Юзвери

История-квест. Тот, кто сможет найти ответ, может считать себя специалистом поддержки 80 уровня.

Посылаю клиенту по почте файлик pro.rar, но поскольку политика их почтовика его не пропускает, переименовываю его в pro.rad и пишу сопроводиловку:

1. Переименовать из pro.rad в pro.rar.
2. Разархивировать.

Они попробовали — у них не получилось. Начинаем делать под диктовку: переименовываем, разархивируем. Всё, кажется, делают правильно, но на выходе не видят тех папок, что в архиве. Причём при разархивировании спрашивает, перекрывать ли файлы, то есть они как бы есть.

Переделали всё несколько раз — безуспешно. В общем, я этот квест не прошёл. Никакого разумного объяснения не отыскал. Файлик они перенесли на флешке с одного компа на другой — это оказалось важно.

А теперь вы думайте. Думайте, думайте.

Прежде чем звонить мне, они мою инструкцию выполнили с конца и с точностью до наоборот. То есть файлик pro.rad заархивировали, получили pro.rar и потом переименовали его из pro.rar в pro.rad. Соответственно, когда мы потом проводили обратные действия, то на выходе из архива получали файлик pro.rad — и всё, как бы ничего не менялось. При попытке начать с нуля они брали свой pro.rad с флешки — и опять…

Ну что, кто-нибудь расшифровал? И дополнительный вопрос: как вы думаете, как это сказывается на психическом здоровье человека, который с такими людьми работает?

Из служебных записок:

«На соседнем рабочем месте сидит маньяк. Вроде мужчина, а ведёт себя как женщина-машинистка. От его непрекращающейся долбёжки по клавишам у меня болят уши. Прошу вас заставить его долбить по клавишам помедленнее или пересадить на другое рабочее место».

«Вчера я шёл к своему рабочему месту и увидел сотрудника, набирающего белые английские слова на чёрном экране. Прошу вас следить за ним повнимательнее, он, наверное, что-то взламывает».

«У меня из системного блока дует, прошу вас его заклеить, иначе я ноги от сквозняка отморожу».

«Встретила в коридоре неизвестного мужика с большим оранжевым пистолетом, как в кино. Прошу вас разъяснить, кто это и что он тут делает? Вдруг стрелять начнёт».

Работаю на авиационном предприятии. У нас два дядьки-конструктора, одному 58, другому 61. Они всю жизнь рисовали на кульманах — и сейчас бы спокойно продолжали, если бы высокому начальству не пришла в голову идея, что их надо развивать как специалистов (в 61 год, угу: пенсионный возраст у нас — 62), и надо научить мужиков заморскому CAD’у.

Так вот, спустя два месяца обучения мужики совершенно нормально рисуют швеллеры, ниппели, штуцеры и другие забавные детальки на компьютере, носятся по ангару, распечатывая чертежи. Да, не всегда получается. Да, не сразу научились. Да, иногда приходится помогать, объяснять, куда нажать. Да, иногда выполняя действия 50 раз, на 51-й забывают, куда жать, и приходится напоминать. Но, блин, если мужики предпенсионного возраста могут выучить такую действительно непростую штуку, как САПР, то что мешает молодым 30-летним тётенькам научится слушать админов и не паниковать от любого действия компьютера, которое хоть как-то отличается от привычной рутины?!

И компьютер ребята умеют включать, и в интернете посидеть, и игрушку установить-поиграться. Есть у меня теория, что это всё инженерное образование, но я её оставлю при себе.

Друзья, я не совсем админ. Чтобы получить своё тёплое начальственное кресло, мне пришлось получить и второе образование — социологическое. Позвольте мне уже расставить в отношениях «админ — юзверь» точки над «ё».

Были такие учёные — Эрнст Мах и Рихард Авенариус, независимо исследовавшие мышление человека. Их наработки условно обобщили в так называемый принцип экономии мышления. Если вкратце, обычный человек стремится не думать: принимать то решение, которое требует меньше всего мыслей; совершать то действие, которое требует меньше мыслей; наконец, выбирать концепцию мира, которая требует меньше всего мыслей.

Он мыслит стереотипами и категориями, потому что так проще. Он верит официальной истории, политикам и телевизору, потому что надо подумать, чтобы в чём-то засомневаться. Он атеист, потому что реально проще сказать, что бога нет, попы врут, а всё остальное — ложь и фотошоп, чем долго размышлять, что же такое религия, Бог, что происходит во время смерти и как объяснить сотни мистических случаев.

