Саппорт

В саппорт поступает звонок. В процессе возникла необходимость проверить, включена ли сетевая карта. Обьясняю девушке на том конце провода:

— Нажмите «Пуск» → Панель управления → Система → Оборудование → Диспетчер устройств.
— А по какому номеру можно позвонить этому диспетчеру по устройствам?

Сотрудник IT-отдела, выйдя за проходную, сразу телепортируется домой, чтобы срочно решить все ваши проблемы, о которых вы стеснялись сообщить до 17:00.

Дом айтишника — это роскошный дворец со слугами, которые убирают дворец, кормят айтишника и всех членов его семьи, включая кота.

В этом роскошном дворце даже у слуг по пять ноутбуков на брата, поэтому айтишник в любой момент может найти свободный компьютер, чтоб срочно спасти мир.

Спать айтишнику не нужно. Его место возле компа. Именно там он всю ночь ждёт вашего звонка. И если вы не позвоните ему в четыре утра, он просто зря потратит время в пустом ожидании.

Выходные айтишнику тоже не нужны. Он обязан учитывать, что вы работаете по графику 3/3. Суббота с воскресеньем — это не повод отлынивать от работы.

В кино эти люди тоже не должны ходить — на компьютере показывают всё, что угодно. А с друзьями ему можно общаться по скайпу, но только, конечно, после того, как он поможет вам решить ваши проблемы.

И самое главное: слова «бизнес-аналитик» вообще ничего не значат, кроме того, что это айтишник и есть. А раз айтишник, то: «Алё, у меня в терминале принтера нет, со вчерашнего дня не могу ничего напечатать…»

Обычный день в кабинете АСУ: суета, вопросы, решения. Прибегает пользователь с глазами по 50 копеек и кричит:

— Ребята, выручайте, у меня на компьютере пропала связь!

Как так пропала связь? Всё работает как часики. Ну, первые мысли — вышла из строя сетевая карта. Надо менять, а это значит, надо отрываться от рабочего места…

На месте выяснилось, что у пользователя рьяная уборщица умудрилась вырвать шнур питания монитора из UPS. Вот и думай после этого, какая связь пропала.

— Алло, здравствуйте, у меня тут доступа к папке «Отчёты» на диске Z: нет!
— Добрый день. Вас как зовут?
— Я кликаю, а он мне говорит, что нет прав…
— Я понял. Как зовут вас, скажите, пожалуйста.
— Э-э-э… Не знаю.
— Имя своё не знаете?
— Ну-у-у…
— Зовут вас как? Представьтесь, пожалуйста.
— Э-э-э… Финотдел-собачка-%крупныйбанк%-ру?
— Да не почта ваша мне нужна, а имя! Вот я — Василий Алибабаевич, а вы?
— Я не понимаю, что вы хотите.
— Блин, паспорт есть у вас?! Что в нём написано? Имя, фамилия, отчество!
— А-а-а! Иванова Ивана Ивановна!
— Сбылись мечты народные, счастье-то какое! Пробуйте через три минуты, если доступа не будет — звоните.

* * *

Знаете, что более всего убивает? Нет, не то, что эта конкретная дура несколько минут не могла имя своё назвать. И даже не то, что таких дур и дураков во множестве компаний довольно много. Дело в другом. Посмотрите на её почту. Она ведь деньгами рулит, и немаленькими. А другая такая же может быть судьёй, выносящей приговоры. Или депутатом, принимающим законодательные решения. И вот когда насмотришься на таких вот неспособных назвать собственное имя имбецилов, допущенных к штурвалам банков, градообразующих предприятий, судебной системе, политике — вот тогда-то становится по-настоящему страшно.

Когда-то я работала в саппорте жёлто-зеленого провайдера. Хочу рассказать о том, как меняется отношение к юзверям.

В ночь после первого рабочего дня мне приснился сон в стиле Quake: я громила наш офис и зверски расстреливала сотрудников за обман абонентов.

Через пару месяцев я в снах уже принимала активное участие в решении всяких проблем: тянула кабели, лазила по крышам, устанавливала программное обеспечение, перезапуская службы DNS и DHCP, отмахиваясь от будящих, что я ещё не все закончила.

