Провайдеры

Саппорт провайдера, клиент — дедушка.

— Интерфейс роутера видите?

— Да, вижу.

— Что там написано сверху?

— Эм… «Зиг хайль кеенетик»!

Сполз под стол, но роутер всё-таки настроил.

Работаю инженером-консультантом известного вендора, параллельно помогаю бизнес-проекту супруги: надо подключить интернет в офисе. Звоню оператору большой тройки, обсуждаем условия подключения. В конце разговора оператор осторожно задаёт вопрос:

— Скажите, вы что-нибудь слышали об облачных вычислениях?

— Да, конечно! — не моргнув глазом, отвечаю я. — Что именно вас интересует?

Оказалось, оператор предлает купить Office 365.

На работу я безбожно проспал, так как по непонятной самому причине врубил гарнитуру на всех будильниках: и на ноуте, и на смарте. Ну, в офис отзвонился, покаялся, как обычно, и не спеша почапал.

Звонит мне офис-менеджер и посылает прямиком к клиенту: интернет у них закончился от слова «совсем». Делать нечего, админы в селе — люди подневольные.

Приезжаю, перезагружаю всё активное сетевое оборудование, попутно пытаясь выяснить, что же, собственно, приключилось. Выяснилось немного: отключалось лепестричество, и инет отвалился. Проверяю локалку — всё пучком. Видать, дело в провайдере (а точнее, в арендаторе офисного здания). Начинаю пытать бухгалтерию на предмет договора с провайдером — а его нет. Есть договор 2010 года, но на другой офис, а сейчас офис арендуется у другой фирмы (у них инет есть — специально проверил).

Набираю провайдера, называюсь, попутно чисто на инстинктах кликаю на удалённое соединение. Ответила девушка — судя по голосу, красивая.

— Здравствуйте! У нас интернета (клик на удалённое соединение)… Оп-па, появился, спасибо!

А ведь обычно эффект присутствия проявляется, когда я к клиентам прихожу… Жалко только, что девушка замужем оказалась.

Когда-то давно, сразу после дайлапа, я подключился к первому провайдеру, предоставляющему инет по сетке. Я тогда уже имел причастность к IT, но сети толком не знал. Оказалось, и мой провайдер тоже не очень.

Первый подарок они мне сделали сами: когда всё устанавливали, не разлогинились из своей системы. Я тут же объявил свой аккаунт админом. Потом, как они ушли, создал другой аккаунт, повесил на него админа, а с себя снял, чтобы не палиться. Правда, там то ли не всё разрешалось из этой системы, то ли я не нашёл, но полностью контролировать интересующие меня вещи вроде баланса на счету оттуда не удавалось. Видно, это делали более высокопоставленные и более допущенные админы. Действительно, не давать же мальчикам, тянущим сети, доступ к деньгам.

Следующим шагом я нашёл у них почтовый сервер, который они, похоже, залили вместе со всеми остальными службами, но клиентам про него не говорили и сами не пользовались. Никаких ограничений на почтовый ящик не было. Я мог гонять сотни мегабайт через эту почту, и в трафик мне это не считалось, так как всё шло внутри локальной сети. Во времена, когда о безлимите ещё не слышали, это было очень существенно.

Привязка к аккаунту осуществлялась по связи MAC-адреса и IP. Из любопытства я начал перебирать IP в своей подсети, руками меняя последнюю цифру. Очень скоро нашёл штук шесть аккаунтов, где контроль по MAC почему-то не работал.

Использование брошенных аккаунтов длилось недолго. Вы думаете, прикрыли лавочку? Нет, мне сделали ещё больший подарок. То ли один из серверов накрылся, то ли одна из баз данных, но восстановил провайдер её, присвоив всем «админам» специальный внутренний бесплатный тариф без ограничений трафика. Уже не нужно было никаких ухищрений — у меня был просто неограниченный и бесплатный инет. Я пользовался им, пока не переехал в другой район города.

