— Дайте мне ноутбук-телепат, чтобы он сам знал, чего я хочу, и так делал.

Чего только покупатели у меня не просили, но так честно — в первый раз.

В своё время работал в организации, которая предоставляла клиентам услуги связи. Клиенты оплачивали услуги кто как: пластиковыми картами, через терминалы оплаты, банковскими переводами и так далее. Иногда платежи не поступали. Вот несколько типичных случаев.

Звонит клиент с руганью: «Я оплатил, а вы отключили, гады-сволочи!» Начинаем искать — нет платежа. Баланс ушёл в ноль, система клиента отключила, а платежа нет и не было. Выясняем, что платил он через терминал. Просим скан чека — получаем мат и угрозы. Чек выброшен, конечно. Ну, что можно тут сказать?

Ещё такой же. У него есть чек, в чеке есть номер договора. Ошибся в одной цифре, платёж ушёл другому клиенту. Переводим деньги оттуда сюда, получаем двойную порцию мата: «А-а-а, нашёлся платёж чудесным образом, сволочи-гады?» от первого абонента и «А куда это у меня деньги с баланса пропали?!» от второго. А ты их туда клал, чтобы возмущаться-то? Думал, подарок небес?

Звонит третий — всё то же самое, но и номер правильный, а платёж не приходил. По скану (хотя и не обязаны!) зачисляем ему деньги, получаем всё тот же мат про чудесный образ и выведенных на чистую воду мошенников. Как потом выясняется, платёж потеряли в терминалах, но кого это волнует?

Звонит четвёртый — этот платил через Сбербанк. Просим квитанцию — опять возмущения и мат. А как вы хотите, чтобы мы узнали, что вон те 500 рублей от Сбербанка — именно ваши, если Сбер в назначении платежа указал «перевод от физического лица»? Да, они так делают; возможно, виноваты операционистки в кассах, но нам откуда знать? У нас шесть тысяч физических лиц в системе!

Не было проблем лишь с пластиковыми картами — там информация о платеже приходила сразу. Вот и пользуйтесь. Кто вас заставляет оплачивать через стрёмные терминалы в тёмных подземных переходах или отстаивать очереди в Сбербанке?

А теперь посмотрим, на вас, техподдержка провайдера, со стороны пользователя. Может, догадаетесь, отчего такое к вам отношение.

Первое — дозвон. Если нет интернета, бессмысленно звонить с телефона, указанного в договоре. Можно ждать час, можно два — трубку не снимут. Стоит только взять мобильный телефон, неизвестный провайдеру, трубку берут сразу. Видимо, в надежде на нового клиента.

Второе — враньё. Например, частая ситуация: не устанавливается подключение, вроде как логин/пароль неверный. На всякий случай перезагружаю роутер, перенастраиваю заново соединение — без толку. Звоню. Читаю сообщение об ошибке. Мне говорят: «Проблема у вас, проверяйте логин и пароль и перезагрузите роутер». Я говорю, что всё это сделал. «У нас всё в порядке, перезагрузите роутер». Перезагружаю — соединение чудесным образом поднимается.

Или другое враньё под названием «массовое повреждение оборудования». Собственно, всё то же самое, те же симптомы, но, по всей видимости, им не хочется вот так сразу разблокировать. Поэтому они говорят, что у них катастрофа, беда и пожар, погорели все сервера, рухнула серверная, гроза выжгла всю оптику, так что они в поте лица это всё устраняют, и интернет будет завтра к утру. А в логах роутера всё та же ошибка аутентификации. Притом у соседа (у того же провайдера) интернет есть. И никакого массового повреждения.

Но это цветочки. Ягодки начинаются, когда дело касается оплаты услуг.

Плачу за интернет первого числа вечером, по дороге домой. Прихожу домой — сети нет. Ну ладно, думаю, ещё не дошли деньги, делаю обещанный платёж, интернет включается. Через пять дней — интернета нет. Что такое? Иду в личный кабинет — денег нет. Нахожу квитанцию, звоню по указанному телефону. Там находят платёж, подтверждают, что он переведён «***-телекому». Дают код платежа.

Звоню в техподдержку, сообщаю им, что по данным платёжной системы деньги им отправлены, а у меня на счету их нет. Сначала футболят обратно к платёжной системе, потом предлагают приехать в их офис и написать заявление на розыск средств (срок рассмотрения — две недели, а на приём надо записываться). Наконец, всё-таки принимают устную заявку, просят прислать скан квитанции и на следующее утро деньги чудесным образом находятся, якобы по ошибке зачисленные не на счёт интернета, а на счёт городского телефона. Извиняются и рекомендуют заплатить за интернет ещё раз, так как перевести назад не могут. Ну ладно, деньги не пропали, в конце концов, ругаться устал. Плачу, деньги доходят, интернет включается.

