Саппорт

— Здравствуйте! У вас интернет какой: проводной или беспроводной?
— Проводной. По какому адресу вы хотите подключить?
— Меня интересует беспроводной, как это можно сделать?
— Приобрести роутер. Адрес какой у вас?
— Тобольск.
— К сожалению, мы не подключаем по этому адресу.
— Это же Тюменская область! Чё, ваш роутер не дотягивает?!

* * *

Заявление на блокировку:

— Прошу заблокировать мою учётную запись в связи с непорядочным поведением сына, использующего интернет.

* * *

— А можно мне ещё заявочку оставить в техподдержку, чтобы мне канал прочистили? Скорость у меня нормальная, но в «контакте» значков не открывается половина. Ну, или у себя там посмотрите. Мне нужно, чтобы прочистили.

* * *

— У нас висит и мешает ходить.

Абонент говорил про кабель, который провис над дверью, и требовал его закрепить.

* * *

— Мне надо высоковольтное соединение создать!

Эх, эникейщики…

Зачем ходить или ездить по городу, если каждого второго юзверя можно убедить установить TeamViewer по телефону, а потом всё настроить? Да, есть случаи, когда нужно решать железные проблемы или переустанавливать ОС, но они редки. Для их решения хватит набора отвёрток и бут-флешки (иногда диска).

* * *

Звонит обычный юзверь. Не запускается компьютер. Выезжаю. Вижу, что снесены все, абсолютно все драйвера, а также убит загрузчик и MBR.

Через 30 минут система оживает. Я нахожу вирус. Не какой-то там Ля-ля-ля.Win32.k621e, а самописный, созданный два года назад, скрытый в недрах системы и на всякий случай добавленный в исключения «зелёного глаза».

Оказалось, что ремонтники, где был два года назад компьютер, установили туда специальную вирусню. Думали, клиент второй раз придёт.

* * *

Приносят смартфон. Не запускается. Выяснилось, что владелец сначала рутировал смартфон, а потом, слушая какого-то тролля с форума, применил патч Бармина. Бедный клиент собрался подавать в суд на тролля…

* * *

Роутер не включается и издаёт странные звуки, даже когда отключён от сети.

Не, ну объясните мне, как в роутере могла жить мышь? С лапками, та, которая пушистая и пищит. Есть ей было нечего, вот она и поживилась проводами и покусала конденсатор.

* * *

Починил нетбук. Попытались расплатиться британским вислоухим котёнком.

* * *

Системный блок 2001 года. Огромный слой пыли, а также пачка $700 в БП купюрами по $100. Клиент был приятно удивлён находке. Оказалось, припрятал заначку ещё в далёком 2008-м…

Работаю в поддержке программулины на серверной стороне, но ошибки клиентов тоже приходится решать.

Поступает протокол, в котором пользователь описывает проблему с печатной формой, которая вылезает из моей программулины. Пользователь ответственный и хочет не только описать, но и показать ошибку. Нажимает кнопку — появляется печатная форма в PDF. Печатает, сканирует напечатанное, полученный файл открывает через стандартный просмотрщик, делает снимок экрана, вставляет в мелкомягкий текстовый редактор, отправляет мне. А я увеличиваю картинку на 300% и пытаюсь помочь. Просто, быстро, удобно…

Сказать «зачем?» — не сказать ничего.

Тихий декабрьский вечер. В кабинете четыре админа и ещё три человека из другого отдела. Работы нет, каждый занят каким-то своим делом. В кабинете царит тишина и покой. Один из админов звонит в техподдержку Ростелекома и, чтобы не держать трубку возле уха, оставляет телефон на громкой связи.

— Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор, — говорит из телефона приятный женский голос. Начинает играть на редкость приятная лёгкая фортепианная музыка. И так продолжается долго. Раз в три-пять минут музыка прерывается девушкой, которая сообщает, что наш звонок очень важен, и снова играет музыка, которая сильно роняет общую умиротворённость в кабинете.

Минут через двадцать пять ожидания админ не выдерживает и почти безэмоциональным голосом с лёгким оттенком злости произносит:

— Да чтоб у вас там х#й во лбу вырос!

Тихий декабрьский вечер прерывается взрывом хохота обитателей кабинета.

С тех пор у нас про тех, кто долго не отвечает на звонок, говорят, что они растят себе на лбу детородный орган.

Кто-то жалуется, что у него четыре буха, а у нас их тридцать пять. Делятся они на клиентских и внутренних. С последними проблем не возникает, пока ревизию в серверной не начинаем проводить либо пока у них компы не загорятся (в буквальном смысле) синим пламенем. Учёт они ведут в корпоративной самописной программе, которую мы даже не поддерживаем.