Ещё был милый момент, когда они потеряли связь между адресами проживания и IP-адресами клиентов. Когда я звонил по каким-то проблемам, они всё пытались выпытать адрес проживания, а я им сообщал только IP, «искренне» возмущаясь: типа, зачем вам мой адрес, если вопрос с вашей стороны и выезд ко мне не требуется?

Один из крупнейших металлургических холдингов. Подразделение с приставкой «телеком». Форум поддержки интернета и кабельного телевидения. Тема со списком каналов. Ссылка на yadi.sk, поскольку русские имена файлов вложений на форуме не поддерживаются. По ссылке файл с расширением .doc, но фактически являющийся переименованным .docx. В свойствах файла: автор — UserNight, организация — SPecialiST RePack. Пишу выложившему файл «Global Moderator» о возможных проблемах у пользователей при открытии такого файла. Избранные места из ответов:

У меня везде открывается, на трёх компах и в браузере. Переименовал в .docx, если это кому-нибудь поможет.

Вообще, пора людей приучать пользоваться услугами грамотных установщиков и настройщиков ОС. А то всякие пионеры бестолковые лезут за три копейки, а потом проблемы с открытием файлов и пр.

А с чего вы взяли, что ПО от SPecialiST RePack нелицензионное? Если вы не в курсе, RePack делают для того, чтобы облегчить, ускорить, автоматизировать установку программы.

И самый главный к вам вопрос: откуда у вас личная информация с моего компьютера?! Меня этот вопрос крайне занимает и беспокоит. Надеюсь получить на этот вопрос адекватный ответ.

Как же им удаётся к интернету-то подключать?

Пришла клиентка с ноутбуком. Узнав, что больше мы их не ремонтируем, а только предоставляем доступ в интернет, с расстройства расторгла договор. Через десять минут перезвонила с вопросом: что случилось с её интернетом?

Работаю в некрупном инет-провайдере. Очень у нас поэтичные саппорты работают. Цитирую дословно комментарий к принятому ремонту:

Думаю свитч поменять, т. к. через наш бук его бук, через роутер и без него…

Вот сиди и думай, что там случилось и что надо делать. Вроде бы свитч поменять — так и сделаем, но оцените слог! Чем-то очень на «тудысь его растудысь» похоже.

Этот же саппорт не так давно принял заявку с комментарием, похожим на хокку:

Дом, там оптика лежит, может, случилось что, хз.

Так и живём.

— Здравствуйте! У вас интернет какой: проводной или беспроводной?
— Проводной. По какому адресу вы хотите подключить?
— Меня интересует беспроводной, как это можно сделать?
— Приобрести роутер. Адрес какой у вас?
— Тобольск.
— К сожалению, мы не подключаем по этому адресу.
— Это же Тюменская область! Чё, ваш роутер не дотягивает?!

* * *

Заявление на блокировку:

— Прошу заблокировать мою учётную запись в связи с непорядочным поведением сына, использующего интернет.

* * *

— А можно мне ещё заявочку оставить в техподдержку, чтобы мне канал прочистили? Скорость у меня нормальная, но в «контакте» значков не открывается половина. Ну, или у себя там посмотрите. Мне нужно, чтобы прочистили.

* * *

— У нас висит и мешает ходить.

Абонент говорил про кабель, который провис над дверью, и требовал его закрепить.

* * *

— Мне надо высоковольтное соединение создать!

Использовал я как-то интернет крупного провайдера в одной азиатской стране. Так вот, у них все IP по умолчанию идут динамическими, статический нужно приобретать. Я этого делать не стал.

Был случай: не мог никак вспомнить пароль при входе в личный кабинет на сайте этого самого провайдера. Прописал неправильно пароль раз десять, после чего интернет отключили. Звоню в саппорт.

— При входе в личный кабинет несколько раз ввёл неправильный пароль, и интернет отключился.

— Да, ваш IP заблокирован.

— Можно как-нибудь его разблокировать?

— Нет, он автоматически разблокируется через три часа.

— Хорошо. Спасибо.

Кладу трубку, понимаю, что перспектива сидеть без инета три часа меня совсем не вдохновляет. Пожимая плечами, разъединяю коннект и снова подключаюсь. Кому-то сейчас не повезёт.