Через год я уже бегала с АК наперевес и забрасывала гранатами квартиры особо «продвинутых».

Я абсолютно не жалею о том, что там работала. Мне было приятно помогать, решать сложные и интересные задачи, по телефону объяснять, где находится кнопка «Пуск» («нажмите курсором на мониторе компьютера на кнопку, которая находится в 3–4 мм от нижнего левого края экрана») и многое другое. Это был бесценный опыт. Спасибо вам, юзвери.

Юзвери благодарят айтишников? Благодарят, да. А вы видели, как именно?

Не так давно чинил компьютер. Потратил шесть часов, а когда комп благополучно запустился, пришёл хозяин и сказал:

— Фух, запустился! Спасибо, %name%, я на тебе 200 грн сэкономил!

Или вот ещё. Сношаюсь с ноутбуком, зову хозяйку, показываю: если что, нажимать то-то и то-то.

— Ясно?
— Ой, %name%, мне лучше тебе позвонить.

Живу в небольшом посёлке. Работаю сисадмином в больнице. Работы не так чтобы много, есть пара свободных часов в день, тем более что сам я занимаюсь чисто медицинскими системами, а часть программ на аутсорсе. Например, бухгалтерская программа ниспослана нам свыше от департамента и обслуживается сторонней организацией. Есть отдельная программа для расчёта зарплаты, которую обслуживает какой-то дядька из областного центра. Ещё «Консультант Плюс», которую обслуживает также сторонний специалист. В общем, есть пара часов свободного времени и машина — почему не подработать?

Для начала стал обслуживать некую программу для кадровиков, потом дополнительно взялся за 1С. Хожу обновлять ПО в администрацию района, где тоже есть свой сисадмин, который тоже подрабатывает на стороне, обслуживая клиент-банк. У банка нет своего специалиста в районе, а клиенты есть, вот и взяли парня на процент. Этот сисадмин ходит на верхний этаж в финотдел департамента финансов, где тоже есть свой сисадмин, который в свою очередь подрабатывает тем самым «Консультантом». Бывает, и ко мне заходит, а бывает, и в местном отделении электросвязи, где тоже есть свой сисадмин, который тоже подрабатывает… Ну, вы поняли смысл.

На этом цепочка не рвётся — всего нас человек десять на наш небольшой посёлок. Все друг друга знаем, все в хороших отношениях. А чего делить? Программ много, организаций хватает, время свободное есть.

Пропал интернет. Админ, милая женщина тридцати лет, подгоняемая криками оголодавших по «контактикам» юзверей, копошится в серверной. Никакая магия её золотых рук интернета не прибавляет. Остаётся последнее средство — техподдержка.

— Аллоу, техподдержка? А что с интернетом? Да, да, проверила — там все огонёчки мигают. Да, и даже вот такой горит. Ой, вы знаете, эта коробочка — она такая непонятная… Ну, вы уж разберитесь. Ой, спасибочки, к вечеру почините, да? Спасибочки.

Когда я увидела, как умудрённый опытом линукс-администратор, которая с нуля настраивала всё оборудование в этом здании, говорит языком блондинки, меня пробрал ужас.

— Что это? Как это?!
— Это дзен общения с техподдержкой, юный падаван, — ответила она, лёгким движением руки кормя юзверей интернетом со своего смартфона.

У нас развивающаяся сеть продуктовых магазинов. Недавно решили сменить товароучётную программу. В общем, открыли на новой программе один магазин. И тут же у отдела закупок возник вопрос по поводу отчётов: нужного в списке существующих найти не удалось. Мы обратились в службу поддержку разработчика программы и оставили заявку.

Ответ в понедельник меня убил. В течение десяти минут я перечитывал его и пытался понять.

Уважаемый(-ая) А*** ***,

Благодарим Вас за обращение.

По открытой ранее Вами заявке под заголовком «Закупке нужен отчёт» предоставляем следующий ответ. Считаем, что данный ответ полностью закрывает поданную заявку:

Нет ответа по заявке.

С уважением,
служба поддержки