И когда у простого человека есть возможность «позвать мальчика» переключить раскладку клавиатуры или прочитать сообщение на экране, он так и сделает. А орёт при этом потому, что даёт «мальчику» по ушам, создавая комплекс вины. «Мальчику» при этом становится не до мыслей, что его по какой-то фигне вызвали. При этом сам юзер такое объяснение даже не сформулирует, просто когда-то заметил, что если на «мальчиков» орать, они работают быстрее и не ворчат.

Пишите служебки о «неполном служебном соответствии», ругайтесь с начальством, изображайте бурную деятельность и распределённую атаку на все сервера. Или продолжайте бегать снять папку с шифта, закрыть всплывшее окно и вынуть диск из дисковода, но не жалуйтесь.

Звонит девочка из соседнего отдела. Оказалось, пишет курсач по информатике (!), который хранит на рабочей машине. Говорит, так и так, за день до того выключала пилот, соответственно, и комп вырубился. Теперь диплом не может найти.

— Так вот же он, твой диплом, прямо на рабочем столе.

— Нет, в моём было ещё десять страниц! Я в него каждый день что-то добавляла!

Ищу, перерываю все кеши — нигде нет. Смотрю на дату последнего сохранения — неделю назад. Спрашиваю:

— Деточка, а ты сохранялась за это время?

Разумеется, нет. Сижу и думаю: вот в былые времена человек, не сохранявший текст после каждого абзаца, рисковал его лишиться. Потом появилось автосохранение, в 70% случаев спасающее большую часть файлов. Теперь же каждый месяц я сталкиваюсь с одной и той же проблемой: ни одного нажатия на кнопку «Сохранить» за 4, 6, 8 часов, несколько дней. О чём вы думаете, новое поколение? Или Ворд со Скайпом перепутали?

Здравствуй, юный юзер! Отвечает тебе обычный сетевой администратор. Возможно, иногда кто-то из моих коллег и зазнаётся, но по большей части наши претензии более чем обоснованы.

Если у человека в резюме написано, что он умеет нитрировать толуол, то почему мы должны отмерять ему части, напоминать о том, что нельзя забывать про серную кислоту, что этапы нельзя менять местами? При этом он всё равно использовал в двадцать раз больше серной кислоты, чем было нужно. Мало того, в наши обязанности не входит смешивание олеума и азотной кислоты. И мы будем на него кричать — не с первого раза, так с десятого. Особенно после того, как он покурит над порошкообразным тротилом.

Задумайся: мы не учителя информатики, у нас есть свои обязанности, которые мы выполняем. А ведь по твоей логике я должен в очередной раз объяснять 30-летнему имбецилу, что нельзя засовывать пальцы в розетку.

Тебе не нравится, что на тебя кричат, когда ты допускаешь ошибку? Правильно, никому не нравится. А теперь представь, что ты всё-таки химик и допустил глупейшую ошибку при создании формулы нового удобрения. Причём допустил при расчётах в программе для симуляции синтеза этого новейшего вещества, ведь сейчас у нас всё автоматизируют, не так ли? В результате вместо удобрения получилась взрывчатка, которая сдетонировала и уничтожила фабрику, а также всех людей на ней. А всё почему? Потому, что ты отказался думать самостоятельно. Но ты будешь упрямо винить системных администраторов, которые предоставили тебе «плохой компьютер».

Да, твой одноклассник неправ. Но он не системный администратор — он просто глупый ребёнок, пусть и с начальными знаниями о сетях.

В прошлом году перевели предприятие на собственную сборку Ubuntu. Закосили интерфейс под Windows, чтобы у пользователей было меньше вопросов, и поставили всем OpenOffice.

На следующий день после переезда на новое ПО позвонили из отдела кадров: дескать, в Ворде все таблицы испортились, приходите и чините всё это безобразие, так как раньше всё работало, а вот после переустановки сломалось. Прихожу, сажусь за компьютер и вижу, что действительно все таблицы как-то странно отформатированы — на экране творится форменная вакханалия. Решил поглядеть на границы и заливки таблички, ткнул было по одной из границ правой клавишей мыши и обнаружил страшное: вся таблица была вычерчена инструментом «карандаш». Повтуплял, конечно, но перерисовал и показал, как надо. Больше с такими проблемами в отдел кадров не звали.

— Аллё, это компьютерщики?
— Да.
— Ой, а вы не знаете, как позвонить Жанне или Оксане?
— Э-э-э?
— Ну, они за компьютером сидят…

Зовёт меня сотрудница и просит найти, куда делся файл. Сохраняет, мол, а он исчезает. Говорит, не удаляла. Прихожу, смотрю место сохранения.

C:\Documents and Settings\Администратор\Local Settings\Temp\235541.tmp\Вёрстка.cdr

День удался.