Взаимонепонимание

В IT-отделе раздаётся звонок с жалобой: «Меня интернет не вставляет». Я даже зависаю на мгновение. Через несколько наводящих вопросов расшифровываю: «При работе в интернете через Internet Explorer в некоторой форме заказа правой кнопкой мыши не вызывается контекстное меню с командой „Вставить“». Ухожу пить кофе.

Выходные. Иду по улице, холодно. Закутана в шарф по глаза, руки в карманах. Впереди спорят несколько мужиков. Вдруг один:

— Её спросим, она точно знает!

Налетает на меня:

— Скажи, где тут «Кей»?!

Думаю секунду, тыкаю пальцем в нужную сторону, иду дальше. Сильно недоумеваю: почему я точно знаю-то? А потом перевожу взгляд на свой белый шарфик с яркой красной надписью: «Yandex».

Пятница, конец рабочей недели, ничто не предвещает беды. Вдруг в мониторинге разом падает вся наблюдаемая локация. Свитч не откликается. Связываемся с ответственным человеком и получаем ответ:

— We have a flood and the network is affected.

Учитывая, что человек — француз и по-английски говорит с трудом, начинаем гадать, что он мог иметь в виду. Кто-то там устроил им DoS-атаку, что ли, или ещё что-то случилось с оборудованием, и оно засрало сеть?

Наши гадания были прерваны информацией от начальника: оказывается, на локации прорвало отопление и залило комнату, в которой стоял свитч, поэтому её обесточили. Слово «flood» следовало понимать буквально.

На третьем курсе дали нам лабу по эконометрике. Исходные данные — три набора таблиц. Каждому студенту выдавался вариант — три цифры. Эти цифры определяли номера строк в исходных таблицах, из этих строк брались числа, и их нужно было дальше пересчитать. Расчётов страницы на четыре — корреляции и всё такое.

В то время, пока однокурсники отдыхали по домам, я потратил выходные (вместе с ночами) на перенос этой лабы в Эксель. Вывел исходные данные на отдельную страницу. На странице с решением вбиваем три цифры, а дальше Эксель всё считает сам — таблицы, графики. Расчёты могли привести к конечному числу вариантов поведения графиков, и я сделал так, что даже выводы на человеческом языке формировались автоматически. В общем, получился готовый печатный станок. Нескольким близко знакомым людям сделал бесплатно, с остальных брал что-то около двух баксов. На парах собирал заказы, а на перемене бежал в универмаг, вбивал три цифры варианта и распечатывал. В конце даже была страничка с условными обозначениями: ^ — это степень и так далее. Самые адекватные заказчики переписывали решение, но многим было лениво, и они сдавали прямо печатный вариант. Преподаватель вычислила меня очень быстро, но мы с ней были в очень хороших отношениях, и она просто попросила у меня книгу, чтобы проверять сданные работы.

Опытному человеку понятно, что если взять калькулятор и пересчитать то, что видишь на экране в Экселе, то результат не сойдётся, если в форматировании ячеек установлено ограничение количества знаков после запятой. Эксель хранит и использует для вычислений число с полной точностью, а показывает округлённый вариант. Так вот, один из заказчиков, испытывая то ли зависть, то ли повышенную гражданскую сознательность, взял в руки калькулятор, и уже на следующий день по потоку прокатился слух, что расчёт-то неправильный: уже на третьем этапе округление даёт ощутимую погрешность и разницу результатов.

Самое обидное было в том, что это был один из тех, кто получил расчёт бесплатно. Я привёл человека к компьютеру, провёл небольшой ликбез и сказал, что больше от меня бесплатных расчётов ему не видать — неужели нельзя было по-тихому спросить меня? Но слухи уже разошлись, и минимум половину заказчиков я потерял, хотя и собрал что-то около 120 долларов с двух потоков на 150 человек.

В 1998 году работал я в рыболовецком холдинге эникейщиком. Наш отдел занимался обеспечением и поддержкой компьютерного парка всех входящих в холдинг предприятий. Так как сидели все в одном здании, то это было не сильно сложно — одна серверная, единая сеть.