Самые вредные бухи — клиентские, которые контролируют расчёты с клиентами. Сбер выписки шлёт раз в три дня — ему так хочется, а соглашение подписано самими же бухами. Истерики по телефону каждый день: почему нет загрузки из Сбера за вчера? В итоге отправили к техподдержке банка, где клиентских бухов ткнули носом в это же соглашение.

Есть у них прекрасный инструмент контроля платежей с касс, но его они изучать не желают. Зачем нам эти галочки- флажочки? Мы программистов и инженеров дёрнем.

В итоге три отдела клиентских бухов занесены в чёрный список на телефонах, в корпоративной аське, в почтовых сервисах. Теперь ради вопроса им нужно преодолеть восемь лестничных маршей. Удивительно, но марше на шестом большая часть вопросов отпадает или решается.

Чтобы хорошо работал интернет, нужно отключить брандмаузер, поменять маршрутеризатор «Домолинк ДИР-300» на «Зэт-игрек-ксэл Кибернетик», создать подключение «Джустайн», проверить версию Виндоус (замучался их уже менять: то «третья винда» была у меня, то Виндоус 2010, то Виндоус 10, то его младший собрат Виндоус 5). Потом надо вспомнить тот священный момент, когда я совал в терминал рваную пятихатку. Кажется, тогда провайдером для оплаты был выбран «Ростелеком»… или «СКВ-Телеком»? Да хотя какая разница, телеком же, они там в энтом телекоме сами разберутся. За что же я тогда 300 рублей в месяц плачу?

Конечно, все деньги идут на зарплату сотруднику, который раз в пять минут звонит в «Ростелеком» и спрашивает, не ошибся ли я часом. Рядом со столом этого сотрудника — рабочее место штатной шаманки-гадалки. Она точно должна знать, где моя домашняя выдра прогрызла кабель и во сколько придут монтажники по заявке тянуть новый, а то моя выдра уже истосковалась по свежим нетронутым проводам.

Ещё я очень люблю качать с торрента полтора терабайта рецептов кулебяки и одновременно с этим тестировать скорость. Вот ведь провайдер сволочь: скорости-то никакой! По-любому они там озолотились уже на моих расходах, особенно Тот-Самый-Парень-Который-Страсть-Как-Любит-Настраивать-Роутер-Пошагово. Конечно, есть там и такой! Сидит в одном кабинете со специалистом по разблокировке «Одноклассников».

Короче, я клиент, и я не хочу ничего решать. Я хочу узнавать подсеть и не знать, куда её вбивать. Написано же позвонить и узнать — я позвоню, запишу в ежедневник, вдруг пригодится. Я хочу на вопрос о MAC моего роутера нести любую ересь, кроме этого самого «мака». А если интернет отвалился на двадцать минут, я хочу компенсацию абонентской платы, возмещение морального ущерба и оплату моего лечения в психоневрологическом диспансере, а то, глянь-ка, вообще охамели: уже двадцать минут интернета нет, сижу весь на нервах! Осталось только определиться, в какой телеком подавать иск. Ах да, я забыл, есть же специальный сотрудник, он позвонит-передаст.

Я обычный техпод в провайдере. Звонит коллеге клиент и рассказывает жуткую историю:

— У нас стоит вайфай, и мы заметили особенность: когда отключается роутер, пропадает и интернет. Что делать?

Всем коллективом гадали, в чём дело. По-любому полтергейст.

Дорогие борцы за выживание профессии компьютерного помощника! Хочу напомнить вам, откуда взялись те, кого мы сегодня называем масонами. Их первоначальная цель заключалась в том, чтобы поддерживать цены на услуги каменщиков на высоком уровне. Но со временем эта цель забылась. Ребята сами не заметили, как обросли мистицизмом, а кирпичными работами постепенно заниматься перестали совсем.

Компьютерные помощники, ремонтники всех мастей! Хотите стать новыми масонами? Постепенно забыть первоначальную цель и не заметить, как обрасти мистицизмом? Хотите, чтобы через несколько веков ваши потомки занимались не компьютерами, а оккультизмом? Ах, не хотите? Тогда остановитесь, пока не поздно. Не занимайтесь искусственным взвинчиванием цен.

Работаю саппортом в региональном провайдере. Первая линия переводит абонента с условной проблемой «не работает интернет». Девушка говорит мне:

— Я хотела поставить Ворд, но случайно переустановила винду.

С трудом удержалась от вопроса:

— Как ты это сделала?!