Юзвери

Работаю IT-консультантом в крупной компании. Cегодня познал рекурсию: у пользователя на рабочем столе ярлык, ведущий на рабочий стол. Долго думал.

Здравствуйте, айтишники! Я вас настолько достал, что для меня на этом сайте есть тег — я электрик. Но вы никогда не задумывались, насколько больше проблем электрикам доставляют остальные теги этого сайта?

Думаете, что глупые пользователи компьютера вас достали? А ведь эти же люди работают не только с компьютером. Бухгалтер накосячил в 1С? Клон этого бухгалтера взрывает установку электролиза.

Менеджер, невзирая на предупреждения, выключает роутер из розетки? Бывает и хуже: включают рубильник с табличкой «Не включать», когда электрик ревизирует трансформатор.

Начальник-самодур покупает китайскую технику? Фигня — мой начальник может выдать для замены мотор без шильдика, а потом килограммовые лопасти вентилятора разлетятся и воткнутся в стены.

Пользователи кричат, что из-за вас всё не работает? Те же балбесы будут пытаться свалить на электрика пожар.

Мечтаете о правах для пользования компьютером? Допуски по электробезопасности есть, но они лишь добавляют пафоса идиотам.

Тут недавно писали про бухгалтерозащиту. Автор, ты неправ. Сорокалетних тёток не надо обезопашивать от выстрела в ногу — это они должны объяснять двадцатилетним, что стрелять в ногу не стоит.

В любом коллективе и в любой отрасли найдутся люди, не желающие думать и являющиеся причиной большей части проблем. Эти «пользователи» занимают большую часть рабочего времени технических служб. Если не получается их перевоспитывать словом, старайтесь донести до руководства все их косяки — пусть переучивают или увольняют.

Компьютеры — лишь часть этого безумного мира. Радуйтесь, что от глупости пользователей страдают только ваши нервы и зарплата, а не здоровье и жизнь.

Да, у людей крепкая ассоциация: вайфай — это сразу инет.

Когда сотрудники кормили меня просьбами сказать пин-код к служебному вайфаю, несмотря на мои комментарии, что он без инета, я сделал шаровый вайфай и на его основе учился правильно шейпить скорость на MikroTik RouterBOARD.

Желающих тестировать всегда было хоть отбавляй. Кто-то даже повадился ночью качать. Канал — 16 килобит в секунду, не учитывая жёсткого шейпинга. Всю ночь качали. Безумству храбрых поём мы песню. Рука не поднялась отключать.

Женщина принесла в ремонт комп. Не стартует. При ней пытаюсь с помощью POST-карты узнать причину, дабы сориентировать по финзатратам на ремонт. Для этого вскрываю корпус и вижу початую пачку презервативов. «Гусарские». Одного не хватает. Она это видит и немного меняется в лице, потом хватается за телефон и звонит своему благоверному.

* * *

Принесли комп с битым винтом. Инфу вытащил, новый оплатили, поставил, увезли. Через пару месяцев опять привезли. Та же история. Винт умер. Битые сектора. Стал спрашивать, что да как, поскольку винт на гарантии.

— Да мы и не делали ничего. В «Сталкера» играли, и комп затупил.

А по глазам видно: недоговаривают. Потом, когда припёр к стенке, сказав, что по гарантии не проведу, пока причину не узнаю, сознались:

— Мы, когда он зависал, по системнику стучали.
— На фига?
— А чё, по телеку вон постучишь — показывает нормально…

* * *

Один клиент у меня уже раз восемь за последний год с системником появлялся. Началось с замены DVD. Его привод был почему-то с монетами внутри. На вопрос, как это получилось, услышал ответ:

— У меня трое пацанов. Старшему восемь лет, младшему три. Вот они и учудили.

А потом понеслось: в блоке питания макароны. Это самому мелкому интересно было, сломает их вентилятор или нет. Потом пластилин в вентиляции, который растаял и растянулся по всем потрохам, потом были конфеты… Короче, когда мы с клиентом посчитали, сколько он уже денег в ремонт впулил, получилось, что мог бы новый системник взять.