Проходит месяц — ситуация повторяется. С той разницей, что обещанный платёж они заблокировали несмотря на то, что в нарушении его сроков были виноваты они, а не я.

Опять звонок в ТП. Излагаю ситуацию, требую, чтобы сняли блокировку с обещанного платежа и нашли внесенные мной деньги. Выясняется, что «обещанный платёж блокируется автоматически, навсегда, и снятие блокировки при этом не предусмотрено, мы всё понимаем, приносим извинения, но ничего сделать не можем». Ну, а розыск средств, как и прежде, требует поездки в центральный офис на приём по записи и две недели ожидания рассмотрения заявления.

Заявление я написал из принципа. В том числе и на разблокировку обещанного платежа. Воз и ныне там.

Последний случай был просто забавен. После очередной оплаты интернет включился на день — и отключился. В личном кабинете минус (и хороший). Опять звоню — выясняется, что якобы я своими руками подключил ТВ-пакет «для взрослых». Пообещали разобраться. И разобрались: через пару минут интернет включили, деньги на счёт вернули. На дурика рассчитывали? Решили, что подумает, забыл заплатить?

И как тут не орать и не материться на вас?

На заре компьютеризации я всё мечтал, чтобы у людей стали массово появляться домашние компьютеры, дабы юзеры перестали так жестоко тупить за умными машинами на работе. Мечта сбылась: компьютеры есть почти у всех.

Теперь юзеры знают, что если компьютер «висит», то нужно его перегрузить. Причём «висит» у них означает не какие-то проблемы с железом или софтом, а то, что они просто не знают, что делать. Открыли, например, модальное окно и нажимают элементы за ним. Или просто развернули программу на весь экран, её вид поменялся, они её уже не узнают и перегружаются. Или в плеере случайно откроют эквалайзер. «Шо за ужас!» — и тыц в ресет. Им уже не докажешь, что так делать нельзя: они-то знают, у них дома комп…

Дома у них поставлен десяток скачанных из инета программ, которые уже через неделю начинают писать «Trial period is over» и другие сообщения с выбиванием денег. Удалить ума не хватает. Соответственно, юзеры привыкли закрывать с десяток сообщений абсолютно без участия мозга, и у них невозможно узнать, какое было сообщение об ошибке в программе.

Независимо от стажа пребывания в инете им почти невозможно нормально продиктовать, как зайти на какой-то сайт. Они не знают, что в браузере есть адресная строка, что у сайтов есть адреса. Те, кто «делает» им компьютер, ставят стартовой страницей Mail.ru или «вконтактик», и юзеры ходят по ссылкам. Для них интернет — это разные странички «ВК».

Но самое страшное, что они не понимают, что у них на компе есть какие-то данные. Комп для них — это плеер плюс браузер. Даже если принесли кино или музыку на диске или флешке, они с этих носителей и посмотрят.

Вызывают: не работает программа. Прихожу. Стоит новый комп. По юзерской логике всё нормально: стол, стул, комп — всё на месте, а почему там нет программы — так это виноват программист, сейчас его вызовем. Заодно и пусть вернёт фотографию любимого внука на экран. Зачем это ты её убрал? А старый комп уже отключён — и повезло, если ещё в пределах досягаемости. А если не повезло, то бежишь туда, куда его отдали, пока там его новые владельцы не «почистили». К счастью, чистка, как правило, сводится к удалению ярлычков с рабочего стола.

Ладно юзвери — похоже, выросло уже поколение и «компьютерщиков», которые так же думают. У меня уже было где-то семь случаев, когда комп отдавали в ремонт, не связанный с повреждением винта, и тамошние бравые ремонтники форматировали винт и заливали пустую винду просто потому, что им так удобней: не надо долбаться с установкой драйверов.

Защитники бедных юзверей от страшных админов обычно говорят, что юзвери — не специалисты и не должны этого знать. Так они как раз считают себя большими специалистами, и мнения других им не нужны. Недавно в одном кабинете делают ремонт, я в присутствии четырёх человек говорю: «Осторожно вон с тем свитчем на стене, а то отрубите себе полздания от работы». Следующий день — звонок о неработающей сети. Еду, думая, что во время ремонтных работ просто что-то отошло. Ан нет! Они всё сняли, разобрали сеть, даже розетки из стен вынули. Пытаюсь найти оборудование. Свитч как неведомая коробка свален в кучу с поломанными вешалками и старыми папками. Адаптер с кучей других свален с проводами и удлинителями. Интересно, как они будут потом разбирать, какой адаптер к факсу, какой к телефону, а какой к модему? И сколько оборудования при этом сожгут? В итоге через три удлинителя включаю свитч через другой кабинет. Ситуация юзерскими глазами: «Сегодня с утра не работала программа, ждали этого программиста два часа, пока он свою программу исправил».

