Розница

На днях проходил мимо одного из магазинчиков известного сотового оператора. Решил зайти поглядеть, что новенького в продаже появилось. Взгляд мой остановился на витрине, где скромно приютились несколько электронных читалок. Конечно, тут же подлетел улыбчивый продавец-консультант с дежурным вопросом, что я тут ищу и в чём мне помочь разобраться. Поскольку я нечасто встречаю достаточно компетентных консультантов, то сначала я его вежливо отшил, но потом передумал — а зря.

— Скажите, а у вас есть читалки на электронных чернилах?
— Да, вот они. (Пауза.) Вот эта, пожалуй, самая лучшая.
— А почему?

Мычит что-то нечленораздельное про фирму, изучая перечень фич, указанный на коробке. Я тоже читаю.

— Вот тут в последнем пункте написано, что здесь есть ПО, которое повышает комфортабельность чтения. Не знаете случайно, что это за ПО такое?
— Ну, я слышал, что она сделана на линуксе. (Видит, что у меня ноль реакции, и продолжает.) Поэтому её смогли оптимизировать…

Я вежливо прощаюсь и ухожу из магазинчика. Больше я туда никогда не зайду. Уходя, вижу, как незадачливый консультант склонился над устройством и внимательно перечитывает описание той самой фичи. Наверное, достать инструкцию, залезть на сайт производителя и изучить вопрос подробнее ему так и не суждено. И тем более не суждено понять, что гораздо лучше честно признаться покупателю, что не знаешь ответа на вопрос, но в течение пары минут выяснишь, чем нести полную чушь, пытаясь впечатлить его серьёзными и непонятными (консультанту) словами.

Пару лет назад, после окончания технаря, я работал продавцом в отделе оргтехники. Отдельный стеллаж занимали мониторы, на которых через сплиттер обычно крутились ролики, а в этот момент просто красовался рабочий стол с наваленными папками с музыкой и видео. Возле этого самого стеллажа меня остановила зрелая женщина с ребёнком.

— Мы недавно купили ноутбук. И у нас вот столько, — отмерила она пальцем на рабочем столе полтора ряда ярлыков. — А остальное где взять?

Гуляю с любимой девушкой. По пути домой заходим в магазин известной сети бытовой техники и компьютерной комплектухи. Бредём мимо стеллажей с «железными» товарами. Ищу глазами некстати разбежавшихся консультантов. Наконец замечаю девушку в фирменной одежде магазина, в следующий же момент вижу стеллаж прямо за ней, медитирую на него ещё пару секунд — и, выпалив на выдохе: «О! Сиськи!», непроизвольно отпускаю руку своей благоверной и мчусь в направлении девушки.

От праведного гнева возлюбленной меня спасли взгляд первобытного охотника, который добыл себе мамонта (с таким довольным лицом я крутил в руках коробки невесть как попавших сюда роутеров Cisco 1900-й серии), и вид мгновенно ретировавшейся консультантки.

Потребовалась плата расширения USB 3.0. Чтобы не ездить по городу и не искать, зашёл на сайт местной фирмы, где отыскал чудо-девайс с описанием:

Контроллер USB 3.0 2/1 port USB 2.0 noname (China)

Входной интерфейс: 1 USB 2.0
Внешний порт: 2 USB 3.0

Цена: ### рублей

Всё-таки гениальные инженеры и маркетологи работают в Китае.

Покупаю комп для себя. Выбрал железок помощнее игрушек ради. Как полагается, продавец спрашивает:

— Хотите, мы вам всё соберём?
— Нет, я сам.
— Мы можем установить вам операционную систему всего за 500 рублей.
— Да я и сам справлюсь…
— Но мы профессионалы!
— У меня это не займёт много времени.
— Наша версия качественней, а ещё за 500 рублей мы установим вам все необходимые программы.
— Да я и сам…
— Даю слово: если вам не понравится, наш магазин оплатит 50% вашей покупки.
— Окей. Я хочу Gentoo, Internet Explorer, антивирус Avast и архиватор StuffIt Expander. Когда мне подойти?
— Cможете всё забрать через два дня! (улыбка до ушей)

Заплатил необходимые 30%, записал свои требования ещё раз на диктофон с подтверждением продавца.

День «X» настал. Гляжу: стоит Windows 7, Office 2007 и ещё какой то набор программок типа Скайпа и ICQ-подобных клиентов. Включаю запись диктофона. После долгого разбирательства и вызова директора магазина мне всё-таки сделали скидку в 50% из зарплаты продавца.