И вот как-то приходит ко мне один из директоров, приносит портянку размера примерно А2, расчерченную в мелкую клеточку и всю заполненную цифрами с рассчитанными итогами, и говорит:

— Забей мне это в Эксель!

Ладно, желание клиента — закон. Табличку сформировал, исходные данные забил, итоговые — в формулы. Отдаю. Через пятнадцать минут звонит:

— Ты мне неправильные цифры вбил.

Иду разбираться. «Неправильными» оказались цифры итогов. Спрашиваю:

— А почему вы решили, что они неправильные?

— Я рассчитал на калькуляторе, и у меня получаются другие цифры.

Пришлось брать в руки калькулятор, объяснять, как производится округление, почему важен правильный порядок действий, что значит «разрядность»…

Через полгода директор уже сам создавал таблицы динамики выловов и прочие ништяки с жуткими формулами и только иногда, в особо хитрых случаях, просил проверить, всё ли правильно сделано.

Друзья, пользователи не тупые. Они просто недоученные, в чём изрядная часть нашей с вами вины.

Настраивал я давно подруге сестры комп и порой помогал советами. Недавно подруга позвонила:

— Мы видео с видеонаблюдения переписали на флешку, а на домашнем компе открыть не можем, можно что-то сделать?
— Можно, — говорю. — Какая система видеонаблюдения стоит?
— Ну, видеонаблюдение на магазине.
— Это понятно, но оно тоже разное бывает.
— На компьютере пишет.

Навскидку называю штук шесть разных систем наблюдения в надежде, что собеседница узнает что-то знакомое.

— Я сейчас мужа к телефону позову, может, он объяснит.

Слышен голос мужа:

— Нам надо посмотреть видеозапись с видеонаблюдения, которое мы переписали на флешку.
— Какая система видеонаблюдения стоит?
— Видеонаблюдение на магазине.

Дальше спрашивать не стал: боялся, что рассмеюсь. Сказал, чтобы позвонили мне, когда будут на месте.

Напомнило анекдот:

— Радиостанция на лампах или транзисторах?
— Я же говорю, на танке!

Работаю админом в крупной организации. Из отдела закупок звонит девушка:

— У вас что, сервер полетел?
— Какой ещё сервер? — ёкнуло сердце.
— Ну, у меня Миранда вылетела, в 1С зайти не могу… Ещё и пишет: «Кабель не подключён».

Ногами под столом меньше болтать надо, чтобы кабели не вылетали, а то так и до инфаркта недалеко. Чуть что — сразу сервер полетел!

Небольшая инженерная компания, IT-отдел из двух человек. Гордо зовёмся сисадминами, на практике даже паяльником иногда работаем.

Заходит секретутка и гордо говорит:

— Нужна переноска!

Как полагается админу, я знаком с кошачьими гаджетами. В голове всплыла переносная клетка, но я всё же решился переспросить, что такое переноска.

— Ну как что? Вам лучше знать! Вот приедет человек с ноутбуком, и чтобы не таскать его, нужна переноска!

Тут мой мозг потихоньку начал вытекать: если человек приедет с ноутбуком, переноска (ну, сумка же) у него и так должна быть. Остатки моего спокойствия вылились в просьбу рассказать всё ещё раз, с самого начала и чтоб я понял.

— В бухгалтерию приедет человек с ноутбуком устанавливать. И вот чтобы не ставить ноутбук на каждый компьютер, нужно скинуть на переноску!

Консилиум в лице IT- и PR-отделов решил, что барышня имела в виду флешку, посмеялся и сообщил: увы, флешки у нас только личные, и чтобы их ставить вместо ноутбука, чтобы устанавливать, мы их не дадим.

У нас на периферии был жуткий дефицит. Собирая Радио-86РК, я долго не мог найти контроллер ВГ75, и пришлось делать его замену из нескольких микросхем по схеме из журнала «Радио».

А за клавиши (40 штук в комплекте) мы загремели в милицию прямо на радиорынке. Очень долго я объяснял, что 40 клавиш — это набор, а они говорили, что я купил их для спекуляции: 40 клавиш — это много для одного человека!