После всего этого начинаешь тосковать о временах, когда у юзверей своих «знаний» о компьютерах не было, и они хоть как-то слушали, что им говоришь.

Однажды зимним декабрьским утром меня вызвал к себе директор. Cуть беседы сводилась к тому, чтобы запретить сотрудникам доступ ко всем социальным сетям. Ну, ладно, сказано — сделано.

Не все сразу осознали, в чём дело, когда при попытке зайти на «Одноклассники» попадали на страницу местного центра занятости, но большинство сотрудников всё же поняли тонкий намёк.

Начал работать сисадмином в интернет-магазине по рекомендации небольшого провайдера. Прошлый админ был человек странный…

Для начала он ухитрился привинтить сервер вверх ногами. Затем он от большого ума развёл провода на циске таким образом, что сигнал шёл по двум парам (ну, это понятно, до 100 Мбит/с больше не используется), но вот зачем он это сделал со всеми патч-кордами, входящими в циску, остаётся загадкой. Кроме того, перепутаны провода и идентификаторы на портах: то, что подключено в порт t17, на деле какой-нибудь m03.

Потом выяснилось, что админ не оставил пароля на админскую учётку — да вообще никаких паролей! К счастью, удалось его поймать и вытрясти хотя бы часть информации.

Компьютер, на котором оформляли почту, он принёс с собой, а старый отдал провайдеру и забыл об этом упомянуть. Пришлось в спешном порядке всех вызванивать и вытрясать оборудование.

Сейчас самое срочное уже приведено в порядок. Надеюсь, этот «добрый» человек пошёл дальше работать не в IT-сферу.

Подруга попросила настроить планшет — купила племяшке на ДР. Обычная машинка о семи дюймах. Задача — поставить детские обучающие программы и игрушки.

Достаю, включаю. Всё нормально, «андрюха» грузится, первичная настройка. Дохожу до этапа выбора вайфай-сетки, вбиваю параметры, пароль, цепляю машинку. Параллельно на большом компе лезу на сайт корпорации добра, чтобы сделать учётку. Учётка создана, пытаюсь привязать… А вот фиг! Не удаётся подключиться к гуглосервисам.

Лень и желание поскорее восхрапеть заставляют отложить решение проблемы на завтра: всё равно планшет у меня до конца недели. «Назавтра» приходит быстро, но проблема остаётся.

Прикол в том, что гуглобраузер в интернет ходит, страницы открывает, при этом голосовой поиск не работает, привязаться к учётке гуглопочты тоже не выходит, тытруба не грузится. Настройки продублированы с собственного смарта — на нём всё работает, на планшете — нет. WTF?! Начинаю курить мануалы и собственную сеть. НИ-ЧЕ-ГО!

Подсказку номер раз даёт вывалившаяся на сайте Гугла табличка о том, что сертификат, мол, ещё не выдан. Чего-чего? Лезу в настройки, параметры даты и времени. Вашу ж маму! На планшете 2013 года издания установлен 2000 год! После коррекции всё завелось с полпинка. Такие вот пирожки с котятками…

Сел за ноутбук, включил последнюю Ubuntu и вновь обнаружил ошибку одного из сетевых пакетов. Решил поступить по-простому: удалить его и заново поставить. Удаляю пакет. Вместе с ним всё, относящееся к беспроводной сети. Порта Ethernet в ноутбуке нет. Почему-то не загрузился пакет на установку…

Дело было вечером, делать было нечего.

Понадобилось нам повесить на стену шкафчик для контроллера. Так как предприятие серьёзное, самим вешать нельзя. Позвали монтажников.

Пришли два орла. Дрель, стремянка, всё в порядке. Вешают. Мы, чтобы людям не мешать, не стоим над душой. Только из кабинета слышим, как стену сверлят. Долго сверлят. Час уже прошёл. Что происходит-то? Четыре дырки всего проделать надо, стены не из гранита.

Заходим, смотрим. Сверлят! Нормально вроде всё. И тут вдруг одному кажется, что звук высокий какой-то. Анализ показал: дрель включена на реверс! И ведь самое забавное, что чудо-богатыри этим сверлом, не в ту сторону вращающимся, две дырки просверлили, третью начали.