Есть у меня одна очень умная подруга, начитанная до жути: от Шекспира до квантовой механики. По её блондинистому гламурному облику и не сказать. Работает она в крупной фирме, которая решила закупить партию компьютеров для офиса. Компы должны были быть двух категорий: обычные офисные и инженерные, с большим монитором и серьёзными железяками. Поручили это дело ей. Сидит, значит, обзванивает магазины, работающие с юрлицами. В одном из них ей начали называть комплектации:

— В качестве офисных компьютеров можете использовать нашу сборку Sirius 5, в качестве инженерных — Antares 3.

Знакомая не потерялась, решила блеснуть знаниями и приколоть продавца:

— Скажите, а сборки VY Canis Majoris у вас нет?

Продавца вопрос поставил в ступор, и он попросил подождать. Минут через пять подошёл к трубке и, сдерживая смех, ответил:

— Извините, девушка, гипергигантами не торгуем!

Много лет тому назад пошёл покупать ЖК-монитор в известный и раскрученный компьютерный магазин. Предварительно начитался журналов и отзывов, что, дескать, надо непременно проверить дисплей на битые пиксели.

Прихожу, вижу стойку, забитую мониторами от смешных до заоблачных цен. Спрашиваю продавца, что лучше за мои деньги взять. Показывает несколько моделей. Глаз кладу на наиболее сочную и чистую цветом, и тут вспоминаю про пиксели. Вижу — есть тёмные точки на экране!

— Э, да у вас тут битые пиксели. Можно эту же модель со склада посмотреть?

Продавец молча дует на экран и рукавом свитера полирует:

— Да не боись, нету битых, это грязюка!

Работал я некогда продавцом-консультантом в крупной компьютерной сети нашего города. Последний год сидел в отделе расходных материалов: диски, картриджи, бумага. Что ни день, то прикол.

Приходит девушка и просит продать ей чернила для заправки картриджа. Пытаюсь узнать модель принтера или картриджа — в ответ, как обычно, получаю недоуменный взгляд, в котором читается немой вопрос: «А они разные бывают?»

После серии наводящих вопросов, сопровождающихся картинками с примерами, удалось выяснить, что чернила нужны для заправки струйного трёхцветного картриджа HP 135. Начинаю объяснять, что к этим картриджам чернила пока не продаются; я могу продать чернила, использующиеся при заправке картриджей предыдущих моделей, но качество печати будет гораздо хуже, и лучше купить новый картридж.

Девушка меня внимательно выслушала, покивала и, указав на одни из чернил на витрине, задала вопрос:

— А эти подойдут?

Я терпеливо повторил всё еще раз — не впервой. Девушка кивнула, указала на лежащие рядом и снова спросила:

— А эти?

Я вкратце повторил свою речь в третий раз. Девушка снова кивнула и уже предсказуемо спросила:

— А эти?

В четвёртый раз повторять не пришлось: чернила, на которые указала девушка, предназначались для заправки чёрных картриджей, о чём я незамедлительно сообщил.

Девушка опять кивнула. Но, видимо, мои слова показались ей недостаточно убедительными, и она обратилась к моей коллеге, сидящей рядом. Естественно, она услышала то же самое. И моя коллега показалась девушке недостаточно убедительной, и она, в очередной раз указав на одну из баночек, стоявших на витрине, снова спросила:

— А эти?

На этот раз выбор пал на баночку с тонером. Моя коллега объяснила девушке, что это порошок, которым заправляют картриджи для лазерных принтеров, и струйные картриджи заправлять им нельзя. Девушка в очередной раз кивнула.

— А чем его можно развести?

Пришёл к нам как-то в магазин мужик, долго меня мурыжил на тему, какой комп ему надо. В итоге собрали ему машину с мощным процом в красивом корпусе, и клиент ушёл довольным.

Через несколько часов мужик с компом под мышкой вваливается в магазин и начинает орать: «Вы мне продали бракованный комп! Это никуда не годится!» Выдвинутая претензия (сломанная ножка у процессора) была серьёзной, и из своего кармана несколько тысяч платить не хотелось.

Позвали сборщика компа. Мужик гордо продемонстрировал отвалившуюся ножку. Поставили новую — не на процессор, конечно, и не ножку, а круглую резиновую ножищу. Настроение хорошее осталось на целый день.