Эникею в провинциальном городке. Периодически обращаются клиенты, у которых я уже бывал ранее. Вот и нынче звонит одна из предыдущих клиенток и жалуется, что я ей испортил веб-камеру. Судя по описанию, кажется, что у камеры фокус ушёл куда-то.

Собираюсь, еду и вижу ноутбук: изображение плывёт, в самом деле похоже, будто фокус сбит. Начал копаться в настройках — подстройки фокуса нет. Пошёл в интернеты искать драйвера для камеры, еле нашёл, поставил. Настроек камеры стало больше, но фокуса так и не появилось.

Думаю: а может, заляпана камера чем? Протёр — не помогло, более того, ещё хуже стало. Присматриваюсь к камере (а в комнате не особо хорошее освещение) и вижу, как будто там стекло то ли поцарапано, то ли пузырь под ним. И тут понимаю: защитная плёночка!

У нас в конторе тоже работает такой Лёша — помогает всем юзерам, может показать, какую кнопку нажать в Ворде, где нужное меню в 1С, как настроить айфон и тому подобное. Все его любят, все его ценят.

А меня никто не любит. Я сижу в небольшой каморке перед несколькими мониторами, на которых бегут цифры и змеятся графики, никогда не прихожу «настроить нашу программу», не лечу вирусы, не чиню ноутбуки, и даже если вы меня поймаете в коридоре рядом с бухгалтерией, не приду настроить плеер или «починить отчёт». Даже не потому, что не хочу, — просто не умею.

Почему же меня до сих пор не выгнали? Потому что у нашей конторы несколько сайтов, десяток серверов, несколько допофисов, и всё это хозяйство должно работать бесперебойно. Там нужны совсем другие знания и навыки, которых у нашего Лёши, к сожалению, нет. Точно так же, как у меня нет знаний и навыков, необходимых для работы с пользователями.

Просто каждый занимается тем делом, которое у него получается лучше, чем у других. А так да, мы оба — айтишники…

Я как-то установил клиентке Mozilla Thunderbird взамен Microsoft Оutlook. Поработала немного и говорит, что не нравится, хочет Outlook обратно. Переименовал я ей ярлычок в Outlook — и клиентка осталась довольна, Thunderbird Аутлуком называет, если есть какие-то проблемы. Уж больше года так работает.

Я хочу сказать спасибо нашему замечательному админу Лёше. Вот уже несколько лет он помогает всем нам, юзверям различного возраста, образованности и ума, решать проблемы, от «а как сделать автоответ в Аутлуке» до «ой, а у меня комп завис». И это уже не говоря о настройке всяких айпадов, консультаций по компьютерам в целом и прочем. Лёша всегда подойдет, всегда объяснит, всегда поможет. И даже в серверную на экскурсию любопытного юзверя пустит, улыбнётся и пожелает хорошего дня. И премии зрительских симпатий на корпоративах он выигрывает, и обожают его все.

Админы, учитесь! Будьте такими же доброжелательными, компетентными и ответственными, и будет вам счастье.

В далёкой стране, которой правил мудрый король, жил-был мудрец. Приходили к мудрецу люди спросить совета про здоровье их кремниевых домашних любимцев. Помогал он делом, а порой и простым советом, и не требовал золотых гор — был рад обычной лепёшке с маслицем и икоркой.

Попросили мудреца однажды посмотреть прихворавшего пациента — стал тот вял, медлителен и всем своим видом вызывал жалость. Вычистил его мудрец, наказал давать корма вдоволь и не перегружать тяжестями. Уже на пороге дома обратил внимание мудрец на хозяина. Тот, уложив спать питомца, зачем-то полез к нему в брюхо рукой и вытащил блестящую круглую таблеточку меньше дюйма диаметром.

Осторожно спросил мудрец: «Зачем?» И узнал страшную правду, что зверски выпотрошенной бедная зверушка засыпала уже несколько лет подряд.

Не захотел ничего слушать хозяин и прогнал мудреца, благо что икорку тот забрал загодя. Разочаровался мудрец в людях: терзают они бедных питомцев, не имея ни капли жалости. А что хозяин был бухгалтером, так то к делу не относится.