют системник процессором, просят составить за них экселевскую формулу и не видят разницы между браузером и поисковиком.

Феерическая IT-каша в головах некоторых пользователей меня уже давно не изумляет. Но вот когда пользователи демонстрируют не только отсутствие знаний, но ещё и здравого смысла, это иногда сильно ошарашивает.

Ковыряюсь с компьютером одной из сотрудниц фирмы. Отправляю машинку на перезагрузку, винда загружается. Открывается блокнотовский документ, в котором написано что-то вроде: «Я взломал твои файлы, хочешь их обратно — пиши на ящик такой-то».

— У меня, кстати, уже давно это каждое утро выскакивает. Наверное, надо было сразу вам сказать?

И смотрит на меня наивными глазами, ожидая ответа.

— Алло, здравствуйте! У меня тут ничего не работает.
— Здравствуйте, что именно не работает?
— У меня здесь окошко вылезло, там что-то написано по-русски. Что делать?
— Написано, говорите? По-русски? Хм… Ни в коем случае не читать! Иначе через семь дней из вашего монитора вылезет девочка и вас задушит.

Осмотрел компьютер в цеху, предложил привезти к нам на ремонт. После обеда компьютер был у меня, но уже без лицензионной наклейки.

— Где наклейка?
— Было стыдно нести грязный компьютер, — ответила наивная женщина-пользователь. — Я протёрла, отодрала какую-то бумажку и с чистой совестью отправила к вам.

Начитавшись историй на IT happens, устраиваться системным администратором я шёл с опасением. Я ожидал биться за деньги на железо и лицензии, вести войну с бухгалтерами не на жизнь, а на смерть, и ненавидеть тупых юзверей, админа за человека не считающих.

Как только я намекнул, что надо бы лицензировать ПО, притаранили лицензии на Офис, винду. Уже заказаны Автокад и прочий софт.

Одобрено моё предложение по поводу кондёра в серверную.

Дружу с бухгалтерией. Они меня любят. Плюшками кормят.

«Тупые юзвери» предельно вежливы.

Я умер и попал в админский рай?

Работаю в техподдержке одного из банков. Предыдущий банк был большим и на хелпдеск денег не жалел. Чтоб аудит не запилил всех, были куплены лицензии Радмина — саппорт плакал от счастья. Но малая зарплата вынудила искать другое место работы.

В новом банке зарплата устраивает, народу мало, проблем практически нет. Но есть параноики из информационной службы безопасности и очень жадные преды и зампреды, которым лень потратить денег на саппорт и купить какой-нибудь хороший продукт для удалённого администрирования. В итоге, сидя на Windows 7, приходится пользоваться встроенным удалённым помощником. Процесс создания и отправки приглашения сотруднику IT методом словесного целеуказания по времени очень ёмок и сопровождается беззвучными ругательствами и молитвами всем богам, дарующим спокойствие и душевное равновесие.

Примерно через неделю меня такое положение дел достало. Уговаривать купить что-то было бесполезно. Написал два батника, которые сильно облегчали задачу получения доступа к компу юзверя.

Хелпдеск, состоящий из трёх человек, радуется, а я всё не могу понять одну вещь. Каждый раз при коннекте у юзверя появляется табличка «Разрешить ли пользователю %name% подключиться к вашему рабочему столу?» с двумя кнопками: «Да» и «Нет». За появлением окошка следует минутная пауза с фразой, сказанной невнятным, полным страха голосом: «Мне „Да“ нажать?»

Где же тот подводный камень, о который они спотыкаются?

Лет десять назад работал в саппорте. Ну, молодость, мало что знаешь ещё, но компы от мелких глюков и эникея спасать уже умеешь. Мамки, процы, видяхи меняешь практически ежедневно, тестируешь сборки. И как-то невольно в курсе, какие кишки получше, потише, побыстрее.

Со временем подрос до программиста баз данных. Да, поначалу начальник давал задание на сайте что-то поменять, интерфейс программ подправить. Но теперь я управляю нашим гетеромонстром из трёх СУБД, времени не остаётся, да и просто хочется пожить. Не читать вечером про интернет-технологии и новые железки, которые ускакали за десять лет.

Но вот кто-то покупает компьютер. «Ой, да ты самый опытный, столько уже работаешь, какой посоветуешь купить?» Блин, всё, что я знал, уже неактуально. Я могу, конечно, полистать журналы, почитать тесты новинок, но не буду.

«Ой, ты во всём это отлично разбираешься, поможешь с курсовой по веб-программированию?» Ответ тот же.

При продаже компа нужно ввести тест-минимум на способность покупателя найти способ решения его же проблемы. Не сдал тест — нет тебе компьютера. Права же не всем выдают?